總有人問:企業(yè)在自媒體平臺上出現(xiàn)負面不實信息,找XX辦是不是最管用?
雖然都快2026年了,但中國人從古至今的“遇事直接找領(lǐng)導(dǎo)”的思維依然還在。
有心觀察就會 發(fā)現(xiàn),央國企的輿情意識、輿情危機處置能力,整體上弱于民營企業(yè)。這正是因為國企遇上事兒更愛依賴“領(lǐng)導(dǎo)”,依靠自身專業(yè)能力獨立處置的次數(shù)太少、積累的專業(yè)經(jīng)驗太少導(dǎo)致的。
一些地方上的強勢民營企業(yè),也存在這個問題。比如,今年連著有兩 家知名企業(yè)向平臺喊話,“上訪式投訴”。而實際上,在我看來,平臺的做法根本沒問題。 你列個大表,只要看著是你家負面信息的就要求平臺一律處理掉,證據(jù)也不提供,這哪兒行呢?負面信息,也是要分屬實內(nèi)容和不實信息的啊。如果不分青紅皂白一律清空,傷害不僅僅是正常的輿論監(jiān)督權(quán),也會造成平臺治理規(guī)則的嚴(yán)重混亂。
不過,今年以來,一個新變化是:越來越多的企業(yè),包括最愛“遇事直接找領(lǐng)導(dǎo)”的央國企,都開始意識到,輿情危機解決是品牌公關(guān)領(lǐng)域里的一項專業(yè)工作,應(yīng)該逐漸去提升輿情處置的專業(yè)能力,而不能再一味地依賴“領(lǐng)導(dǎo)”。雖然國家 保護民營企業(yè)品牌商譽的力度越來越大,但如果所有企業(yè),無論遇上大事小事,一律把事全推給“領(lǐng)導(dǎo)”解決,客觀上說,“領(lǐng)導(dǎo)”想管也 管不過來。
凡事一律找領(lǐng)導(dǎo),是“人治”思維,如同古代的老百姓“盼清官”。2026年了,企業(yè)的公關(guān)人員要想做好輿情工作,得建立起“法治”思維了。所謂的“法治”思維,其實就是專業(yè)思維、規(guī)則思維。
網(wǎng)信辦之于平臺,類似于政法委之于法院。具體案件,是“法院”辦。既然是“法院”辦,你就得 研究“法院”在“審理案件”時適用的“法律”(規(guī)則)。 基于此的實務(wù)能力,是可積累的、可提升的、可復(fù)用的、穩(wěn)定輸出的,也是企業(yè)公關(guān)人員的價值所在。
最后,再回答一個很多人問過的問題:今年以來,有多個“專項行動”,是不是把專項行動文件里的那些話,復(fù)制粘貼發(fā)給平臺就有用?
個人認為,文件中的話,其實是給各家自媒體平臺做出的宏觀指示和要求,到具體的內(nèi)容上,還是要結(jié)合平臺規(guī)則,看擺事實(證據(jù))、講道理的能力,平臺也還是會根據(jù)這些來做出認定。比如最近剛發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)名人賬號行為管理的通知》中列舉的“網(wǎng)絡(luò)名人賬號行為負面清單”第十三項“操作利用矩陣賬號,將網(wǎng)民引流到群組,從事水軍等違法犯罪行為”,不是你大筆一揮,說誰是,誰就是,你得有充分的事實、有扎實的證據(jù)、有嚴(yán)密的論述,才有可能獲得支持。
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法律篇
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