算法里的“半夜雞叫”。

撰文 | 麥哩

題圖 | 網(wǎng)絡(luò)

派單權(quán)之外，平臺(tái)對(duì)時(shí)間和距離也有了自己的定義。

一分鐘等于42秒，1公里等于800米。

外賣(mài)平臺(tái)一邊提醒著騎手遵守交通規(guī)則，一邊通過(guò)偷時(shí)間、偷距離來(lái)逼著騎手危險(xiǎn)駕駛。

01

不僅偷時(shí)間，還偷距離

有博主表示：平臺(tái)“一分鐘等于42秒”是現(xiàn)代版的“半夜雞叫”。越來(lái)越精準(zhǔn)的算法，卻把時(shí)間壓榨到以秒為單位。超時(shí)扣款、差評(píng)罰單，每一秒都在倒逼著騎手闖紅燈、逆行。這哪是配送效率？分明是平臺(tái)用數(shù)據(jù)編制的“牢籠”。而當(dāng)這種計(jì)時(shí)偏差成為常態(tài)，系統(tǒng)是否也在無(wú)形中撒謊？

平臺(tái)的“半夜雞叫”，重新定義了時(shí)間。

·計(jì)時(shí)加速：騎手端倒計(jì)時(shí)比真實(shí)時(shí)間快，如1分鐘僅走42秒，容易導(dǎo)致騎手超時(shí)罰款。

·壓縮實(shí)際配送時(shí)長(zhǎng)：接單前顯示30分鐘，接單后秒變25分鐘，壓縮實(shí)際配送窗口。

·派單與路況不匹配：即便在高峰時(shí)段或派送遠(yuǎn)距離訂單時(shí)，系統(tǒng)仍給予極短的配送時(shí)間，導(dǎo)致騎手的每一單都在“追著時(shí)間跑”。

有騎手表示，平臺(tái)給了25分鐘的配送時(shí)間，手上訂單還有3單還沒(méi)送完，下一波的單子就派來(lái)了，沒(méi)辦法控制不派單也不能下線(xiàn)。等送完這一波，下一波的訂單還有一半不到的時(shí)間，甚至幾分鐘，這樣只有加快速度送，恨不得飛起來(lái)。

當(dāng)然，根據(jù)騎手爆料，平臺(tái)不僅偷時(shí)間，還偷距離，通過(guò)壓縮時(shí)間和距離來(lái)克扣補(bǔ)貼與單價(jià)。

向顧客按長(zhǎng)距離收配送費(fèi)，給騎手按短距離算配送費(fèi)；平臺(tái)導(dǎo)航顯示為直線(xiàn)距離，短于騎手必須真實(shí)騎行的距離；取餐段距離不算入配送費(fèi)，實(shí)際配送里程被"隱形拉長(zhǎng)"。

有騎手表示，平臺(tái)導(dǎo)航按照幾年前導(dǎo)航，路上的橋都拆了，直接給導(dǎo)航進(jìn)海里；遇到封路挖段橋，給客服報(bào)備，超時(shí)申訴不成功；更離譜的是，跨年夜商家出餐慢了40多分鐘，系統(tǒng)補(bǔ)28分鐘，結(jié)果送時(shí)只有18分鐘。

還有騎手表示，平臺(tái)顯示的距離是3公里，但是按照直線(xiàn)算的，就是所有彎路都不算。這意味著，只要騎手真實(shí)騎行超過(guò)系統(tǒng)，浪費(fèi)的就是騎手自己的時(shí)間，而且多走的路也沒(méi)有補(bǔ)貼。

02

是誤會(huì)，還是系統(tǒng)性壓榨？

面對(duì)輿論壓力，平臺(tái)給出的解釋是：

·雙計(jì)時(shí)體系：用戶(hù)端顯示的預(yù)估時(shí)間與騎手端的考核時(shí)間是兩套系統(tǒng)，后者會(huì)更充裕，且會(huì)根據(jù)天氣、出餐等狀況自動(dòng)補(bǔ)時(shí)。

·設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)異常：將問(wèn)題異常歸咎于手機(jī)（特別是舊型號(hào)或同時(shí)運(yùn)行多個(gè)APP時(shí)）卡頓、內(nèi)存不足或網(wǎng)絡(luò)延遲，導(dǎo)致時(shí)間顯示“跳秒”。平臺(tái)建議騎手更換設(shè)備或關(guān)閉后臺(tái)程序。

上述解釋之外，面對(duì)騎手質(zhì)疑，平臺(tái)客服的回應(yīng)常常是“已記錄，會(huì)持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)”，很少提供具體的技術(shù)解釋或賠償、改善方案，甚至是對(duì)騎手的相關(guān)申訴大部分都做駁回處理。

平臺(tái)偷時(shí)間、偷距離的事件，并非個(gè)別案例，而是騎手的普遍反饋。

算法控制下，系統(tǒng)的誤差總是偏向平臺(tái)，騎手的配送時(shí)間被卡得更緊、犯錯(cuò)空間更小；而客觀原因?qū)е碌某瑫r(shí)違規(guī)，騎手申訴幾率極低，使得“偷時(shí)間、偷距離”問(wèn)題持續(xù)存在。

這種將超時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)和違規(guī)的成本轉(zhuǎn)嫁給勞動(dòng)者個(gè)體，又通過(guò)壓縮時(shí)間、距離，來(lái)無(wú)形中延長(zhǎng)勞動(dòng)強(qiáng)度、提高周轉(zhuǎn)效率的行為，其目標(biāo)，究竟是提升效率，還是極限壓榨？

結(jié)語(yǔ)

目前階段，騎手、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等群體想要獲得可觀收入，每日工作12-15小時(shí)是常態(tài)。

現(xiàn)代版“半夜雞叫”的隱形規(guī)則下，個(gè)體常常只有“接受”或“離開(kāi)”兩個(gè)選擇。

你不跑，有的是人跑；你不接低價(jià)單，系統(tǒng)就直接不派單。

數(shù)字技術(shù)的終極價(jià)值，是讓生活更美好而非更焦慮。

騎手、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等群體是城市的血脈，他們的時(shí)間與汗水不應(yīng)被一個(gè)失準(zhǔn)的系統(tǒng)一點(diǎn)點(diǎn)“偷走”。

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