江蘇
“真是太感謝你們了！沒想到這么快就上門幫我解決了難題，農行的服務太貼心了！”近日，新泰市谷里鎮退休教師李老師握著新泰農行谷里支行工作人員的手連連道謝。一場跨越網點與家門的暖心服務，讓行動不便的老教師感受到了金融服務的溫度與擔當。
事情源于一周前，李老師的家人匆匆來到新泰農行谷里支行網點求助。原來，年近八旬的李老師深耕教壇四十余載，退休后因腿部疾病導致不能長期站立，行動十分不便。近期急需支取銀行卡內的退休金用于醫療康復，卻不慎忘記了取款密碼。按照銀行業務規定，密碼重置需本人持有效身份證件辦理，這讓家屬犯了難：“老人不方便出門，這錢取不出來可怎么辦？”
了解情況后，網點工作人員立即安撫家屬情緒：“您別著急，針對行動不便的特殊客戶，我們有專門的上門服務預案，一定幫您解決問題！”考慮到李老師曾為教育事業默默奉獻，谷里支行更是高度重視，當即啟動特殊客群服務流程，安排兩名業務骨干攜帶移動展業設備，約定次日上門服務。
次日上午，工作人員如約來到李老師家中。為確保業務合規，兩人嚴格執行雙人核實流程，仔細核對老人的身份信息。考慮到李老師聽力不佳、反應稍慢，工作人員特意俯身貼近老人，放慢語速、提高音量，耐心講解密碼重置的業務流程和安全注意事項。在確認老人意識清醒、自愿辦理后，工作人員手把手指導家屬準備相關材料，協助老人完成簽字等環節，并對關鍵步驟進行影像記錄，留存完整合規依據。
短短二十分鐘，密碼重置業務便順利辦結。工作人員并未急于離開，還現場為李老師和家屬普及了金融反詐知識，提醒他們妥善保管銀行卡和密碼，警惕陌生來電和虛假信息，守護好“錢袋子”。臨走時，工作人員還特意留下聯系方式，告知家屬后續有任何金融需求可隨時聯系。
“金融服務不該有‘門檻’，更不能讓行動不便成為老年人享受服務的阻礙。”新泰農行谷里支行負責人表示，支行始終秉承“客戶至上，始終如一”的服務理念，將適老化服務落到實處。此次為退休教師上門服務，既是踐行社會責任的具體體現，也是對辛勤園丁的敬意回饋。
下一步，新泰農行谷里支行將持續深化金融服務，不斷延伸服務觸角、優化服務流程，針對老年客戶、行動不便群體等特殊客群推出更多便民舉措，讓金融服務既有合規的“力度”，更有民生的“溫度”，真正成為群眾身邊“想得到、找得到、幫得到”的暖心銀行。（尹凱晨）
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