1月15日，從市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)了解到，元旦假期出行高峰期間，一出租車駕駛員公然議價(jià)、拒載乘客。日前，涉事駕駛員巴某因違反出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定，已被執(zhí)法部門依法作出行政處罰，相關(guān)案例將作為行業(yè)警示案例通報(bào)。

據(jù)了解，1月1日，該支隊(duì)執(zhí)法人員張向軍、王兆晉接到12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線轉(zhuǎn)辦的投訴工單。投訴人反映，其當(dāng)日在河濱公園南門欲乘坐車牌號(hào)為豫DT0XXX的巡游出租車，告知駕駛員目的地后，對(duì)方未按計(jì)價(jià)器顯示標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，反而提出“每位10元”的不合理收費(fèi)要求。當(dāng)乘客對(duì)該議價(jià)行為提出質(zhì)疑時(shí)，駕駛員不僅未糾正收費(fèi)方式，反而直接拒絕提供運(yùn)輸服務(wù)，導(dǎo)致乘客出行受阻。

接到投訴后，執(zhí)法人員第一時(shí)間開展調(diào)查核實(shí)，經(jīng)查，涉事駕駛員巴某持有合法有效的巡游出租汽車從業(yè)資格證，其駕駛的豫DT0XXX出租車亦具備合規(guī)道路運(yùn)輸證，車輛及人員資質(zhì)齊全。面對(duì)執(zhí)法人員的詢問，巴某對(duì)“因乘客不接受議價(jià)而實(shí)施拒載”的違法事實(shí)供認(rèn)不諱。

執(zhí)法部門指出，巴某的拒載行為已明確違反《巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》中“駕駛員不得拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛”的核心條款。依據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》及《河南省道路運(yùn)政行政處罰裁量權(quán)基準(zhǔn)》，結(jié)合案件情節(jié)輕重，該支隊(duì)已依法對(duì)巴某作出相應(yīng)行政處罰。

“出租汽車是城市流動(dòng)的‘窗口’，駕駛員的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到城市文明形象和乘客出行權(quán)益。”王兆晉表示，元旦假期出行需求集中，此類拒載、議價(jià)等違規(guī)行為，不僅直接侵害了乘客的合法權(quán)益，更破壞了出租汽車行業(yè)的整體服務(wù)口碑，損害了城市文明形象。針對(duì)節(jié)假日期間出租汽車行業(yè)違規(guī)行為易發(fā)多發(fā)的特點(diǎn)，執(zhí)法部門已進(jìn)一步加大路面巡查頻次與投訴處置效率，建立“快速響應(yīng)、從嚴(yán)查處”工作機(jī)制，對(duì)拒載、亂收費(fèi)、途中甩客、故意繞道等違規(guī)行為堅(jiān)持“發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、通報(bào)一起”，絕不姑息遷就。

該支隊(duì)提醒廣大出租汽車駕駛員，應(yīng)嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)和服務(wù)規(guī)范，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)，自覺維護(hù)行業(yè)良好形象；廣大市民在出行過程中如遭遇出租汽車違規(guī)行為，可及時(shí)留存證據(jù)，撥打交通執(zhí)法部門24小時(shí)值班熱線0375-2158652投訴舉報(bào)，執(zhí)法部門將依法保障乘客合法權(quán)益。

來(lái)源：平觀新聞