江蘇
近日，農行泰山上高支行上演溫情一幕。一位老人因身體不便無法親臨網點，委托子女代辦工資明細打印業(yè)務。為保障客戶資金安全、核實委托真實性，支行主任杜旭與客戶經理李洪發(fā)主動上門服務，貼心解決老人難題，贏得客戶由衷贊譽。
據悉，張大娘年事已高、腿腳不便，常年居家休養(yǎng)，近期想核對工資到賬情況，需打印工資明細，遂囑托子女前往銀行柜臺代辦。按照業(yè)務規(guī)定，工資明細涉及客戶隱私，委托辦理必須核實委托人真實意愿與身份信息。考慮到張大娘的實際困難，主任杜旭與客戶經理李洪發(fā)當即決定上門服務。兩人攜帶文件與設備驅車前往老人家中，耐心核對張大娘及其子女的身份信息，仔細詢問委托需求，確認情況屬實后，現場指導老人簽署委托授權書，并帶其子女到柜臺辦理。同時，他們還貼心為張大娘講解金融惠民政策，提醒其防范電信網絡詐騙，守護資金安全。“大老遠跑一趟，真是解決了我的大問題！”張大娘緊握兩人的手，感激之情溢于言表。其子女也連連道謝，稱贊銀行服務既嚴謹合規(guī)，又充滿人文關懷。
銀行服務需兼顧合規(guī)底線與特殊群體需求。此次上門核實，是踐行服務承諾的生動體現。這樁普通的業(yè)務辦理，折射出銀行對特殊客戶的關懷。未來，農行泰山支行將持續(xù)聚焦群眾需求，推出更多便民舉措，用有溫度的服務架起與客戶的“連心橋”。(鐘賢倩)
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