平安好醫生升級“歲歲平安”守護服務，護航居家養老安全

近期，一款通過每日打卡確認生存狀態的APP引發熱議。隨著獨居長者們的安全訴求日益增長，為了進一步提升居家養老安全守護水平，1月20日起，中國平安旗下自營醫療旗艦平安好醫生升級上線“歲歲平安”守護計劃。有別于“強制打卡、缺乏救援”的傳統模式，該計劃在每日打卡“報平安”的基礎上，升級構建“識別—響應—救援”的完整閉環鏈條，將技術預警與線下介入相結合，進一步為長者們的居家養老安全保駕護航。

據悉，早在2022年，平安就推出了居家長者每日打卡激勵計劃。該功能上線1200多天以來，共計打卡超過1000萬人次，已守護6萬多名長者，其中65%為獨居空巢長者。依托過往運營經驗與用戶反饋，本次升級推出了“歲歲平安”守護計劃。平安居家養老用戶不僅可以每日打卡“報平安”，還可根據自身情況自主選擇設定3日或5日為提醒周期，若連續未打卡時間超出提醒周期，由平安管家通過短信、微信、AI管家等多種方式聯系其緊急聯系人。

為了更好地守護長者居家養老安全，平安推出的“平安管家”服務品牌還提供包含智能設備、平臺監測與人工協助的全套服務體系，長者可以按需選配。通過接入跌倒監測雷達、智能音箱等設備，可識別長者跌倒、昏迷等異常風險，助力緊急求助。配合自研預警平臺，銜接7×24小時在線的管家團隊，系統可實現秒級響應。如遇緊急狀況，平安管家可第一時間協調各方資源，安排線下救援服務，實現從“線上打卡”到“線下救援”的全流程閉環。

在“十五五”規劃指引下，積極應對人口老齡化，推動養老事業和產業協同發展成為重要戰略方向。中國平安堅持深化“綜合金融+醫療養老”戰略，汲取10余年保險及醫療行業運營管理經驗，通過保險、醫療、投資、科技等多個業務條線協同運作，代表支付方，整合供應方，打造專業的家庭醫生與養老管家，著力推行“四到+六最”醫療健康養老布局。通過“到線、到院、到家、到企”的“四到”醫療健康服務體系，最終實現“六最”的目標，幫助客戶找到最合適的醫生、最合適的醫院，用最適合的治療方案，采用最適合的藥物或藥械，在客戶最適合的時間，實現最滿意的客戶體驗和治療效果。截至2025年9月末，在平安近2.50億的個人客戶中有近63%的客戶同時享有醫療養老生態圈提供的服務權益。

作為中國平安醫養服務生態圈的旗艦成員，近年來平安好醫生積極響應國家政策號召，深耕“家庭醫生+養老管家”兩大服務角色打造。“平安管家”以“智能管家、生活管家、醫生管家”組成三位一體養老管家為核心，為長者提供全場景、全周期養老解決方案，讓更多老人安享晚年。截至2025年12月，平安管家提供的居家養老線下服務已覆蓋全國100個城市，累計超24萬長者獲得服務資格，“智能守護”警報響應率達100%。與此同時，平安居家養老服務近期更通過中國質量認證中心（CQC）權威評價，成為全國率先獲得“居家養老管家服務”五星級評價的養老服務。

銀發康樂，平安守護。中國平安表示，通過全新升級的“歲歲平安”守護計劃，構建主動識別、秒級響應與線下救援的閉環服務體系，是對居家養老服務體系的有力補全。通過事前健康管理、事中智能設備報警，事后主動關懷、急難救援，能夠切實做到讓長者“生病有人管，安全有人助，享老有人護”。公司將持續完善居家養老服務體系，不斷提升服務水平，為長者提供更溫暖、更可靠的居家養老體驗。

(該文稿由平安人壽貴州分公司提供)