江蘇
近日，一位長期居住在新泰市的老人因社?？▉G失且發(fā)卡地為內(nèi)蒙古，面臨補(bǔ)辦難題。農(nóng)行新泰營業(yè)室客戶經(jīng)理董經(jīng)理主動跨省協(xié)調(diào)，積極聯(lián)系內(nèi)蒙古農(nóng)行機(jī)構(gòu)，協(xié)助老人家屬成功代辦補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，歷經(jīng)一周順利解決問題，贏得客戶誠摯感謝。
客戶李大娘年事已高，隨子女長期居住在新泰，其社保關(guān)系及原始發(fā)卡行均在內(nèi)蒙古。因社?？ú簧鱽G失，老人無法親自返回內(nèi)蒙古辦理補(bǔ)卡，異地補(bǔ)辦又面臨流程不暢、材料繁雜等實(shí)際困難，家人多方咨詢未果，最終向農(nóng)行新泰營業(yè)室求助。
得知老人困境后，客戶經(jīng)理董經(jīng)理高度重視，立即啟動跨區(qū)域服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制。她首先與內(nèi)蒙古發(fā)卡行取得聯(lián)系，明確異地代辦社?？ǖ臉I(yè)務(wù)政策與所需材料；隨后，多次通過電話、郵件等方式與對方行社?？I(yè)務(wù)專員溝通，梳理代辦流程，確認(rèn)材料清單。
針對老人行動不便、證件不全的情況，董經(jīng)理耐心指導(dǎo)其家屬準(zhǔn)備身份證明、委托書等材料，并協(xié)助進(jìn)行資料審核與掃描傳遞。同時(shí)，她主動承擔(dān)起兩地銀行間的溝通橋梁，持續(xù)跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)度，及時(shí)反饋辦理情況，確保流程銜接順暢。
經(jīng)過一周的高效協(xié)調(diào)，在內(nèi)蒙古農(nóng)行機(jī)構(gòu)的積極配合下，李大娘的社保卡成功補(bǔ)辦并寄送至新泰。老人家屬激動致電表示：“沒想到不用回內(nèi)蒙古也能辦成事，農(nóng)行服務(wù)真是做到了我們心坎上！”老人也親自致電營業(yè)室，連聲感謝董經(jīng)理的熱情幫助與專業(yè)付出。此事也在老人當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民中傳為佳話，多位居民對農(nóng)行“跨省服務(wù)不打折”的做法表示認(rèn)可。
農(nóng)行新泰市支行始終秉持“金融為民”的服務(wù)宗旨，持續(xù)拓展服務(wù)邊界、優(yōu)化服務(wù)模式。本次跨省協(xié)作補(bǔ)卡，正是該行深入落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”、踐行普惠金融的生動體現(xiàn)。未來，我行將繼續(xù)聚焦客戶“急難愁盼”問題，積極探索異地服務(wù)聯(lián)動機(jī)制，以更高效、更溫暖的服務(wù)舉措，助力打通金融服務(wù)的“最后一公里”。(董文卓)
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