江蘇
“你們真是幫了大忙！”近日，客戶劉女士帶著一面繡有“情系客戶服務至上”的錦旗來到工行蘇州吳中支行某營業廳，向提供高效解難、溫暖護航服務的網點負責人和經辦員工表達由衷謝意。錦旗如幟，承載著客戶對工行服務最真摯的認可。
原來，劉女士持有一張異地簽發且未開通通兌功能的工行定期存單，無法在蘇州本地支取。面對急需用款的壓力和可能的長途奔波，焦慮與無助讓她一籌莫展。大堂經理敏銳捕捉到她的困窘，在了解詳情后立刻啟動應急服務流程，網點負責人牽頭成立臨時協調小組。
工作人員精準定位存單歸屬行，通過系統查詢和密集溝通，迅速核實信息。面對跨區域業務壁壘，團隊憑借專業素養與異地行反復溝通操作細節、解讀政策、疏通流程，高效搭建協作橋梁。最終，在兩地工行網點的緊密配合下，成功為劉女士合規便捷地辦理了支取手續，免去其奔波之苦。
“真沒想到這么快、這么順利就在家門口解決了難題，你們的服務太到位了！”問題圓滿解決后，劉女士感激不已，“原本以為要跑一趟外地，費時費力還耽誤事，沒想到工行主動幫我把‘不可能’變成了‘可能’，實實在在解決了我的大難題！”她的話語中充滿了如釋重負的喜悅和對工行效率的由衷贊嘆。
這面錦旗，彰顯了工行服務的深度和溫度。工行蘇州吳中支行憑借專業的素養、靈活的響應和真誠的關懷，成功處理異地存單難題，正是其深耕我為群眾辦實事、堅守以客戶為中心理念的縮影。每一次用心感知客戶所需、每一次全力化解客戶所憂，都在客戶心中沉淀下堅實的信任。這份信任，源于服務，超越交易，是工行不懈的追求。
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