河南
“還是養老院住著舒坦！在家待了沒幾天，就惦記著這兒的老姐妹和熱乎乎的營養餐！”清晨的陽光灑進舞鋼市萬福養老院的大門，85歲的單梅花老人在女兒和院長孟麗霞的攙扶下，樂呵呵地辦理返院手續，爽朗的笑聲回蕩在走廊里。
這樣“離家又歸院”的暖心場景，在萬福養老院早已屢見不鮮。老人們一次次主動“回籠”，正是對這家養老院服務質量最生動的“點贊”。
提起居家生活，單阿姨打開了話匣子：“兒女孝順是真的，但他們要上班，白天家里就我一個人，連個說話的伴兒都沒有。”此前回家，她滿心期待享受天倫之樂，可子女忙碌的身影、空蕩蕩的屋子，讓習慣了熱鬧的她心里空落落的。
而在養老院的日子，卻滿是溫情與煙火氣。每天清晨，護理員張紅梅都會準時敲響房門，笑著喊一聲“單阿姨，起床嘮嗑啦”，家長里短的閑聊，總能驅散晨起的慵懶；三餐是定制化的軟爛營養餐，軟糯南瓜粥、香嫩蒸蛋羹，葷素搭配營養均衡，吃得舒心又健康；午后和老伙伴們圍坐嘮嗑、唱紅歌，歡聲笑語此起彼伏；傍晚有護理員陪著散步消食，身體稍有不適，醫務室醫生隨叫隨到。這般細致入微的照料，讓單阿姨回家僅三天，就心心念念要返院。
與單阿姨有著同樣感受的，還有82歲的李叔。因患有輕微腦梗，行動不便，子女工作繁忙，難以時刻陪伴。來到萬福養老院后，護理員吳月云每天按時幫他做康復訓練，從抬手抬腿的基礎動作，到慢慢練習走路，一步一步耐心引導。一次訓練時，李叔沒站穩險些摔倒，護理員眼疾手快扶住他，還笑著鼓勁：“叔叔別急，咱們慢慢來，比昨天又進步啦！”“在家鍛煉沒人看護，總怕摔著。在這兒有專人盯著，我心里踏實多了！”李叔笑著說道。
讓李叔念念不忘的，還有那場暖心的生日會。上個月他82歲生日當天，護理員早早幫他換上干凈的新衣服，活動室里掛滿彩色氣球，處處洋溢著喜慶氛圍。院長孟麗霞親手端來一碗熱氣騰騰的長壽面，老伙計們圍坐在一起唱生日歌、分享蛋糕，溫馨的場景讓李叔激動得紅了眼眶：“這輩子從沒這么熱鬧過，比在家里過生日還暖心！”
除了日常照料，豐富多彩的活動更是讓老人們樂在其中。春秋時節的戶外踏青，護理員提前備好遮陽帽和溫開水，陪著老人們逛公園、賞花草，還貼心地幫大家拍照留念；每周二下午的手工課，彩紙、剪刀、膠水一應俱全，護理員手把手教老人們做手工。86歲的郭翠芬女士手巧，剪出的紅雙喜窗花栩栩如生，護理員蹲在一旁遞工具，還不忘夸贊：“阿姨您這手藝，比店里賣的還精致！”張叔手指不太靈活，院長孟麗霞就握著他的手，教他折千紙鶴。看著桌上擺滿的窗花、千紙鶴、小紙船，老人們成就感滿滿。“在家閑著也是閑著，在這兒做手工，既能打發時間，還能多動動腦筋，越玩越精神！”張叔捧著自己折的千紙鶴，笑得像個孩子。
全天候的夜間照料，更是給老人們吃下了“定心丸”。前不久的一個深夜，夏叔起夜時突發頭暈，他按下床頭的呼叫鈴，值班護理員聞聲快速趕來，小心攙扶他躺下，同時立刻聯系醫務室醫生。趙醫生趕到后，為夏叔量血壓、測心率，忙活了半個多小時，直到他情況穩定才離開。當晚，護理員每隔一小時就來查房，輕聲詢問身體狀況。“在這兒按下鈴就有人來，比親兒女還貼心！”提起這件事，夏叔的眼里滿是感激。
老人們的舒心愜意，也讓家屬們放下了心頭大石。夏叔的女兒提起養老院，滿是感激：“以前總擔心父親獨自在家不安全，送到這里后，看到護理員把老人照顧得這么周到，父親每天和老伙伴們唱歌、做手工，氣色一天比一天好，我們上班也踏實多了。”單阿姨的女兒也坦言，起初母親吵著要回養老院，她還滿心不解，直到親眼看到母親在養老院的精神狀態，才真正明白，這里才是懂老人心的“幸福港灣”。
老人們“回家又返院”的尋常選擇，顛覆了“養老院是無奈之選”的刻板印象，更印證了萬福養老院“以老人為中心”的服務初心。在這里，防滑地板、床邊護欄等適老化設施隨處可見，24小時專人陪護守護老人安全；院方根據老人的身體狀況、興趣愛好，量身定制個性化服務方案——為愛好文藝的老人組建合唱隊，為喜歡安靜的老人打造陽光書吧、棋藝角。護理員們把老人當成親人，幫著洗頭理發、修剪指甲，逢年過節陪老人包餃子、吃團圓飯；就連老人隨口提的“想吃家鄉紅薯餅”，廚房師傅也會記在心上，第二天就端上餐桌。點點滴滴的小事，讓養老院處處洋溢著家的溫暖。
“老人們愿意回來，就是對我們最大的肯定。”院長孟麗霞感慨道。未來，萬福養老院將繼續深耕服務細節，完善醫養結合模式，豐富精神文化生活，讓每一位入住的老人，都能在這片溫馨的港灣里，安享幸福晚年。（葛巖紅 文圖 ）
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