螞蟻阿福，三分之一用戶是中老年人？

作者：郭奕寒

編輯：李立雯

本文由長青研究社原創出品

今年，OpenAI宣布推出獨立健康功能ChatGPT Health，Anthropic 緊接著推出 Claude 醫療版，將“健康AI”推上了AI研發新風口，但不少人注意到，螞蟻集團早已跑出了先手。

早在2025年6月，螞蟻就上線了AQ智能健康助手，同年12月正式推出新版本“螞蟻阿福”。螞蟻集團CEO韓歆毅在今年一月的大灣區醫療健康創新大會上表示，目前，每天在螞蟻阿福上，有超過一千萬次的健康咨詢，每個月有超過三千萬的用戶在使用阿福的健康服務，這是國內AI研發少有的先于國外的時刻。

繼支付、金融之后，螞蟻開拓了公司的第三個戰略板塊——醫療健康。這背后是螞蟻對用戶“兩朵花”需求的洞察：“社會發展到現在，人們最在意的就是‘兩朵花’：一個‘有錢花’，口袋里能多幾個錢；一個‘有命花’，身體健康。”

支付、金融是“有錢花”的寫照，而阿福在耕種的，正是“有命花”的賽道。作為一款國內乃至世界少有的垂類AI產品，阿福走在了健康AI研發的前列。

特別的是，作為“有命花”版圖的關鍵，阿福擁有三分之一的中老年用戶，這是傳統以年輕人為核心受眾的通用AI中少有的用戶畫像。

為什么是中老年人？中老年用戶擁有怎樣的市場潛力？螞蟻阿福以何種戰略契合中老年人的需求？這既是政策導向，也是社會所趨。

螞蟻阿福，來源于對“大眾需要什么”的感知，而非“要讓大眾需要什么”的營銷。

作為一款垂類健康AI，螞蟻阿福與中老年群體有著天然的聯系。

國家統計局最新數據顯示，截至2024年底，中國60周歲及以上老年人口為?3.1億人?，占總人口的22.0%，已進入中度老齡化社會，我國人均預期壽命達到78.6歲。

長壽化與老齡化的疊加下，中老年人的健康需求已經從“治療”轉向“預防”。“不生病”是保持健康的最低要求，而更高的要求是在疾病未發生時及早干預。這才是獲得高質量生活的關鍵，也恰恰踩中了螞蟻“有命花”戰略的核心。

在各大廠商擠入通用AI賽道時，螞蟻并未跟風追求通用AI算力開發，轉而投入“健康AI”領域。這既是對中老年健康需求的精準洞察，也踐行了《“健康中國2030”規劃綱要》“以人民健康為中心”的核心導向。

但事實上，豆包、Deepseek等國產通用AI也能為用戶提供健康咨詢、拍照識圖等服務，那么阿福在健康領域相較于通用AI的優勢究竟在哪呢？如果說通用AI勝在“廣”，能滿足大眾對一般問答的需求，那么作為垂類AI的阿福就勝在“專”，能更精準地對接人們對特定健康問題的細分需求——這一點恰好切中了中老年群體的核心痛點。

“小毛病不斷，但頻繁跑醫院又不值”是困擾無數中老年群體的日常。

對于基層的老年群體來說，看病本就不是件容易事。基層的醫療資源不夠發達，難以滿足“大病”的治療需求，老人既擔心小毛病拖成大問題，又不得不輾轉到城區醫院檢查。城區的名醫雖然可信度和專業度更高，但往往預約更難，進一步加大了健康管理的時間和金錢成本。

針對這一難題，阿福提供了解決方案——創建名醫”AI分身“，實現在線咨詢。目前，已有廖萬清等六位國家院士領銜500多位名醫在阿福創建“AI分身”，累計解答超2700萬個健康咨詢。這既降低了健康咨詢的門檻，又有專業背書打消了用戶對AI專業性的顧慮。

阿福醫生智能體

此外，阿福還連接了全國超 5000家醫院、30萬真人醫生資源，能提供在線問診、掛號、買藥、醫保支付等一站式服務。以掛號為例，用戶只需要在阿福“就醫服務”模塊提問輸出需求，平臺就能根據定位匹配合適的醫院，直接完成在線掛號。

以需求為支點，以專業醫療資源為基礎，阿福為中老年用戶提供更切實的健康咨詢。

專業服務結局了中老年看病的核心痛點，而這一群體的高價值潛力，讓阿福的產品優勢進一步放大。

目前，大部分老年群體仍面臨數字鴻溝和智能鴻溝是不爭的事實。即便如此，為什么螞蟻阿福仍能夠拿下三分之一的中老年用戶？這不僅源于螞蟻對社會需求的感知，還來源于中老年群體的潛力。

《2025“銀發+AI”應用趨勢報告》顯示，雖然高齡老人使用AI的比例更低，但他們一旦開始使用，反而黏性更大、頻次更高。而對于垂類AI而言，高黏性意味著高價值——用戶的轉移成本更高，在面臨競品時也更可能持續使用產品，產品競爭力隨之提升。螞蟻阿福的目標，是打造如支付寶般國民級的高用戶黏性產品，而中老年用戶的AI使用特征恰恰契合了這一需求。

此外，在智能化時代逐步演進的當下，居家養老模式的趨勢正在助推智能硬件設備的推廣，這為健康AI帶來了新機遇。

全國老齡辦公布的數據顯示，預計到2030年，空巢老人將超過2億，占比超過50%。我國1億多空巢老人中有3000多萬獨居老人，大規模的空巢老人和獨居老人居家養老，其生命安危與身心健康亟待保障，對此，智能硬件將成為未來居家養老的標配。

在浙江省寧波市鄞州區東錢湖鎮，當地醫康養護綜合服務中心已經開始試水，為居家慢性病老人配置穿戴式監測設備，實時監測健康數據并及時預警風險。這種“智能設備+健康管理”的模式正是未來居家養老的方向。

老年人使用智能設備

而智能設備與健康 AI的聯動將釋放出更大的能量。如果智能設備數據能與健康AI打通，將能為用戶提供從監測、預警到咨詢、掛號、治療的真正一條龍服務，實現健康管理的全流程覆蓋。

當前，阿福已經進行了初步嘗試。它接入了華為、蘋果、vivo、魚躍、歐姆龍等九大品牌智能設備，可同步運動、睡眠、血壓等健康數據，并推出“小日記”“小目標”“小提醒”等功能，幫助用戶制定并跟蹤健康計劃。更貼心的是，子女還能幫父母建立健康檔案，這不僅解決了部分老人不會用電子設備的難題，也讓子女能隨時掌握父母的健康狀況。

當然，目前阿福與智能設備在數據同步上還有進步空間，但隨著未來更多智能設備在居家養老領域的應用，或許反向推動這一功能的優化升級。

韓歆毅認為，阿福要與其他AI助手擁有長期的差別的前提，是建立 “你懂我且專業” 的心智。

阿福在上線之初名叫AQ，直到2025年年底才更名為阿福。這一更名，隱含著螞蟻對阿福在健康咨詢AI中“朋友”身份的全新定位。豐富的醫療資源、1T左右的高質量醫療語料積累，再加上千人規模的醫學、臨床和標注團隊，讓阿福的“專業”標簽深入人心。但，如何讓用戶產生“你懂我”的親近感呢？答案就在“阿福”這個名字當中。

數據顯示，體力勞動者出身的老年人對AI的情感連接需求更為顯著。這意味著，具有人性化或人類特征的AI更易受到老年群體的青睞，如“豆包”這類既擁有虛擬形象，又能擬人對話的AI產品。

同樣，“阿福”的目標，是成為一個能24小時隨時在線、懂健康的AI朋友，因此人性化的特征不可或缺。

阿福虛擬形象

AQ改名為阿福，正是基于對“陪伴”定位的聚焦。作為AQ的升級版，阿福聚焦“健康+”戰略，它的定位已從“AI工具”轉向了“AI健康朋友”，能夠像真人朋友一樣，幫助用戶管理自身和家人的健康。在健康陪伴、健康問答、健康服務三大核心功能中，“陪伴”被置于首位。這意味著，情感連接是阿福吸引中老年群體的重要籌碼。

值得注意的是，“朋友”的定位決定了阿福并不是“醫生”。

中老年群體對AI的態度一般會走向兩個極端：要么完全不信，要么全盤信任。這對健康AI來說是不小的挑戰。而阿福與醫院合作的優勢由此凸顯，不是越俎代庖替醫生做診斷，而是成為連通患者和醫生之間的中介。這既讓持懷疑態度的老人放下戒心，也為過度信賴AI的老人筑牢了安全防線。

但作為一款健康AI，大量個人健康數據的獲取與使用是必然，阿福又如何保證自己是一個值得信任的“朋友”呢？

口碑積累是螞蟻的天然優勢。螞蟻在支付領域的隱私安全保障，為阿福搭建了數據安全的口碑，而螞蟻前期在醫療健康領域的投入為阿福提供了大量的用戶基礎：目前，螞蟻健康已服務8億醫保碼用戶，連接百萬級醫生資源，并與5000+醫院達成深度合作。

此外，螞蟻對好大夫平臺的收購是一個關鍵。好大夫在線平臺擁有大量醫生醫院資源，實名注冊醫生規模已增至30萬。目前，螞蟻阿福App、支付寶App已與好大夫在線全面打通，用戶可通過阿福App智能匹配優質醫生，完成在線問診。

需要明確的是，阿福的兩類醫療資源各有側重：院士名醫的“AI 分身”主打權威健康科普，好大夫的 30 萬醫生則聚焦在線問診、開具處方等剛性需求。二者形成互補，構建起覆蓋“科普-問診”的完整服務鏈條。

以支付寶搭建口碑、以醫保碼積累用戶基礎，以好大夫平臺連接醫療資源、再以情感維系用戶。無廣告、無付費、快速關聯，可以說，螞蟻為阿福打造了一個更完整的健康服務生態。

盡管阿福依靠其服務生態吸引了大量的中老年用戶，但面向中老年用戶的適老化設計，仍有不少亟待優化的空間。

首先是界面設計。阿福設置了多個板塊選項，趨向于多功能化，但這種設計也會一定程度上犧牲軟件的簡潔性。易用性是老年人最核心的訴求之一，這要求在技術開發和產品設計中充分考量適老化需求，界面應力求簡潔，字體要足夠大，同時減少復雜的層級菜單。而阿福的界面雖力求簡潔，但豐富的功能仍提升了操作復雜度，未能完全匹配老年人的使用習慣。

其次是語言模型。目前，阿福擁有更多方言、口語的數據集，盡量保證不識字的老人也能輕松操作。但對于高齡老人而言，真正的痛點在于“表達和理解的門檻”。他們更需要AI能夠理解不精確、不完整的指令，甚至能夠捕捉和判斷語音、情感等非結構化信息。這要求AI模型本身就具備適老化能力，而不僅僅是收錄更多語言和優化界面。

雖然阿福的中老年用戶占比高達三分之一，但它的目標從來不止于做中老年群體的健康伙伴，而是覆蓋全年齡段的國民級產品。

服務中老年群體的過程，讓阿福打磨出更精準的健康服務能力，這套能力也同樣能遷移至全年齡段用戶的服務中。中老年群體作為健康領域的關鍵板塊，是阿福必須攻克的一道關卡，當前三分之一的中老年用戶占比，已然證明阿福對中老年需求的適配性。但除了界面和模型設計，阿福在真正適老化設計上還有不少細節需要打磨。

畢竟，一款真正的國民級健康AI，既要有服務全民的廣度，更應有關照老年群體的深度。

參考資料：

1.晚點LatePost，《獨家專訪螞蟻 CEO 韓歆毅：我們已重回戰場，阿福是下一個十年》，2026年1月

2.鈦媒體，《AI to C戰局升溫，“螞蟻阿福”何以成為現象級應用？》，2025年12月（李程程）

3.財聯社，《螞蟻“阿福”殺入AI應用第一梯隊》，2025年12月

4.APPSO，《每天被問 500 萬次的健康 AI 火了！原來這屆網友在偷偷養生》，2025年12月

5.鳳凰網財經，《1500萬月活，它殺出了通用大模型的包圍圈》，2025年12月

6.博客COVER，《實測螞蟻阿福三大功能，它能做好每個人的“健康朋友”嗎？》，2026年1月

7.21世紀經濟報道，《螞蟻用AI煥新“好大夫”！阿福已打通30萬醫生在線問診》，2026年1月

8.獨角獸觀察，《螞蟻阿福，會不會雷聲大，雨點小？》，2025年12月

9.商業靈藥，《健康信任大遷徙，為什么是螞蟻阿福？》，2026年1月

10.阿里研究院，《2025“銀發+AI”應用趨勢報告》，2025年10月

五秒鐘添加“星標”

第一時間收閱“銀發經濟深度內容”