江蘇
2月26日，江蘇省鹽城市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊開展 “假如我是辦事群眾”換位體驗活動；在市政務(wù)服務(wù)中心交通窗口，支隊四級調(diào)研員湯有前以“辦事群眾”和“窗口工作人員”雙重身份開展沉浸式換位體驗，傾聽訴求，破解難題，提質(zhì)增效，有效搭建政企溝通“連心橋”。
體驗過程中，湯有前堅持從實際出發(fā)，全程以普通群眾的身份，沉浸式體驗內(nèi)河船舶船員適任證書核發(fā)等高頻政務(wù)服務(wù)事項的全流程辦理環(huán)節(jié)，從取號、咨詢、材料提交，到審核、辦結(jié)、結(jié)果反饋，每一個步驟都細致體驗、認真記錄，親身感受辦事群眾的流程體驗和實際需求。湯有前還切換身份，以窗口工作人員的視角，主動接待辦事群眾，耐心解答政策咨詢、指導(dǎo)填寫相關(guān)表格、核對申請材料，在實操中體會窗口工作的繁雜與不易，深入了解窗口服務(wù)人員在業(yè)務(wù)辦理中的難點堵點，進一步拉近與一線工作人員和辦事群眾的距離。
體驗結(jié)束后，該支隊組織召開專題座談會，邀請市交通運輸局審批處代表參會。在深入交流中，企業(yè)代表提出內(nèi)河船舶船員適任證申請、跨部門材料流轉(zhuǎn)、政策解讀精準(zhǔn)度、線上業(yè)務(wù)操作便捷性等方面的訴求和建議；窗口服務(wù)人員匯報業(yè)務(wù)辦理中的服務(wù)流程、提升空間及需要上級協(xié)調(diào)解決的問題。湯有前認真傾聽參會人員的發(fā)言，詳細記錄相關(guān)意見建議，對企業(yè)代表提出的合理訴求和窗口工作人員反映的實際困難逐一回應(yīng)。他表示，此次換位體驗活動，既是一次“沉浸式”體驗，更是一次“自我檢視”，目的就是要跳出“管理者”視角，站在群眾和企業(yè)的立場，切實把服務(wù)做到群眾和企業(yè)心坎上。
針對座談中收集到的建議和訴求，交通運輸部門將始終堅持“執(zhí)法為民、服務(wù)為先”的工作理念，把群眾和企業(yè)的滿意度作為衡量工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，加強政策宣傳解讀，優(yōu)化服務(wù)舉措，聚焦企業(yè)和群眾急難愁盼，進一步簡化審批流程、壓縮辦理時限，完善線上線下服務(wù)銜接，推行“幫辦代辦”“一企一策”等便民利企辦法。同時，持續(xù)深化“放管服”改革，建立常態(tài)化換位體驗機制，把群眾和企業(yè)的訴求作為工作的出發(fā)點和落腳點，推進政務(wù)服務(wù)從“窗口受理”向“群眾視角”轉(zhuǎn)變，不斷提升交通政務(wù)服務(wù)水平，全力打造高效、便捷、暖心的營商環(huán)境，為交通運輸事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。 (趙樹海 吳蔚)
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