2026年政府工作報告提出：“更大力度保障和改善民生。堅持民生為大，加強普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè)，努力為人民群眾多辦實事。”作為金融央企成員單位，太平人壽始終將響應(yīng)國家政策與踐行社會責任融入服務(wù)肌理，以多元化、精細化的服務(wù)舉措，持續(xù)強化軍人軍屬、外籍人士和“兩司兩員”新就業(yè)群體等特殊人群的金融支持力度，以實際行動為民辦實事、辦好事，真正做到“解民憂、惠民生、暖民心”。

專業(yè)服務(wù)彰顯擁軍優(yōu)屬情懷

軍人作為守護國家主權(quán)、安全和發(fā)展利益的中堅力量，常年堅守在艱苦卓絕的崗位上，往往難以兼顧個人事務(wù)。太平人壽深刻理解軍人群體的奉獻與不易，積極響應(yīng)“擁軍優(yōu)屬”政策號召，以“特事特辦、急事急辦”的責任意識，為軍人客戶提供全方位、高效率的保險服務(wù)，以專業(yè)和溫暖守護“最可愛的人”。

“沒想到太平人壽的‘云端’服務(wù)這么貼心、高效，解決了我的燃眉之急，讓我能夠更安心地堅守崗位。”駐守祖國邊疆的現(xiàn)役軍人W先生，長期扎根邊陲一線，肩負著衛(wèi)國戍邊的重要使命。在其保單到期需辦理滿期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)時，一直無法親臨柜面辦理。太平人壽太原中支得知該情況后，高度重視，第一時間啟動專項服務(wù)機制，通過線上為客戶提供“一對一”全流程指導(dǎo)。從材料準備，到身份信息核驗，服務(wù)人員始終保持專業(yè)、細致、耐心的態(tài)度，全程跟進服務(wù)進度。經(jīng)過高效協(xié)作，W先生順利完成滿期金領(lǐng)取，款項及時到賬。W先生通過視頻向工作人員表達謝意。

暖心服務(wù)贏得外籍客戶贊譽

隨著我國對外開放水平的持續(xù)深化，越來越多的外籍人士來到國內(nèi)工作、生活，對于金融保險服務(wù)的需求也在日益增長。太平人壽持續(xù)升級針對外籍人士的軟硬件服務(wù)，打破國籍與地域的邊界，為外籍客戶提供專業(yè)、便捷、有溫度的金融保險服務(wù)，助力打造國際化的金融服務(wù)環(huán)境。

前不久，太平人壽蘇州分公司新區(qū)支公司柜面人員以貼心、便捷的服務(wù)，為德國籍客戶H先生快速辦理證件更新業(yè)務(wù)，贏得了客戶的高度認可。業(yè)務(wù)辦理過程中，客戶因護照即將過期且無法及時提供最新證件等信息而略顯焦急，服務(wù)人員始終保持耐心、細致的服務(wù)態(tài)度，一邊用英語安撫客戶情緒，一邊嘗試各種解決方案。最終，工作人員提出將證件類型變更為外國人永久居留身份證的建議，經(jīng)H先生同意后，順利完成了業(yè)務(wù)辦理。

近年來，太平人壽積極響應(yīng)監(jiān)管要求，提升外籍人員金融服務(wù)便利性。目前，持外國人永久居留身份證的外籍客戶可在太平人壽營業(yè)網(wǎng)點、自助設(shè)備等渠道辦理投保、保全等業(yè)務(wù)。同時，公司微信公眾號、APP、視頻保全等線上渠道均支持持有此類證件客戶身份認證及OCR識別等功能，全面提升外籍客戶在保險業(yè)務(wù)辦理中的體驗感。

精準宣教護航“兩司兩員”新就業(yè)群體

“兩司兩員”等新業(yè)態(tài)勞動者是城市運轉(zhuǎn)不可或缺的重要力量。強化對該群體的金融支持，是金融企業(yè)踐行“金融為民”理念、落實普惠金融要求的關(guān)鍵舉措。太平人壽持續(xù)推進新就業(yè)群體金融服務(wù)常態(tài)化，通過精準宣教與專屬服務(wù)相結(jié)合，筑牢該群體在金融風險防護與民生保障方面的安全屏障。

“3·15”期間，太平人壽組織各基層機構(gòu)，開展面向貨車司機、網(wǎng)約車司機、外賣員、快遞員等新就業(yè)形態(tài)勞動者的金融服務(wù)專項活動。在河北承德，公司組建專業(yè)服務(wù)團隊開展金融教育活動，采取“面對面講解、一對一答疑、場景化科普”的形式，把金融知識普及和保險服務(wù)送到一線勞動者身邊；在福建寧德，工作人員深入走訪配送站點、快遞驛站等一線場所，用真實案例演示刷單返利、虛假理賠、征信修復(fù)、非法集資等常見的詐騙手段，同時結(jié)合新就業(yè)群體的職業(yè)特點，針對性講解意外傷害、醫(yī)療保障等普惠型保險產(chǎn)品與保障責任，幫助其了解保險的意義與功用；在湖南永州，工作人員創(chuàng)新宣傳形式，在部分快遞員、外賣騎手等網(wǎng)點設(shè)立臨時“暖心驛站”，提供熱水、休息座椅，并開展 “3分鐘微課堂”，通過設(shè)置金融知識有獎問答環(huán)節(jié)，有效調(diào)動了廣大群眾的參與熱情。

從邊疆軍人的“云端”服務(wù)，到外籍人士的跨境關(guān)懷，再到新就業(yè)群體的精準守護，太平人壽持續(xù)聚焦重點人群與重點領(lǐng)域，深化“為民辦實事”實踐活動，以更加優(yōu)質(zhì)、更有溫度的服務(wù)體驗，護航廣大金融消費者的切身權(quán)益，彰顯金融保險行業(yè)的社會責任與民生溫度。（撰稿：劉越）