山東
日前，膠州市民史先生遭遇了一起購(gòu)車消費(fèi)糾紛：在汽車銷售公司選購(gòu)車輛時(shí)，銷售人員告知其可通過貸款方式購(gòu)買，可以享受兩年免息貸款。史先生交付了5000元意向金。后其自行向銀行咨詢，銀行告知并非是免息貸款。史先生覺得不合適，要求商家退款時(shí)遭拒絕。后經(jīng)膠州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局介入調(diào)解，商家最終退還意向金，雙方達(dá)成和解。
據(jù)了解，史先生在某汽車銷售服務(wù)公司選購(gòu)車輛時(shí)，銷售人員告知其可通過貸款方式購(gòu)買，并稱可享受兩年免息貸款政策。史先生交納了5000元意向金。為進(jìn)一步核實(shí)貸款政策，他隨后自行向銀行咨詢，卻被告知并非是免息貸款。史先生認(rèn)為商家宣傳與實(shí)際情況不符，便向該汽車銷售服務(wù)公司申請(qǐng)退還意向金，但遭到拒絕。無奈之下，他向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。
膠州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員接到該投訴后，立即對(duì)雙方反映的情況展開調(diào)查核實(shí)。市場(chǎng)監(jiān)管人員介紹，本案爭(zhēng)議款項(xiàng)為意向金，意向金不等于定金，因此無定金罰則合意，不具有擔(dān)保效力。無論消費(fèi)者是否最終購(gòu)買車輛，無合法理由不能扣留。根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十二條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者的從業(yè)人員對(duì)商品或者服務(wù)的介紹、承諾以及對(duì)消費(fèi)者詢問、投訴的答復(fù),視為經(jīng)營(yíng)者的行為。經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)承諾和宣傳資料應(yīng)當(dāng)作為解決爭(zhēng)議的依據(jù),對(duì)其內(nèi)容有兩種以上解釋的,應(yīng)當(dāng)作出有利于消費(fèi)者的解釋。”膠州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員介紹，根據(jù)這一規(guī)定，銷售人員對(duì)貸款利息、費(fèi)率等關(guān)鍵信息未如實(shí)告知，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
經(jīng)組織調(diào)解，商家退還意向金，雙方達(dá)成和解。
市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：在購(gòu)車等大額消費(fèi)過程中，要明確區(qū)分“定金/訂金/意向金”的區(qū)別，定金適用罰則（違約不退/雙倍返還）；其他為預(yù)付款，無特別約定可退。貸款、分期、利率、手續(xù)費(fèi)、提前還款違約金等，建議消費(fèi)者先行向銀行等金融機(jī)構(gòu)核實(shí)，不盲從銷售說辭，同時(shí)免息、貼息、優(yōu)惠等口頭承諾，必須寫入合同，拒絕“口頭保證”，以維護(hù)自身合法權(quán)益。
來源：半島都市報(bào)膠州 半島全媒體記者 劉靜 版權(quán)歸原作者所有，如有侵權(quán)請(qǐng)立即與我們聯(lián)系，我們將及時(shí)處理
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