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近年來(lái)隨著醫(yī)療美容消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)升溫，各類(lèi)機(jī)構(gòu)和醫(yī)生紛紛通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳引流，當(dāng)醫(yī)生在個(gè)人賬號(hào)上虛構(gòu)資質(zhì)、夸大技術(shù)時(shí)，所屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，68歲的消費(fèi)者黃女士的遭遇給出了答案。

68歲女子做雙耳提升術(shù)

據(jù)北京電視臺(tái)《北京您早》節(jié)目3月14日?qǐng)?bào)道，黃女士今年68歲，幾年前她想要做雙耳提升美容手術(shù)，在網(wǎng)上瀏覽信息時(shí)，被某醫(yī)療美容醫(yī)院的宣傳所吸引。

圖源：《北京您早》

院方宣稱(chēng)他們是全國(guó)連鎖上市機(jī)構(gòu)，通過(guò)國(guó)際JCI認(rèn)證，并向黃女士推薦整形醫(yī)生高某，稱(chēng)其為國(guó)際國(guó)內(nèi)頂尖醫(yī)師。

黃女士在高某的個(gè)人社交媒體賬號(hào)上看到，高某以技術(shù)院長(zhǎng)的身份對(duì)外宣傳拉皮手術(shù)。

圖源：《北京您早》

黃女士說(shuō)：“他說(shuō)我是在三甲醫(yī)院干過(guò)整形，15年以上，副主任醫(yī)師還有好多頭銜，而且在講座中，也承諾了全程的拍照，攝像，從頭到尾能做到這個(gè)程度，我認(rèn)為應(yīng)該是真的。所以我就做了。”

受宣傳誤導(dǎo)，黃女士向某醫(yī)療美容醫(yī)院支付了8萬(wàn)元手術(shù)費(fèi)，高某為黃女士實(shí)施了手術(shù)，但術(shù)后黃女士發(fā)現(xiàn)耳下提升效果未達(dá)預(yù)期。

圖源：《北京您早》

黃女士表示：“與宣傳嚴(yán)重不符，從手術(shù)室一出來(lái)，他就說(shuō)了，是因?yàn)槟阕陨淼脑颍ど佟Ｗ霾涣耍阋男Ч霾粊?lái)，你接受不這樣了，人家不可能給你拆開(kāi)了，真的特別鬧心。”

黃女士隨即通過(guò)公證的方式固定醫(yī)生高某的網(wǎng)絡(luò)宣傳證據(jù)，并將某醫(yī)療美容醫(yī)院訴至法院，要求醫(yī)院退還8萬(wàn)元醫(yī)療費(fèi)，支付三倍賠償金24萬(wàn)元。

疑似華韓旗下一線機(jī)構(gòu)

雖然新聞中已經(jīng)打碼，但相關(guān)人士告訴深度美業(yè)，涉事機(jī)構(gòu)疑似北京華韓醫(yī)療美容醫(yī)院。深度美業(yè)根據(jù)醫(yī)生衣服上的LOGO查找，發(fā)現(xiàn)確實(shí)與北京華韓的LOGO品牌字母一致。

圖源：小紅書(shū)

此外，從醫(yī)生手術(shù)視頻，也可以看到，其中有一個(gè)華字。以上內(nèi)容已經(jīng)基本能夠證明，該機(jī)構(gòu)可能就是北京華韓醫(yī)療美容。

圖源：《北京您早》

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的“矛與盾”

3月1日，西部證券發(fā)布公告，申請(qǐng)退出為華韓醫(yī)療科學(xué)技術(shù)股份有限公司提供做市報(bào)價(jià)服務(wù)。作為新三板市場(chǎng)上的老牌做市商，做市商的進(jìn)退通常是基于對(duì)股票流動(dòng)性、資金效率以及企業(yè)估值預(yù)期的綜合考量。正是在這樣的節(jié)點(diǎn)上，該公司去年發(fā)布的半年度財(cái)務(wù)報(bào)告，成為觀察其發(fā)展?fàn)顟B(tài)的重要依據(jù)。

圖源：華韓股份2025年半年度報(bào)告

根據(jù)這份截至2025年6月30日的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，公司上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入5.36億元，同比微降0.42%，基本與上年同期持平，但這一數(shù)字結(jié)束了過(guò)去多年的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。歸母凈利潤(rùn)為3172萬(wàn)元，同比下降9.07%，扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤(rùn)降幅則達(dá)到10.56%，利潤(rùn)端的收縮較為明顯。

值得肯定的是，盡管利潤(rùn)下滑，公司的銷(xiāo)售毛利率依然保持在42.77%，凈資產(chǎn)收益率達(dá)到15.61%，這兩個(gè)核心盈利指標(biāo)說(shuō)明其主營(yíng)業(yè)務(wù)仍具備較強(qiáng)的賺錢(qián)能力，經(jīng)營(yíng)的基本盤(pán)并未松動(dòng)。

圖源：華韓股份2025年半年度報(bào)告

從利潤(rùn)表的細(xì)項(xiàng)來(lái)看，有兩組數(shù)據(jù)值得留意。比如銷(xiāo)售費(fèi)用中的廣告及業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)支出接近6000萬(wàn)元，占當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入的比重超過(guò)11%，這一比例在消費(fèi)服務(wù)類(lèi)企業(yè)中處于較高水平，能看出醫(yī)美行業(yè)獲客成本高企的現(xiàn)實(shí)。

還有營(yíng)業(yè)外支出項(xiàng)目中出現(xiàn)了137.6萬(wàn)元的賠償金支出，相比上年同期的約82萬(wàn)元有明顯增長(zhǎng)。這類(lèi)賠償支出通常與醫(yī)療糾紛或消費(fèi)爭(zhēng)議相關(guān)，其增長(zhǎng)幅度本身便構(gòu)成一個(gè)需要關(guān)注的信號(hào)。

這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)放在一起，可以看出醫(yī)美機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)中需要面對(duì)的平衡問(wèn)題。

左手是用高額的營(yíng)銷(xiāo)投入來(lái)作為維持品牌聲量和吸引新客的必要手段，但過(guò)高的獲客成本會(huì)擠壓利潤(rùn)空間。

右手是營(yíng)銷(xiāo)宣傳中對(duì)技術(shù)實(shí)力、專(zhuān)家背景或手術(shù)效果做出較高承諾時(shí)，一旦實(shí)際效果與消費(fèi)者預(yù)期存在差距，進(jìn)而導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛。

從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的角度看，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的逐漸高位與賠償支出的同步增長(zhǎng)之間是否存在關(guān)聯(lián)，是理解這家公司利潤(rùn)變化趨勢(shì)的一個(gè)維度。

對(duì)于任何一家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)而言，如何在高強(qiáng)度的市場(chǎng)推廣與醫(yī)療服務(wù)的客觀局限之間找到平衡，如何在獲取流量的同時(shí)控制潛在的糾紛風(fēng)險(xiǎn)，始終是決定其盈利能力能否繼續(xù)提高的關(guān)鍵所在。

圖源：華韓股份2025年半年度報(bào)告

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中賠償金支出的顯著增長(zhǎng)是否只能用偶然解釋?zhuān)科浔澈笫欠翊嬖跔I(yíng)銷(xiāo)承諾與醫(yī)療效果之間的巨大落差？除了上述68歲消費(fèi)者黃女士之外，從近期的一則消費(fèi)投訴中或許能夠看到一些細(xì)節(jié)。

投訴多因術(shù)后效果未達(dá)預(yù)期

1月14日，一位消費(fèi)者向消費(fèi)保投訴平臺(tái)反映，其于2024年9月3日在北京華韓醫(yī)療美容醫(yī)院接受玻尿酸唇部填充項(xiàng)目。該機(jī)構(gòu)承諾恢復(fù)期為1至2周，但術(shù)后半年該消費(fèi)者唇部仍遺留2個(gè)硬核未消除。該投訴涉訴金額為980元，投訴問(wèn)題涉及虛假宣傳和質(zhì)量問(wèn)題。

該消費(fèi)者認(rèn)為這是該院醫(yī)生操作手法不當(dāng)、注射劑量過(guò)多所致。

該消費(fèi)者稱(chēng)自己已經(jīng)多次向該機(jī)構(gòu)反饋問(wèn)題，但均被該機(jī)構(gòu)以各類(lèi)借口推諉，該機(jī)構(gòu)曾提出調(diào)整方案并贈(zèng)送玻尿酸的解決方案，該消費(fèi)者因擔(dān)心二次損傷而明確拒絕，現(xiàn)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，請(qǐng)求全額退還該項(xiàng)目消費(fèi)費(fèi)用，懇請(qǐng)媒體介入督促機(jī)構(gòu)履行退款義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

圖源：消費(fèi)保

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺(tái)對(duì)該投訴作出自動(dòng)完結(jié)處理，處理結(jié)果顯示，平臺(tái)非常重視該投訴并一直在積極跟進(jìn)，但由于未獲得投訴品牌方的有效回復(fù)，不得不自動(dòng)關(guān)閉該投訴。

圖源：消費(fèi)保

深度美業(yè)注意到，截至發(fā)稿前，該機(jī)構(gòu)在消費(fèi)保投訴平臺(tái)的投訴回復(fù)率為0。同時(shí)，該機(jī)構(gòu)卻在黑貓投訴上回復(fù)了部分消費(fèi)者。

2025年2月20日，一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，稱(chēng)其于2024年12月19日在北京華韓醫(yī)療美容醫(yī)院進(jìn)行了處女膜修復(fù)手術(shù)，涉訴金額為6370元。

該消費(fèi)者表示，此前該機(jī)構(gòu)承諾半年內(nèi)可以保障有效果，但該消費(fèi)者于2025年2月15日同房后發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有修復(fù)，也沒(méi)有出血，未達(dá)到效果，于是第一時(shí)間找該機(jī)構(gòu)協(xié)商，但是該機(jī)構(gòu)一直拒絕處理，該消費(fèi)者提出了協(xié)商處理的方式，該機(jī)構(gòu)也不同意。

該消費(fèi)者還指出，整個(gè)過(guò)程不規(guī)范，商家只是一味讓其各種簽字，但是并沒(méi)有告知這是什么內(nèi)容，屬于格式條款、霸王條款，這種條款沒(méi)有法律效力。該投訴問(wèn)題為不予退款，投訴要求為退款。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，投訴狀態(tài)顯示為已完成，華韓品牌客服回復(fù)稱(chēng)，經(jīng)過(guò)與北京華韓溝通，院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)同顧客協(xié)商一致，處理完畢。

醫(yī)美視界也曾指出，去年7月，有新氧用戶投訴北京華韓醫(yī)美整形失敗，稱(chēng)華韓醫(yī)院虛假宣傳韓國(guó)醫(yī)生柳民熙的面部3D年輕化拉皮手術(shù)效果，誘導(dǎo)其花費(fèi)10萬(wàn)元進(jìn)行面頸部拉皮手術(shù)。院方宣傳效果可維持十年以上，術(shù)前未告知替代方案。術(shù)后該用戶出現(xiàn)面部松弛、嘴歪、左眼下方神經(jīng)跳動(dòng)等問(wèn)題，院方以各種理由拖延處理。協(xié)商時(shí)，院方人員辱罵并動(dòng)手推搡毆打該用戶，將其趕出醫(yī)院。

圖源：新氧

“醫(yī)美第一股”的合規(guī)之問(wèn)

2013年11月6日，華韓股份在全國(guó)中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)（新三板）掛牌，被譽(yù)為“醫(yī)美第一股”。

圖源：醫(yī)美與法務(wù)圈

去年10月，“醫(yī)美與法務(wù)圈”發(fā)表文章，文章指出北京華韓醫(yī)美違法宣傳案：

“北京華韓醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司在美團(tuán)平臺(tái)發(fā)布的‘美國(guó)品牌 100單位’‘五代熱瑪吉面頸’等廣告內(nèi)容，與其經(jīng)審查的《醫(yī)療廣告審查證明》核準(zhǔn)的廣告成品樣件內(nèi)容不一致，屬于未經(jīng)審查擅自發(fā)布醫(yī)療器械廣告的行為。其在抖音平臺(tái)發(fā)布的‘美頸卡’廣告中，使用‘美麗一整個(gè)夏天’‘能輕松撫平惱人的細(xì)紋’等用語(yǔ)，構(gòu)成對(duì)醫(yī)療美容服務(wù)功效的斷言或保證。綜上，其上述行為違反了《醫(yī)療廣告管理辦法》第十七條、《廣告法》第十六條的規(guī)定，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令其改正上述違法行為，并決定處罰款5500元。”

圖源：醫(yī)美與法務(wù)圈

值得一提的是，無(wú)論是天眼查還是信用中國(guó)，這條行政處罰均未顯示。深度美業(yè)注意到，該機(jī)構(gòu)曾在2021年進(jìn)行過(guò)信用修復(fù)，但為什么所有的行政處罰都被抹除，深度美業(yè)不得而知。

圖源：信用中國(guó)

機(jī)構(gòu)一度陷入美白針丑聞

2021年2月，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，華韓整形推出了美白針產(chǎn)品。

在政策層面，國(guó)家有關(guān)部門(mén)并未批準(zhǔn)以“美白針”為名的產(chǎn)品。專(zhuān)家指出，注射屬于醫(yī)療行為，“美白針”尚無(wú)臨床使用效果方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

華韓整形工作人員向記者介紹稱(chēng)，院內(nèi)提供自己調(diào)配的“美白針”產(chǎn)品，成分主要包括維生素C、氨甲環(huán)酸、谷胱甘肽等可美白的物質(zhì)。由院內(nèi)護(hù)士為消費(fèi)者進(jìn)行注射，10-15針為一個(gè)療程，目前院內(nèi)的套餐價(jià)為10000元/15針。

圖源：北京商報(bào)記者拍攝

針對(duì)公司銷(xiāo)售“美白針”的原因以及合規(guī)性等問(wèn)題，北京商報(bào)記者聯(lián)系了華韓整形等企業(yè)，但截至記者發(fā)稿卻未收到回復(fù)。

同年7月，上海市衛(wèi)健委監(jiān)督所開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，并表示，“美白針”等項(xiàng)目在中國(guó)沒(méi)有被正式批準(zhǔn)，并不是合法的醫(yī)美項(xiàng)目，正規(guī)守法的醫(yī)美機(jī)構(gòu)和醫(yī)生不會(huì)給就醫(yī)者注射這類(lèi)產(chǎn)品。

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，深度美業(yè)了解到，目前美白針在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有獲得國(guó)家藥品監(jiān)督管理局的正式批準(zhǔn)，沒(méi)有合法的美白針產(chǎn)品可以注射。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上出現(xiàn)的美白針大多是機(jī)構(gòu)自行配制的或者從非正規(guī)渠道進(jìn)口的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品缺乏安全性保障，存在較大的健康風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)家食藥總局從未批準(zhǔn)過(guò)名為“美白針”的藥品，因此美白針在國(guó)內(nèi)是不允許合法注射的。