山東
魯網3月17日訊 在數字支付日益便捷的今天，現金服務依然是銀行的“必修課”，更是考驗服務溫度的“試金石”。近日，農行沂源縣東里支行用一場耗時數小時的“零殘幣攻堅戰”，生動詮釋了什么是“金融為民”的責任擔當。
這場“攻堅戰”的起因，源于一位商戶的燃眉之急。當天，一位客戶拎著沉甸甸的布袋走進營業大廳，里面裝著數月積攢的數萬元零錢。由于長期流通，這些錢幣混雜著大量1元、5元的破舊紙幣，還有不少因受潮發霉、磨損嚴重的殘損幣，清點難度極大。
面對這一情況，網點柜員沒有絲毫推諉，立即啟動綠色通道。當時正值業務高峰期，為了不讓其他客戶久等，運營主管臨時調配人員，安排專柜進行清點。針對特殊殘缺污損人民幣，工作人員嚴格依照兌換標準，仔細核驗票面特征，精準計算殘損比例。對于無法通過機器清點的殘破幣，柜員便逐張手工剝離、拼接還原，部分紙幣因受潮變脆，稍有不慎就會破碎，大家更是屏息凝神、輕拿輕放。經過近兩個小時的連續奮戰，所有零殘幣終于清點完畢并完成捆扎。
“本以為這些破錢得損失不少，甚至怕被嫌棄，沒想到農行不僅耐心收，還這么專業細致！”客戶拿到兌換后的嶄新紙幣，連連稱贊。
一張張殘幣的修復，是技術與耐心的雙重考驗。此次服務不僅展現了農行員工扎實的業務功底，更傳遞了“客戶至上”的服務溫度。農行沂源東里支行將繼續以專業、高效的金融服務，守護好百姓的“錢袋子”。（通訊員 何珊珊）
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