2026 年，“提升消費(fèi)品質(zhì)” 成為各行業(yè)年度發(fā)展核心主題，家居行業(yè)全面邁入存量競(jìng)爭(zhēng)新時(shí)期，產(chǎn)品力與服務(wù)品質(zhì)成為企業(yè)扎根市場(chǎng)、筑牢消費(fèi)者信任的核心底氣。

值此3?15 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，搜狐《家居會(huì)客廳》特別策劃「存量深耕“質(zhì)”敬消費(fèi)——2026家居315品質(zhì)發(fā)展論壇」邀請(qǐng)帕豪門窗董事長(zhǎng)張偉、宇曼家居董事長(zhǎng)蔣克松、厚米裝飾創(chuàng)始人蔡蒙三位家居行業(yè)嘉賓，圍繞存量時(shí)代家居品質(zhì)新內(nèi)涵、企業(yè)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建、提振家居消費(fèi)信心等核心議題展開(kāi)探討，共探安心、放心的家居消費(fèi)生態(tài)構(gòu)建路徑。

議題一：從“有房住”轉(zhuǎn)向“住得好”，當(dāng)下的家居“品質(zhì)”應(yīng)該被賦予哪些新的內(nèi)涵？

蔡蒙：

品質(zhì)核心轉(zhuǎn)向質(zhì)價(jià)比與綜合服務(wù)能力

當(dāng)下家裝消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了根本性變化，從以往被營(yíng)銷、促銷氛圍拉動(dòng)，轉(zhuǎn)變?yōu)闃O度理性和慎重，品質(zhì)的內(nèi)涵也隨之豐富：

消費(fèi)者不再只看表面，而是會(huì)通過(guò)多元渠道考察品牌真實(shí)口碑，這是企業(yè)難以操控的硬指標(biāo)；同時(shí)，品質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)從“性價(jià)比”升級(jí)為“質(zhì)價(jià)比”，消費(fèi)者更關(guān)注同等價(jià)格下的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)；此外，消費(fèi)者消費(fèi)更務(wù)實(shí)，只看當(dāng)下的實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)，不再為未來(lái)預(yù)期買單。

當(dāng)前家居市場(chǎng)已不只是存量市場(chǎng)，更是減量市場(chǎng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)邏輯需隨之調(diào)整，適配消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)裝修、高品質(zhì)服務(wù)的核心需求。

張偉：

門窗品質(zhì)從基礎(chǔ)功能升級(jí)為多元體驗(yàn)

北京家居市場(chǎng)長(zhǎng)期處于存量階段，而當(dāng)下存量市場(chǎng)還在減量，門窗行業(yè)的品質(zhì)內(nèi)涵早已從最初的遮風(fēng)擋雨，升級(jí)為滿足消費(fèi)者對(duì)隔音降噪、舒適度的更高需求，北方門窗還需適配春夏秋冬四季的地域特點(diǎn)，在性能上持續(xù)深耕。

因此，要讓用戶“住得好”是“舒心、放心、安心”的全方位體驗(yàn)。舒心層面，帕豪門窗服務(wù)北京120萬(wàn)+家庭，以適配北方氣候的性能，踐行“怕冷怕熱就用帕豪”的承諾；放心層面，投建德國(guó)葉魯工業(yè)4.0工廠，以世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)保障品質(zhì)；安心層面，推出15年超長(zhǎng)質(zhì)保，提供全周期售后守護(hù)。

蔣克松：

環(huán)保標(biāo)配，融合設(shè)計(jì)、功能與材質(zhì)升級(jí)

家居品質(zhì)的核心是“好房子配好家具”，新交房的房屋品質(zhì)提升，對(duì)全屋定制的品質(zhì)要求也同步提高，而老房翻新則要求定制產(chǎn)品能優(yōu)化房屋格局，這是品質(zhì)的基礎(chǔ)需求。

全屋定制的品質(zhì)首先以環(huán)保為標(biāo)配，其次要有優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)能力，同時(shí)我們還將收納的功能性融入定制產(chǎn)品，豐富了品質(zhì)的維度。此外，跳出顆粒板的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，立足中國(guó)人對(duì)木頭的天然情懷，升級(jí)橡膠木等實(shí)木材質(zhì)，解決實(shí)木工藝難題，也是當(dāng)下全屋定制品質(zhì)升級(jí)的重要方向。

議題二：如何構(gòu)建更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)，兌現(xiàn)品質(zhì)承諾、贏得用戶信任？

A

張偉：產(chǎn)品為核心根基，

全鏈條直營(yíng)打造服務(wù)壁壘

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力永遠(yuǎn)是產(chǎn)品，當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)門窗專業(yè)知識(shí)了解日益加深，我們堅(jiān)持用頂配鋁材、五金、膠條等材質(zhì)打造產(chǎn)品，摒棄“堆料溢價(jià)”，從廠家思維轉(zhuǎn)向用戶思維，以場(chǎng)景定義產(chǎn)品，像“家庭門窗醫(yī)生”一樣為不同場(chǎng)景用戶提供定制解決方案——臨街用戶側(cè)重隔音、高層用戶側(cè)重安全防風(fēng)、頂層用戶側(cè)重隔熱保溫，真正實(shí)現(xiàn)“好東西還不貴”，讓消費(fèi)者買到高性價(jià)比優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

服務(wù)層面，家裝行業(yè)長(zhǎng)期存在“大而不強(qiáng)”的痛點(diǎn)，核心就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失。所以我們建立起一套“覆蓋全生命周期”的服務(wù)體系，并構(gòu)建“售前-售中-售后”三段式全鏈路服務(wù)體系：

售前提供定制設(shè)計(jì)解決選擇焦慮，售中以“社區(qū)駐點(diǎn)+快裝服務(wù)”降低生活干擾，售后以15年質(zhì)保為底線，推進(jìn)“1+1+1”年度維檢服務(wù)，通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)雙重保障，兌現(xiàn)品質(zhì)承諾，深耕用戶信任。在此基礎(chǔ)上，將北京成熟服務(wù)鏈條復(fù)制到全國(guó)經(jīng)銷商體系。

蔣克松：材質(zhì)升級(jí)為基礎(chǔ)，

構(gòu)建定制產(chǎn)品全鏈條競(jìng)爭(zhēng)力

全屋定制的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，首先是材質(zhì)升級(jí)，我們聚焦橡膠木賽道，通過(guò)三次碳化工藝解決實(shí)木門板變形、開(kāi)裂的行業(yè)難題，抓住橡膠木市場(chǎng)30%的增量機(jī)遇。

但好材料不等于好產(chǎn)品，定制產(chǎn)品是系統(tǒng)工程，競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在全鏈條：設(shè)計(jì)上招聘專業(yè)科班設(shè)計(jì)師并結(jié)合產(chǎn)品做專項(xiàng)培訓(xùn)，提升設(shè)計(jì)美感和落地能力；交付端成立自有安裝公司，北京區(qū)域所有安裝均由公司自有工人完成，定期開(kāi)展技能培訓(xùn)，保障安裝質(zhì)量；同時(shí)打通全流程信息化系統(tǒng)，從測(cè)量、下單、生產(chǎn)到安裝，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都能讓消費(fèi)者實(shí)時(shí)查看，實(shí)現(xiàn)交付的透明化和可控化。

蔡蒙：裝修做系統(tǒng)工程，以產(chǎn)業(yè)工人實(shí)現(xiàn)零增項(xiàng)，精選供應(yīng)鏈打造質(zhì)價(jià)比

裝修是復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力要從交付端入手，從后往前做企業(yè)。厚米整裝摒棄工長(zhǎng)分包制，采用自有產(chǎn)業(yè)工人，工人工費(fèi)由公司直接結(jié)算，從根源上解決了工程增項(xiàng)問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)近兩年服務(wù)千余客戶實(shí)現(xiàn)零工程增項(xiàng)；

供應(yīng)鏈端堅(jiān)持“小而美、少而精”的原則，精選建材品牌的精華單品，不追求大展廳和多SKU，同時(shí)把控運(yùn)營(yíng)效率，讓客戶在同等配置下享受更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，或同等價(jià)格下獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以此打造質(zhì)價(jià)比優(yōu)勢(shì)；

而零增項(xiàng)帶來(lái)的良好口碑，也讓我們的回頭客和轉(zhuǎn)介紹客戶占比達(dá)1/3以上，這是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的直接體現(xiàn)。

議題三：企業(yè)如何以品質(zhì)驅(qū)動(dòng)渠道長(zhǎng)效增長(zhǎng)？

蔣克松：多渠道布局，以產(chǎn)品護(hù)城河筑牢渠道競(jìng)爭(zhēng)力

北京作為宇曼家居的總部直營(yíng)店，所有新的渠道打法都會(huì)先在北京市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，成功后再推廣到全國(guó)經(jīng)銷商門店，避免經(jīng)銷商走彎路。

我們布局線上、裝企、精裝房等多渠道，其中精裝房是重要增量渠道，以櫥柜改造為切入口，用小成本改造打動(dòng)客戶，進(jìn)而承接全屋定制訂單；

同時(shí)針對(duì)經(jīng)銷商的賦能，不僅是提供產(chǎn)品，更是教給他們線上獲客等實(shí)操方法；產(chǎn)品端，我們?cè)谙鹉z木賽道申請(qǐng)多項(xiàng)專利，打造產(chǎn)品護(hù)城河，以差異化的品質(zhì)產(chǎn)品支撐渠道的長(zhǎng)效增長(zhǎng)，同時(shí)構(gòu)建高端、橡膠木細(xì)分、年輕化的品牌矩陣，適配不同渠道的消費(fèi)需求。

蔡蒙：裝企重交付宜走區(qū)域化路線，以信息化和口碑降低獲客成本

裝修行業(yè)是重交付、重服務(wù)的行業(yè)，很難實(shí)現(xiàn)全國(guó)一盤棋的布局，未來(lái)更多會(huì)是區(qū)域性企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。

厚米裝飾目前扎根北京，未來(lái)也將圍繞京津冀區(qū)域拓展業(yè)務(wù)，在合理的管理半徑內(nèi)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)工人施工交付的快速?gòu)?fù)制，以及輔材、主材供應(yīng)鏈的高效協(xié)同。區(qū)域化布局的前提是搭建健全的信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)的管控和對(duì)外的客戶全流程透明化；

同時(shí)依靠口碑積累降低獲客成本，避免高額廣告費(fèi)的投入，這也是裝企渠道長(zhǎng)效增長(zhǎng)的核心邏輯。

張偉：授人以漁，給予一套經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證的、能盈利的商業(yè)模式

渠道布局，比的不是開(kāi)店速度，而是賦能的深度。帕豪在北京深耕24年，用直營(yíng)模式做到了單城破2億的業(yè)績(jī)。我們現(xiàn)在做的，就是把這份“區(qū)域經(jīng)驗(yàn)”變成可復(fù)制的“全國(guó)工具”。

我們的核心是“授人以漁”。 加盟帕豪，得到的不僅是一個(gè)品牌，更是一套經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證的、能盈利的商業(yè)模式。我們的商學(xué)院會(huì)把北京的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，毫無(wú)保留地、系統(tǒng)化地分享給每一位伙伴，每月至少兩場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，全程陪跑。

值得一提的是，家居建材行業(yè)的獲客模式需緊跟科技發(fā)展，線下獲客在線上重新布局，我們積極擁抱豆包、小紅書(shū)、酷家樂(lè)等互聯(lián)網(wǎng)工具，與酷家樂(lè)合作實(shí)現(xiàn)戶型和產(chǎn)品個(gè)性化定制，同時(shí)成立新零售事業(yè)部，組建主播和運(yùn)營(yíng)剪輯團(tuán)隊(duì)，通過(guò)直播線上獲客，目前線上客資已與傳統(tǒng)渠道持平。

對(duì)經(jīng)銷商好，就是對(duì)我們自己好。我們堅(jiān)信，驅(qū)動(dòng)渠道長(zhǎng)效增長(zhǎng)的“品質(zhì)”，不僅指賣給用戶的產(chǎn)品品質(zhì)，更在于我們?yōu)榻?jīng)銷商提供的服務(wù)品質(zhì)、幫扶品質(zhì)。只有當(dāng)經(jīng)銷商擁有了高效、可復(fù)制的盈利模式，品牌才能在當(dāng)下這個(gè)存量市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)真正的、健康的增長(zhǎng)。

議題四：為提升消費(fèi)信心，企業(yè)層面有哪些可落地的實(shí)操打法？

張偉：敬畏市場(chǎng)與客戶，四大維度發(fā)力傳遞誠(chéng)意

當(dāng)下家居市場(chǎng)看似內(nèi)卷，但實(shí)際需求依然龐大，房屋裝修、門窗更換的剛性需求不會(huì)消失，我們堅(jiān)持“刀刃向內(nèi)”，企業(yè)要 “說(shuō)真話、干真事、拿真產(chǎn)品”。

而消費(fèi)信心的背后，核心是“相信”，相信企業(yè)說(shuō)到做到，相信產(chǎn)品品質(zhì)經(jīng)得起考驗(yàn)，而這份相信，需要企業(yè)用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)來(lái)傳遞。

帕豪將從四個(gè)維度發(fā)力傳遞誠(chéng)意：渠道上，參加廣州建博會(huì)等4場(chǎng)國(guó)際大展，與用戶面對(duì)面傾聽(tīng)真實(shí)聲音；運(yùn)營(yíng)上，將北京直營(yíng)成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制至全國(guó)，保障全國(guó)用戶享受同等高品質(zhì)服務(wù)；品牌層面，加強(qiáng)事件營(yíng)銷和品牌推廣，塑造一個(gè)專業(yè)、溫暖、值得信賴的品牌形象；新媒體方面，組建20人專業(yè)新媒體團(tuán)隊(duì)，以生動(dòng)透明的方式把帕豪的好產(chǎn)品和好服務(wù)直接帶到用戶眼前。

提振消費(fèi)信心沒(méi)有捷徑，唯有堅(jiān)守長(zhǎng)期主義、守住品質(zhì)底線，才能贏得用戶信任，帕豪愿與同仁攜手，共筑值得信賴的家居消費(fèi)環(huán)境。

蔡蒙：降本讓利提升質(zhì)價(jià)比，回歸經(jīng)營(yíng)本心，以扎實(shí)交付筑牢消費(fèi)信任

北京家居市場(chǎng)仍有巨大的空間，二手房翻新帶來(lái)的裝修需求持續(xù)存在，提升消費(fèi)信心的核心是企業(yè)讓消費(fèi)者感受到實(shí)實(shí)在在的質(zhì)價(jià)比。

總體而言，我們通過(guò)精簡(jiǎn)大展廳、優(yōu)化臃腫團(tuán)隊(duì)、放棄燒錢式營(yíng)銷引流，降解企業(yè)不必要的運(yùn)營(yíng)成本，將成本優(yōu)勢(shì)讓渡給客戶，實(shí)現(xiàn)“同等配置價(jià)格更低，同等價(jià)格配置更高”；同時(shí)徹底摒棄以往“先營(yíng)銷后交付”的經(jīng)營(yíng)邏輯，回歸經(jīng)營(yíng)本心，從后往前做企業(yè)，把施工交付做扎實(shí)，因?yàn)樵谙M(fèi)者極度理性的當(dāng)下，沒(méi)有扎實(shí)的交付，再多的營(yíng)銷也無(wú)法贏得信任，而零增項(xiàng)、好口碑的實(shí)際體驗(yàn)，能讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

蔣克松：解決消費(fèi)者核心痛點(diǎn)，以豐富品牌矩陣滿足不同人群需求

提升消費(fèi)信心，企業(yè)能做的就是把自己的產(chǎn)品和服務(wù)做好，解決消費(fèi)者的核心痛點(diǎn)。

全屋定制的消費(fèi)者痛點(diǎn)主要集中在材料環(huán)保和工藝錯(cuò)誤，我們聚焦橡膠木實(shí)木材質(zhì)，從源頭解決材料問(wèn)題，同時(shí)對(duì)生產(chǎn)、安裝的每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，減少工藝錯(cuò)誤；售后端做到高效響應(yīng)，即使工廠遠(yuǎn)在山東菏澤，北京市場(chǎng)的配件缺失等問(wèn)題也能實(shí)現(xiàn)次日補(bǔ)裝，解決消費(fèi)者的售后顧慮。

此外，我們構(gòu)建了覆蓋高端、實(shí)木剛需、年輕化的品牌矩陣，針對(duì)不同消費(fèi)人群的需求打造適配的產(chǎn)品，即將推出定位 “定制界的瑞幸咖啡” 的年輕化品牌，讓不同消費(fèi)者都能找到符合自己需求的品質(zhì)產(chǎn)品，用產(chǎn)品多樣性和品質(zhì)確定性提升消費(fèi)信心。

結(jié)語(yǔ)

結(jié)語(yǔ)：

家居行業(yè)的存量深耕之路，核心是以“品質(zhì)”為錨點(diǎn)。三位嘉賓從不同賽道出發(fā)，分享了對(duì)家居品質(zhì)供給新內(nèi)涵的理解，其共識(shí)在于：

消費(fèi)者的理性和專業(yè)，要求企業(yè)必須摒棄浮躁的營(yíng)銷思維，回歸經(jīng)營(yíng)本心，以刀刃向內(nèi)的態(tài)度打磨產(chǎn)品，以標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的服務(wù)夯實(shí)體驗(yàn)，以區(qū)域化、精準(zhǔn)化的策略布局渠道。

唯有堅(jiān)守品質(zhì)初心，真正洞察消費(fèi)者需求、解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，才能筑牢消費(fèi)者的信任根基，讓消費(fèi)者在家居消費(fèi)中更安心、更放心，共同推動(dòng)家居消費(fèi)生態(tài)的良性發(fā)展。而在品質(zhì)的堅(jiān)守與創(chuàng)新中，家居行業(yè)也將在存量博弈中找到新的增長(zhǎng)動(dòng)能，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。