在頭部品牌的帶動(dòng)下，酒店行業(yè)已經(jīng)逐漸走出周期波動(dòng)，進(jìn)入上行通道。

3月18日，華住集團(tuán)發(fā)布2025第四季度及全年財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，華住集團(tuán)全年酒店?duì)I業(yè)額為1,081億元，同比增長(zhǎng)16.4%；營(yíng)收為253億元，同比增長(zhǎng)5.9%；經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn) 49億元，同比增長(zhǎng)32.9%。財(cái)報(bào)期內(nèi)，會(huì)員預(yù)訂間夜量2.45億，同比增長(zhǎng)21.5%，粘性持續(xù)增強(qiáng)。

此外，華住集團(tuán)全球在營(yíng)酒店數(shù)量12,858家，客房數(shù)量1,264,419間，以規(guī)模優(yōu)勢(shì)位列《HOTELS》雜志全球酒店集團(tuán)第四位。創(chuàng)造就業(yè)崗位累計(jì)超24.6萬(wàn)個(gè)，較2020年增長(zhǎng)120%。

華住集團(tuán)首席執(zhí)行官金輝表示：“2025年是華住集團(tuán)成立的20周年。我很高興地看到，今年新開(kāi)業(yè)的酒店數(shù)量達(dá)到了2,444家，實(shí)現(xiàn)了又一年的高速發(fā)展。更令人振奮的是，得益于持續(xù)的產(chǎn)品升級(jí)和一系列的收益管理優(yōu)化舉措，我們的各項(xiàng)關(guān)鍵性財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健增長(zhǎng)。展望未來(lái)，我們將持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，強(qiáng)化品牌心智，深化‘卓越服務(wù)’理念，依托華住會(huì)提升以會(huì)員為中心的營(yíng)銷能力，并進(jìn)一步以科技和AI賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。”

01

驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量增長(zhǎng)推動(dòng)行業(yè)供給側(cè)改革

2025年，在成立二十周年之際，華住集團(tuán)在規(guī)模布局、盈利表現(xiàn)、品牌建設(shè)及會(huì)員生態(tài)搭建等方面，均收獲了穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)成果。

在酒店網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略布局上，華住集團(tuán)錨定經(jīng)濟(jì)型、國(guó)民及中檔酒店核心賽道，深度深耕大眾住宿市場(chǎng)，持續(xù)筑牢品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。其打造的 “金三角” 品牌矩陣領(lǐng)跑行業(yè)，不斷刷新全球住宿業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：漢庭榮登全球酒店品牌規(guī)模榜首，全季位列2024《HOTELS》“全球 TOP50 酒店品牌榜單” 第四位，桔子酒店門店規(guī)模成功突破1000家。

依托經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品線的持續(xù)創(chuàng)新迭代，華住以親民定價(jià)為消費(fèi)者提供越級(jí)住宿體驗(yàn)，踐行大眾審美平權(quán)的產(chǎn)品理念。旗下海友全自助酒店斬獲美國(guó)《INTERIOR DESIGN》設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，你好酒店2.0亦摘得 2025年度 GOOD DESIGN AWARD 國(guó)際設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力獲得國(guó)際權(quán)威認(rèn)可。

圖注：海友全自助酒店、你好酒店2.0榮獲國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)

在激活縣域經(jīng)濟(jì)層面，截至2025年底，華住下沉市場(chǎng)門店數(shù)量同比增長(zhǎng)30%，間夜量同比增長(zhǎng)36.3%，填補(bǔ)了縣域市場(chǎng)連鎖化率不足的空白，顯著提高下沉市場(chǎng)住宿標(biāo)準(zhǔn)。例如，漢庭酒店開(kāi)到海拔4700米的西藏阿里改則縣，也開(kāi)到了中國(guó)最北端的極寒之地黑龍江漠河市，華住集團(tuán)正在踐行“不管去哪里，都能安心住”的服務(wù)承諾，讓國(guó)民漢庭真正成為“國(guó)民新基建”。

在中高端賽道上，華住集團(tuán)也在持續(xù)深耕，實(shí)現(xiàn)17.6%的門店數(shù)量增長(zhǎng)，其中城際酒店實(shí)現(xiàn)“三年破百店”，水晶酒店突破300家，從消費(fèi)升級(jí)需求出發(fā)，優(yōu)化行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)，引領(lǐng)中國(guó)品牌向上突破。

圖注：城際酒店大堂休閑區(qū)

金輝表示：“在營(yíng)銷方面，華住始終堅(jiān)持以華住會(huì)為核心。會(huì)員體系及直銷能力，是支撐公司業(yè)務(wù)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的重要核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著華住酒店網(wǎng)絡(luò)覆蓋更多的城市，我們的會(huì)員體量及會(huì)員貢獻(xiàn)的間夜量都實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。”

他還透露，2025年，華住會(huì)會(huì)員預(yù)訂間夜量 2.45億，同比增長(zhǎng)21.5%。同時(shí)，與各行業(yè)頭部企業(yè)深度合作，形成“生態(tài)聯(lián)盟”，以優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)促進(jìn)文旅消費(fèi)。華住商旅累計(jì)服務(wù)超10萬(wàn)家行業(yè)領(lǐng)軍及中小型企業(yè)客戶，用一站式智能化解決方案推動(dòng)差旅服務(wù)普惠化。截至2025年末，華住累計(jì)接待港澳臺(tái)及外籍游客達(dá)613.2萬(wàn)人，以高品質(zhì)服務(wù)助力文化影響力升維，“讓中國(guó)服務(wù)響徹全球”。

展望未來(lái)，華住將繼續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，以品牌為引領(lǐng)、以服務(wù)為核心，把中國(guó)酒店業(yè)“重新做一遍”。

02

全方位推進(jìn)數(shù)字及產(chǎn)品創(chuàng)新

在 AI 等新一代信息技術(shù)蓬勃發(fā)展、重塑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的背景下，華住集團(tuán)積極布局智能化轉(zhuǎn)型，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系，持續(xù)推動(dòng)住宿行業(yè)突破效率邊界。

針對(duì)酒店高峰時(shí)段服務(wù)響應(yīng)較慢這一行業(yè)難題，華住首創(chuàng)無(wú)人新前臺(tái)“華掌柜”，2025年已在超2500家門店落地，最快10秒入住，直擊住客排隊(duì)焦慮、社恐焦慮等痛點(diǎn)，讓服務(wù)人員得以從“面對(duì)面”辦理轉(zhuǎn)向“肩并肩”關(guān)懷，真正實(shí)現(xiàn)讓設(shè)備做設(shè)備擅長(zhǎng)的事，讓人回歸人的溫度。

圖注：華住集團(tuán)與騰訊合作研發(fā)“AI住中服務(wù)”

針對(duì)酒店住中復(fù)雜需求，華住與騰訊合作研發(fā)“AI住中服務(wù)”，覆蓋酒店住中10大場(chǎng)景，152個(gè)子場(chǎng)景，場(chǎng)景覆蓋率73%+，目前已在3200多家酒店正式落地。該功能實(shí)現(xiàn)AI全天候24小時(shí)秒級(jí)應(yīng)答，替代高頻、重復(fù)性人工服務(wù)，成功將酒店服務(wù)底層由“數(shù)字化記錄”跨代升級(jí)為“智能化驅(qū)動(dòng)”。直擊旅客夜間求助無(wú)門、重復(fù)需求反復(fù)溝通等核心痛點(diǎn)，全面提升旅居便捷度與體驗(yàn)感。

針對(duì)門店日常經(jīng)營(yíng)管理，華住首創(chuàng)GOP成本管理數(shù)字化產(chǎn)品，在7763家門店投入使用。這套被加盟商稱為“成本管理體檢報(bào)告”的系統(tǒng)，能夠精準(zhǔn)定位酒店運(yùn)營(yíng)中的隱形成本黑洞，讓酒店管理者通過(guò)科學(xué)合理降本，提升整體經(jīng)營(yíng)效益。

華住集團(tuán)上述技術(shù)創(chuàng)新與規(guī)模化落地應(yīng)用，旨在實(shí)現(xiàn)服務(wù)與產(chǎn)業(yè)效率的提升，通過(guò)優(yōu)化行業(yè)資源配置效率，助力中國(guó)酒店行業(yè)加速擺脫傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，向具備“新質(zhì)生產(chǎn)力”特征的現(xiàn)代化服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

03

獲得酒店行業(yè)首個(gè)ESG評(píng)級(jí)A級(jí)

2025年，華住集團(tuán)MSCI ESG評(píng)級(jí)升至A級(jí)，成為國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)唯一獲評(píng)A級(jí)的企業(yè)。

在民生就業(yè)層面，華住在縣域市場(chǎng)的廣泛布局，也讓更多人在家門口實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)，激活了縣域經(jīng)濟(jì)。數(shù)據(jù)顯示，2025年，華住創(chuàng)造就業(yè)崗位超過(guò)24.6萬(wàn)個(gè)，較2020年增長(zhǎng)120%，其中覆蓋52個(gè)少數(shù)民族，以多元就業(yè)促進(jìn)社會(huì)共融。

圖注：引領(lǐng)酒店業(yè)踐行客用品環(huán)保化

綠色運(yùn)營(yíng)方面，客用品“六小件”（牙刷、梳子等一次性用品）實(shí)現(xiàn)100%環(huán)保化，“綠色住”項(xiàng)目以積分獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)會(huì)員選擇低碳服務(wù)，已覆蓋平臺(tái)所有上線門店，以實(shí)際行動(dòng)引領(lǐng)行業(yè)綠色標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，助力國(guó)家“雙碳”目標(biāo)。

十年不輟，華住讓酒店成為鄉(xiāng)村振興的“微引擎”。“書(shū)香漢庭”線上支教公益項(xiàng)目，為偏遠(yuǎn)山區(qū)鄉(xiāng)村學(xué)校持續(xù)10年提供高質(zhì)量在線課程，培養(yǎng)本土教師人才。 2019年，華住與福建省政和縣政府合作開(kāi)展“政和茶產(chǎn)業(yè)幫扶”項(xiàng)目；2022年，還與黑龍江省五常市興隆鄉(xiāng)新立村簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。華住把政和茶葉、五常大米等放心食品引入酒店場(chǎng)景，拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷路，讓農(nóng)民收入更為可觀、穩(wěn)定。

在AI時(shí)代，人工智能不斷重塑生產(chǎn)與生活，但人類獨(dú)有的精神內(nèi)核與文化底蘊(yùn)永遠(yuǎn)無(wú)法被算法替代。在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈與人才鏈深度融合方面，華住向上海交通大學(xué)捐贈(zèng)億元設(shè)立“全季人文發(fā)展基金”，邀請(qǐng)世界級(jí)人文大師走進(jìn)校園；牽頭編寫的《現(xiàn)代酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)》成功入選教育部“十四五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材，《現(xiàn)代飯店管理》（第五版）斬獲兩項(xiàng)國(guó)家優(yōu)秀教材一等獎(jiǎng)，成為首次以主編單位獲此殊榮的企業(yè)。

圖注：華住集團(tuán)旗下全季酒店

04

科技為槳，責(zé)任為錨

展望2026年，華住將繼續(xù)堅(jiān)持以品牌為引領(lǐng)的精益增長(zhǎng)，持續(xù)夯實(shí)營(yíng)銷能力，以更加積極開(kāi)放的姿態(tài)擁抱科技，賦能酒店實(shí)體運(yùn)營(yíng)。與此同時(shí)，華住也全力提升客戶體驗(yàn)、加盟商投資回報(bào)與經(jīng)營(yíng)效益，推動(dòng)集團(tuán)穩(wěn)步向“千城萬(wàn)店2.0”的戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。

2026年是“十五五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，作為具有創(chuàng)新精神和社會(huì)責(zé)任感的實(shí)業(yè)型企業(yè)，華住集團(tuán)始終與時(shí)代同頻、與國(guó)家戰(zhàn)略共振，在擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)就業(yè)、激活縣域經(jīng)濟(jì)等方面發(fā)揮領(lǐng)軍作用，努力成為可信賴的產(chǎn)業(yè)力量、可預(yù)期的價(jià)值伙伴、可依靠的合作平臺(tái)、可借鑒的發(fā)展范本。

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