3月12日上午九點(diǎn)半左右，兩位老人神色慌張地走進(jìn)建設(shè)銀行臺(tái)州仙居支行，大堂經(jīng)理立刻上前了解情況，只見(jiàn)老人隨身攜帶的袋子里裝滿了被火燒過(guò)的人民幣。原來(lái)，這是老人辛苦積攢的養(yǎng)老錢(qián)，之前一直存放在家里，然而昨天家里突發(fā)火災(zāi)，導(dǎo)致錢(qián)幣受損，兩位老人心里焦慮，一夜未眠。

大堂經(jīng)理一邊安撫老人情緒，一邊迅速將該情況上報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和營(yíng)運(yùn)主管。經(jīng)查看，這些鈔票因火災(zāi)熏烤和噴水滅火，大多炭化變形、字跡模糊，部分甚至粘連成塊，給清點(diǎn)和兌換工作帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。網(wǎng)點(diǎn)人員向老人耐心說(shuō)明兌換流程，同時(shí)迅速向支行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，當(dāng)即調(diào)配支行部門(mén)和其他網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)能手到慶豐支行一起幫忙清點(diǎn)。

由于火燒幣破損嚴(yán)重，工作人員小心翼翼地逐張拆分、整理，嚴(yán)格按照《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定。對(duì)能辨別面額且剩余面積符合全額兌換標(biāo)準(zhǔn)的，予以全額兌換；對(duì)剩余面積不足的部分，嚴(yán)格按規(guī)定處理。整個(gè)過(guò)程中，工作人員分工明確、配合默契，有的負(fù)責(zé)分類整理，有的負(fù)責(zé)精準(zhǔn)清點(diǎn)，有的負(fù)責(zé)核對(duì)登記，全行上下齊心協(xié)力，爭(zhēng)分奪秒開(kāi)展工作，生怕因操作不當(dāng)造成客戶損失。

眾人經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)三個(gè)多小時(shí)的細(xì)致工作，最終確定可兌換金額為118000元。對(duì)于剩余約6張不足半張、無(wú)法達(dá)到兌換標(biāo)準(zhǔn)的殘幣，工作人員嚴(yán)格依規(guī)退回給客戶，并耐心做好解釋說(shuō)明，得到客戶的充分理解。當(dāng)嶄新的人民幣遞到客戶手中時(shí)，他們激動(dòng)不已，握住工作人員的手表示感謝：“真是太感謝你們了！要不是你們幫忙，這些錢(qián)就真的白費(fèi)了，建行的服務(wù)真的太貼心了！”

此次火燒幣兌換工作的圓滿完成，不僅是建設(shè)銀行臺(tái)州仙居支行專業(yè)服務(wù)能力的體現(xiàn)，更是踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。未來(lái)，建設(shè)銀行臺(tái)州仙居慶豐支行將繼續(xù)秉持責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升應(yīng)急處置能力，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的金融服務(wù)，切實(shí)守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。

文/馬敏維