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近年來，膠州市深耕社保經(jīng)辦服務創(chuàng)新改革，錨定服務均等化、可及化、智慧化、溫暖化目標，全力推進“1+3+N”社保便民服務體系建設(shè)。隨著251個“膠小寶”社保便民服務點全面啟用，“N”的覆蓋范圍進一步延伸至全市811個行政村，徹底實現(xiàn)“大事不出鎮(zhèn)、小事不出村”，全域“15分鐘社保便民服務圈”全面建成，“1+3+N”社保便民服務體系也正式全面成型。

以下是膠州251個社保便民點分布圖：

掃碼查詢便民服務點

亮點一：

網(wǎng)點全覆蓋，破解“跑腿遠”痛點。目前，全市已建成251個“膠小寶”服務點，實現(xiàn)鎮(zhèn)村全覆蓋，成功構(gòu)建起全域“15分鐘社保便民服務圈”，徹底打破了此前“社保服務集中在市區(qū)、偏遠群眾跑斷腿”的困境。群眾無需再奔波至市級社保大廳，在家門口就能便捷辦理各類高頻社保業(yè)務，真正實現(xiàn)“少跑腿、不跑腿”，讓社保服務觸手可及。自“1+3+N”體系全面成型以來，“膠小寶”服務點聯(lián)動服務體系，覆蓋城鄉(xiāng)居民，讓便民服務的廣度實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

亮點二：

業(yè)務精準化，破解“辦事繁”痛點。不同于以往業(yè)務籠統(tǒng)、辦理流程繁瑣的問題，“膠小寶”精準聚焦群眾高頻辦事需求，篩選出57項社保核心業(yè)務，涵蓋個人參保信息查詢、社保費查詢及繳費、待遇資格認證、退休申請表打印等群眾日常最常用、最急需的服務，實現(xiàn)“高頻業(yè)務全覆蓋、精準服務不冗余”。同時，優(yōu)化辦理流程，簡化辦事材料，依托“1+3+N”體系聯(lián)動，實現(xiàn)“一站式辦理、一次性辦結(jié)”，徹底改變“多跑路、反復跑”的現(xiàn)狀，讓社保辦理更高效、更省心。

亮點三：

服務暖心化，破解“不會辦”痛點。社保業(yè)務尤其是退休業(yè)務以老年群眾居多，往往面臨“不會辦、辦不好”的難題。如今，每個“膠小寶”服務點均配備專業(yè)兼職工作人員，提供“一對一”專業(yè)指導、全程幫辦代辦服務，針對特殊群體主動提供貼心協(xié)助，手把手指導操作，也可提供預約服務、上門服務。這種“主動服務、貼心幫扶”的模式，徹底改變了以往“被動響應”的服務格局，讓社保服務既有速度，更有溫度。

亮點四：

體系聯(lián)動化，破解“效能低”痛點。“膠小寶”并非孤立的服務點，而是“1+3+N”體系中“N”個便民服務點的骨干力量之一，與1個市級社會保障大廳、3個市級社保分中心、9個社銀服務工作站、1個社保銀行便民服務大廳形成上下聯(lián)動、協(xié)同發(fā)力的服務格局，讓社保服務效能實現(xiàn)倍數(shù)提升。依托“膠小寶”的基層覆蓋優(yōu)勢，市級分中心下沉高頻業(yè)務與之互補，社銀服務站延伸服務場景形成雙重保障，社保銀行便民服務大廳提供支撐，三者與“膠小寶”深度聯(lián)動，使群眾辦事平均耗時縮短40%，讓“膠小寶”的便民效應持續(xù)放大。

膠州融媒報道

編輯：張文彬

責任編輯：孫海

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