山東
近日，濟(jì)寧一市民通過濟(jì)寧市網(wǎng)絡(luò)問政平臺反映，其家中因水表前端止回閥損壞導(dǎo)致水表空轉(zhuǎn)，產(chǎn)生約150立方米的額外水費(fèi)。
據(jù)市民描述，2023年12月11日，其前往紅星東路供水網(wǎng)點(diǎn)申請退費(fèi)，工作人員山某僅同意退還40立方米水費(fèi)，并稱“不滿意可待下一賬期再退”。2024年3月11日，該市民再次前往網(wǎng)點(diǎn)，山某將退費(fèi)金額提高至70立方米，但仍拒絕全額退還，并表示“不同意也沒辦法”。當(dāng)日，市民撥打中山水務(wù)客服電話投訴，截至3月16日未獲任何回復(fù)，遂轉(zhuǎn)而撥打市長熱線尋求幫助。
3月17日，供水企業(yè)工作人員聯(lián)系市民，以“公司規(guī)定”為由，提出最多退還80立方米水費(fèi)。因溝通未達(dá)成一致，市民于3月18日再次通過市長熱線反映問題，但截至發(fā)稿前，仍未收到進(jìn)一步處理結(jié)果或企業(yè)方的解釋。
該市民在問政平臺留言中質(zhì)疑：“個(gè)別員工如何練就對投訴置之不理的本領(lǐng)？企業(yè)是否存在所謂的‘霸王條款’？對于退費(fèi)問題，究竟是不愿管還是管不了？”其要求供水企業(yè)公開回應(yīng)處理進(jìn)展，并徹底解決退費(fèi)爭議。
截至發(fā)稿前，相關(guān)部門暫未作出回應(yīng)。
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