傾聽心聲 陽光保險集團人壽保險“總經理接待日”零距離解難題

為深入踐行“金融為民”的服務理念，暢通客戶溝通渠道，切實解決客戶服務訴求，近日，陽光保險集團人壽保險金昌中支正式啟動常態化“總經理接待日”活動。陽光保險集團人壽保險金昌中支負責人親赴前臺接待一線，與來訪客戶展開“面對面、零距離”交流，以專業、高效、暖心的服務回應客戶關切，用實際行動傳遞陽光保險集團人壽保險的金融服務溫度。

活動當天，陽光保險集團人壽保險金昌中支前臺接待區布置規范、秩序井然。負責人提前到崗，以熱情誠懇的態度逐一接待到場客戶，仔細傾聽大家在保單查詢、理賠流程、條款解讀、權益保障等方面的訴求，認真記錄客戶提出的意見和建議。針對客戶關切的核心問題，陽光保險集團人壽保險金昌中支負責人結合監管要求與公司實際政策，用通俗易懂的語言逐一細致解答：對于現場可直接處置的問題，當場協調客服快速辦結；對于需后續跟進核實的事項，則明確責任部門與辦理時限，建立專項臺賬跟蹤落實，確保客戶訴求“件件有著落、事事有回應”。

結合“清朗金融網絡，守護安心消費”消保主題，接待過程中，陽光保險集團人壽保險金昌中支負責人同步開展了針對性金融知識宣教。通過“代理退?！?、電信詐騙、網絡信息保護等行業典型風險案例，向客戶普及金融消費者八項權利、非法金融活動防范技巧，重點提醒老年客戶警惕線上投保陷阱、虛假保險宣傳騙局，幫助大家提升金融風險防范意識和依法維權能力。多位客戶表示：“陽光保險集團人壽保險金昌中支負責人親自接待，不僅解決了我的實際困惑，還學到了實用的消保知識，這種‘零距離’服務讓人倍感溫暖和安心。”

此次“總經理接待日”是陽光保險集團人壽保險深化消費者權益保護、優化服務體系的重要舉措。下一步，陽光保險集團人壽保險金昌中支將把總經理接待日作為常態化機制固定下來，持續拓寬客戶溝通通道，以高管下沉一線、直面客戶需求的務實舉措，不斷提升服務質效。同時，陽光保險集團人壽保險金昌中支將持續創新消保宣傳形式，構建長效化服務保障體系，切實維護消費者合法權益，為營造安全、規范、和諧的金融消費環境貢獻陽光堅實力量。

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