這兩年來，各行各業(yè)都在用AI把生意重做一遍，電商行業(yè)可以說是AI商業(yè)化落地最快、滲透最深的領(lǐng)域之一，從選品、營銷素材、智能客服、售后履約......AI工具不再停留于概念層面，已經(jīng)深入到經(jīng)營的每一個(gè)鏈路節(jié)點(diǎn)，給商家?guī)砜闪炕纳庠鲩L(zhǎng)。

在近期舉辦的2026TOPTALK超級(jí)品牌私享會(huì)上，天貓釋放了一個(gè)關(guān)鍵信號(hào)：新的財(cái)年，天貓要用AI為品牌帶來切實(shí)的增長(zhǎng)。天貓總裁家洛在會(huì)上宣布了今年的經(jīng)營戰(zhàn)略：持續(xù)投入做大用戶規(guī)模，大幅提升商家收益，為品牌建AI經(jīng)營能力。

為此，天貓投入真金白銀疊加全鏈路AI基建，具體覆蓋百億級(jí)店鋪AI紅包、萬億Token加碼、超級(jí)新品首發(fā)專享600億流量等，為品牌搭建面向AI時(shí)代的增長(zhǎng)新引擎。

其實(shí)淘寶在AI經(jīng)營上持續(xù)落地，在AI數(shù)據(jù)分析、AI營銷、AI美工和AI客服等核心場(chǎng)景上，至今已累計(jì)為500萬商家節(jié)省超千億經(jīng)營成本，AI已經(jīng)在真實(shí)經(jīng)營場(chǎng)景中跑出了實(shí)打?qū)嵉某煽?jī)。

與此同時(shí)，在AI能力的加持下，品牌在天貓也迎來了高質(zhì)量增長(zhǎng)：過去一年，年成交破億品牌商家同比增加15%，超13000個(gè)千萬級(jí)品牌年成交實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)；高凈值用戶88VIP規(guī)模接近6000萬；在天貓首發(fā)的超級(jí)新品為品牌貢獻(xiàn)1200億成交，平均每5分鐘誕生一款成交破百萬的爆款新品。這證明，AI時(shí)代的品牌經(jīng)營，天貓始終是主場(chǎng)。

“龍蝦版”生意管家

用AI基建重構(gòu)商家經(jīng)營全鏈路

淘寶天貓?jiān)贏I上還在加碼，3月底即將上線電商行業(yè)首個(gè)“龍蝦版”生意管家，主打企業(yè)可用級(jí)安全，將為每個(gè)商家建立一支專屬的Agent團(tuán)隊(duì)，提供24小時(shí)在線的“龍蝦員工”，覆蓋經(jīng)營分析、素材制作、商品發(fā)布、客服導(dǎo)購等全流程經(jīng)營環(huán)節(jié)。

《電商派》認(rèn)為，“龍蝦版”生意管家對(duì)商家意義重大：第一，大大降低了商家經(jīng)營的門檻，就算是中小商家同樣能獲得專業(yè)級(jí)別的經(jīng)營能力；第二，提升了品牌經(jīng)營效率，把過去流程繁瑣、依賴多人協(xié)作的經(jīng)營流程，縮短為一次對(duì)話即可完成的即時(shí)決策；第三，貫穿全鏈路，從新品研發(fā)、流量投放、轉(zhuǎn)化到復(fù)購，滲透經(jīng)營鏈路之中，形成系統(tǒng)性的效率提升，驅(qū)動(dòng)生意增長(zhǎng)。

最終，品牌和商家得以從耗時(shí)費(fèi)力的工作流程中解放出來，將更多精力投入到品牌策略、貨盤規(guī)劃、創(chuàng)意判斷以及用戶洞察上，以實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)的生意增長(zhǎng)。

更重要的是，“龍蝦版”生意管家上線后，可以實(shí)現(xiàn)“能力定制化”和“數(shù)據(jù)私有化”，每個(gè)品牌都可以定制專屬“龍蝦”，可以基于自身商品結(jié)構(gòu)、會(huì)員體系、價(jià)格策略，打造真正適合自己的AI經(jīng)營能力。

頭部品牌已經(jīng)率先感知到了這股AI浪潮的力量。對(duì)于即將上線的“龍蝦版”生意管家，寶潔公司消費(fèi)者體驗(yàn)與傳播總經(jīng)理張弘充滿期待。他表示，生意管家上線后，希望能夠從全鏈路的角度去提效，“把客服域、運(yùn)營域、售后域、體驗(yàn)域全部打通，甚至成為品牌在天貓的數(shù)字員工。”

張弘甚至描繪了一個(gè)充滿想象力的未來消費(fèi)場(chǎng)景，“未來很有可能淘寶是以生意Agent為主的Agent，寶潔各個(gè)品牌有自己的Agent，我們期待Agent對(duì)Agent，重新創(chuàng)造更多消費(fèi)場(chǎng)景增量”。

在所有AI經(jīng)營場(chǎng)景中，客服是離消費(fèi)者最近、轉(zhuǎn)化影響極大的環(huán)節(jié)，也是天貓AI基建率先跑出規(guī)模化成果的陣地。去年天貓雙11，AI客服“店小蜜”累計(jì)服務(wù)3億人次，幫助商家轉(zhuǎn)化效率提升30%。

品牌商家奧康自采用店小蜜5.0以來，訂單處理實(shí)時(shí)且精準(zhǔn)度高達(dá)99%，復(fù)購率提升了2%，同時(shí)品牌口碑得到了改善。這也意味著，中小商家無需砸錢組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，就能獲得與頭部品牌同等水平的智能客服能力，AI經(jīng)營的門檻正在被拉平。

越來越多的品牌意識(shí)到，誰更早建立AI經(jīng)營體系，誰更早把用戶理解轉(zhuǎn)化為個(gè)性化運(yùn)營能力，誰就更有機(jī)會(huì)在AI時(shí)代獲得全新的生意機(jī)會(huì)。

在與《電商派》的對(duì)話中，張弘表示目前寶潔旗下天貓18家店鋪中，已有7家完全上線店鋪AI導(dǎo)購大模型，其余店鋪也在灰測(cè)和分流測(cè)試中。張弘透露，大模型上線后對(duì)比此前的小模型，各店鋪在消費(fèi)者滿意度和轉(zhuǎn)化率上平均實(shí)現(xiàn)了接近10個(gè)百分點(diǎn)以上的提升，轉(zhuǎn)人工率則下降了約20個(gè)百分點(diǎn)。“能看到新的大模型AI客服非常好，我們會(huì)積極主動(dòng)擁抱這個(gè)事情。”

為了讓商家能夠更從容地應(yīng)對(duì)新的經(jīng)營模式，在TOPTALK大會(huì)上，天貓還宣布在已大規(guī)模應(yīng)用AI的客服場(chǎng)景中，將新投入萬億Token，加速推動(dòng)客服向AI導(dǎo)購全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)從咨詢到成交、從售后到復(fù)購的全鏈路服務(wù)閉環(huán)。

在營銷轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，平臺(tái)投入百億店鋪AI紅包，基于用戶畫像和購買意愿精準(zhǔn)識(shí)別潛客與新客。與此同時(shí)，平臺(tái)主動(dòng)出資補(bǔ)貼、加碼助推商家投放的高轉(zhuǎn)化廣告，讓好商品獲得更大的流量確定性，讓每一分投入都產(chǎn)生最大回報(bào)。例如，借助阿里媽媽的LMA（Large model for advertising）大模型技術(shù)，可復(fù)美基于AI算法，為其核心產(chǎn)品（如膠原貼）找到更多、更精準(zhǔn)的消費(fèi)人群。

一言蔽之，從輔助經(jīng)營決策的AI生意管家，到提升用戶服務(wù)的店小蜜，再到驅(qū)動(dòng)營銷轉(zhuǎn)化的AI紅包，天貓真正做到了跑在時(shí)代前沿，與品牌商家同頻共振，持續(xù)探索生意增長(zhǎng)的新引擎。

AI重塑電商，品牌如何接住這波紅利

AI對(duì)于商家真正的價(jià)值，在于它實(shí)現(xiàn)了技術(shù)平權(quán)，這就像當(dāng)年的淘寶一樣，讓天下沒有難做的生意，讓品牌商家更從地容應(yīng)對(duì)AI時(shí)代的變革。

從時(shí)間節(jié)點(diǎn)來看，如今AI正在以月甚至以周為單位迭代AI產(chǎn)品，窗口期短暫，留給品牌的反應(yīng)時(shí)間不多了，稍微猶豫有可能會(huì)掉隊(duì)。同時(shí)，品牌的傳統(tǒng)經(jīng)營模式正在觸及天花板，用AI重構(gòu)經(jīng)營鏈路的品牌，和仍然依賴傳統(tǒng)打法的商家，將在成本結(jié)構(gòu)上拉開本質(zhì)差距。
從天貓的優(yōu)勢(shì)來看，布局AI的平臺(tái)不少，但把AI能力真正按品牌需求接入經(jīng)營全鏈路、并持續(xù)轉(zhuǎn)化為增長(zhǎng)成果的，是少之又少。行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代，商家迫切需要一個(gè)既懂消費(fèi)者、又懂品牌經(jīng)營、還能真正幫助商家提升經(jīng)營效率和增長(zhǎng)質(zhì)量的智能經(jīng)營體系，這正是天貓基于多年經(jīng)驗(yàn)搭建起來的核心優(yōu)勢(shì)。

打通全鏈路AI經(jīng)營的能力，天貓背靠的是整個(gè)阿里AI生態(tài)。從春節(jié)期間通義千問“AI點(diǎn)奶茶”功能秀出阿里在消費(fèi)者端的AI交互能力，到B端經(jīng)營工具的全面升級(jí)。AI正在成為串聯(lián)阿里各業(yè)務(wù)板塊的新紐帶，也在不斷打開電商的流量天花板，為品牌創(chuàng)造出全新的增長(zhǎng)空間。

對(duì)商家而言，未來生意的分水嶺，關(guān)鍵在于能否實(shí)現(xiàn)與AI的高效協(xié)作。AI已經(jīng)像一個(gè)隱形合伙人，被嵌入經(jīng)營的全鏈路，默默推動(dòng)品牌商家生意增長(zhǎng)。

我們或許可以做一個(gè)大膽的設(shè)想：未來商家之間的比拼，將從“團(tuán)隊(duì)規(guī)模”過渡到“AI經(jīng)營能力”，以及商家將AI編入店鋪經(jīng)營體系的速度。電商下半場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)是效率與格局的競(jìng)爭(zhēng)。

當(dāng)下，品牌商家要做的，是抓住天貓?zhí)峁┑男聢?chǎng)景、新能力，在新一輪變革中率先搶跑，收獲AI時(shí)代的新紅利。