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大叔先給央視道個歉啊。

今年的央視315晚會，大叔當晚給了一個判斷：

最弱一屆！

今天，我正式收回這話啊！

因為央視財經(jīng)最近的暗訪報道，越來越猛。

從“水產商給活魚喂三無麻醉劑甚至工業(yè)酒精”，到網(wǎng)紅澳洲保健品“優(yōu)思益”全是被包裝的“假進口”，央視財經(jīng)最近一個月的曝光力度，可比315猛多了！

尤其是火爆全網(wǎng)的“澳洲優(yōu)思益”，央視記者竟然跑到澳洲當?shù)厝ズ瞬椋f萬沒想到，根據(jù)央視財經(jīng)的報道：

不僅澳大利亞地址是一家汽車維修廠，“進口”也是包裝的、“品牌故事”也是編的，國際大獎是買的，專家網(wǎng)紅也是雇的……

記者問：“沒有品牌故事怎么辦？”

自稱策劃了“澳洲優(yōu)思益”的杭州索象營銷策劃有限公司相關負責人回復：

“我們就編嘛。”

一個國內生產的產品，為啥要包裝成國際品牌呢？

另一位代運營公司負責人，交了“底”：

他們代運營的“進口”保健品也是國內生產的，價格差別10倍以上，最高的有20倍。而這部分差價大部分被用來“投流”。

直播帶貨“假洋貨”的“底褲”，就這么被央視財經(jīng)扒光了……

當事品牌呢，也做了回應。

大叔看完，實在忍不住吐個槽吧，吐3點：

1、請一定不要再說“占用公共資源”了！

央視財經(jīng)是在曝光你，你是一個網(wǎng)紅頭部品牌，你理所應當接受全社會監(jiān)督。你道什么歉？你是為央視報道不嚴謹?shù)狼竼幔?/p>

一個不靠公眾關注度來賺錢的、且是一個極其私人的事，被公開了，才能值得所謂的對“占用公共資源”抱歉，大部分品牌和明人，全不符合！！！

2、針對最核心的“澳洲地址竟然是一個汽車修理廠”的暗訪內容，品牌方的解釋是：恰好遇到了“品牌更換澳大利亞的辦公地址”……你看看多巧合……且品牌還強調，這個汽車修理廠是品牌方自有物業(yè)。

3、其實，央視這個報道，有一個“硬傷”，那就是“優(yōu)思益”和“杭州索象營銷策劃有限公司”的關系！因為很多“猛料”，都是從“杭州索象”的暗訪里出來的。如果二者沒關系，或者“杭州索象”說的都是假的，那才是“硬核反擊”了。

但在是“優(yōu)思益”的聲明中，只強調了：

“中國市場的本地化運營工作由廣州雅拉源健康產業(yè)有限公司負責，該公司僅為品牌授權運營方，并非品牌所有者，主要承擔銷售支持、客服對接、供應鏈協(xié)調等相關事務。”

對于自己和“杭州索象”的關系，絕口不提。

但這份聲明呢，唯一可取之處就是，雖然都看似在“狡辯”和“暗地里較勁”，但很多文案傳遞的一種態(tài)度是虛心的，不慌不忙的，甚至自信滿滿的。

此事一出，所有帶國貨的主播們，直接“炸鍋”了，因為網(wǎng)友都會逼著要一個“說法”。

從全網(wǎng)的情況來看，涉及的主播，包括不限于：

章小蕙、李若彤、董宇輝、夏詩文、晁然、張靜初、林依輪、伊能靜、胡可、孫堅、烈兒寶貝、吳昕、阿花花醬和南瓜聞香、醒醒吖、香菇、代王、段睿等！

其中，董宇輝的“與輝同行”據(jù)說銷售了上千萬，上了今天的熱搜！

上述主播該如何應對退貨問題呢？

換句話說，直播帶貨主播的售后以及公關團隊，哪家強呢？（響應更及時有效呢？）

因為此事曝光是在4月1日，今天已經(jīng)是4月2日了！！！

大叔做個簡單梳理。

章小蕙：

玫瑰的消費者可自本公告發(fā)布起15個工作日內聯(lián)系購買平臺的官方客服，玫瑰都將以“先行賠付”的形式于訂單核實后的7個工作日內，針對所有通過玫瑰全渠道下單的用戶給出退款處理。

李若彤：

即刻啟動“先行售后機制”：凡是在李若彤直播間和櫥窗購買的“優(yōu)思益”產品，無論日期，無論是否開封，請聯(lián)系我們，訂單將于當天立刻全額退款。

董宇輝：

與輝同行客服，對方表示：“您反饋的問題我們已經(jīng)收到，我們會重點關注，感謝您的關注。”

夏詩文：

凡通過夏詩文直播間直接下單購買“優(yōu)思益”品牌的所有消費者，我們將執(zhí)行“先行賠付，退一賠三”的補償方案。根據(jù)相關法律規(guī)定，若賠償金額不足 500元，按500元賠付。

除了目前公開聲明的（基本都是退全額款的），大叔看到，基本還是三種應對情況：

情況1：只退傭金，主播不賺這筆錢了。

情況2：不退，繼續(xù)等品牌方回應。

情況3：不理，這個應該是最差的。

但大叔還從某位小紅書網(wǎng)友看到一張帶貨主播與品牌方“優(yōu)思益”的溝通截圖。

截圖顯示，品牌方開通了退貨渠道，但限制很多，比如：

可支持退貨的標準:

1、訂單時效 90天內

2、產品未開封且完整均可進行退貨，訂單申請后，售后客服統(tǒng)一處理，運費自行承擔

無法支持退貨情況，

1、產品開封

2、產品服用完

3、超過 90天以上訂單不可支持退貨

其他情況:

1、因目前輿情情況，和核實結果出來之前，不支持無理由退貨

2、如產品有問題，提供相關的憑證后可進行退貨處理，運費商家承擔。

事情說完，大叔談3點感受。

1、從央視315曝光力度來看，大叔從相關方面獲悉，315當晚的報道力度，可能是被弱化了（當然也不排除，央視看到了315之后的輿論反饋開始發(fā)力）。相當于留了不少未曝光的“315素材”。315之后，央視財經(jīng)又開始“釋放”了。所以，再次驗證了大叔的觀點，即：

315其實是365，你千萬別認為自己沒上315，就以為“躲”過了。現(xiàn)實情況是：央視和地方融媒體，都很猛！

2、從危機公關應對來看，“優(yōu)思益”除了“占用公共資源”多余，倒是做到了“回應能回應的”以及情緒管理穩(wěn)定。大叔也挺期待后續(xù)的，看看能不能來個大反轉。單從“回應能回應的”這點來看，比黃天鵝強10倍。ps：黃天鵝昨天又被媒體曝光“卵磷脂含量”涉嫌虛假宣傳。

從直播帶貨主播的響應來看，差距巨大，從不理會、不給退，到退傭金或退全款，再到退一賠三……主播們直播時喊著一口一個“家人們”，其實呢，只是一個個“渠道”而已，在“選品”問題上基本雷同吧。

3、從消費者購買渠道選擇來看，尤其是看完品牌官方給的這個“售后”政策，再對比看看上面幾個大主播的回應，我想，消費者應該清楚了，如果價格差不多，還是去大主播那里買吧。因為去旗艦店買，反而最吃虧？？？

最后的最后，你怎么看此事呢？歡迎你留言區(qū)聊聊。

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