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大叔先給央視道個歉啊。
今年的央視315晚會,大叔當晚給了一個判斷:
最弱一屆!
今天,我正式收回這話啊!
因為央視財經(jīng)最近的暗訪報道,越來越猛。
從“水產商給活魚喂三無麻醉劑甚至工業(yè)酒精”,到網(wǎng)紅澳洲保健品“優(yōu)思益”全是被包裝的“假進口”,央視財經(jīng)最近一個月的曝光力度,可比315猛多了!
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尤其是火爆全網(wǎng)的“澳洲優(yōu)思益”,央視記者竟然跑到澳洲當?shù)厝ズ瞬椋f萬沒想到,根據(jù)央視財經(jīng)的報道:
不僅澳大利亞地址是一家汽車維修廠,“進口”也是包裝的、“品牌故事”也是編的,國際大獎是買的,專家網(wǎng)紅也是雇的……
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記者問:“沒有品牌故事怎么辦?”
自稱策劃了“澳洲優(yōu)思益”的杭州索象營銷策劃有限公司相關負責人回復:
“我們就編嘛。”
一個國內生產的產品,為啥要包裝成國際品牌呢?
另一位代運營公司負責人,交了“底”:
他們代運營的“進口”保健品也是國內生產的,價格差別10倍以上,最高的有20倍。而這部分差價大部分被用來“投流”。
直播帶貨“假洋貨”的“底褲”,就這么被央視財經(jīng)扒光了……
當事品牌呢,也做了回應。
大叔看完,實在忍不住吐個槽吧,吐3點:
1、請一定不要再說“占用公共資源”了!
央視財經(jīng)是在曝光你,你是一個網(wǎng)紅頭部品牌,你理所應當接受全社會監(jiān)督。你道什么歉?你是為央視報道不嚴謹?shù)狼竼幔?/p>
一個不靠公眾關注度來賺錢的、且是一個極其私人的事,被公開了,才能值得所謂的對“占用公共資源”抱歉,大部分品牌和明人,全不符合!!!
2、針對最核心的“澳洲地址竟然是一個汽車修理廠”的暗訪內容,品牌方的解釋是:恰好遇到了“品牌更換澳大利亞的辦公地址”……你看看多巧合……且品牌還強調,這個汽車修理廠是品牌方自有物業(yè)。
3、其實,央視這個報道,有一個“硬傷”,那就是“優(yōu)思益”和“杭州索象營銷策劃有限公司”的關系!因為很多“猛料”,都是從“杭州索象”的暗訪里出來的。如果二者沒關系,或者“杭州索象”說的都是假的,那才是“硬核反擊”了。
但在是“優(yōu)思益”的聲明中,只強調了:
“中國市場的本地化運營工作由廣州雅拉源健康產業(yè)有限公司負責,該公司僅為品牌授權運營方,并非品牌所有者,主要承擔銷售支持、客服對接、供應鏈協(xié)調等相關事務。”
對于自己和“杭州索象”的關系,絕口不提。
但這份聲明呢,唯一可取之處就是,雖然都看似在“狡辯”和“暗地里較勁”,但很多文案傳遞的一種態(tài)度是虛心的,不慌不忙的,甚至自信滿滿的。
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此事一出,所有帶國貨的主播們,直接“炸鍋”了,因為網(wǎng)友都會逼著要一個“說法”。
從全網(wǎng)的情況來看,涉及的主播,包括不限于:
章小蕙、李若彤、董宇輝、夏詩文、晁然、張靜初、林依輪、伊能靜、胡可、孫堅、烈兒寶貝、吳昕、阿花花醬和南瓜聞香、醒醒吖、香菇、代王、段睿等!
其中,董宇輝的“與輝同行”據(jù)說銷售了上千萬,上了今天的熱搜!
上述主播該如何應對退貨問題呢?
換句話說,直播帶貨主播的售后以及公關團隊,哪家強呢?(響應更及時有效呢?)
因為此事曝光是在4月1日,今天已經(jīng)是4月2日了!!!
大叔做個簡單梳理。
章小蕙:
玫瑰的消費者可自本公告發(fā)布起15個工作日內聯(lián)系購買平臺的官方客服,玫瑰都將以“先行賠付”的形式于訂單核實后的7個工作日內,針對所有通過玫瑰全渠道下單的用戶給出退款處理。
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李若彤:
即刻啟動“先行售后機制”:凡是在李若彤直播間和櫥窗購買的“優(yōu)思益”產品,無論日期,無論是否開封,請聯(lián)系我們,訂單將于當天立刻全額退款。
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董宇輝:
與輝同行客服,對方表示:“您反饋的問題我們已經(jīng)收到,我們會重點關注,感謝您的關注。”
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夏詩文:
凡通過夏詩文直播間直接下單購買“優(yōu)思益”品牌的所有消費者,我們將執(zhí)行“先行賠付,退一賠三”的補償方案。根據(jù)相關法律規(guī)定,若賠償金額不足 500元,按500元賠付。
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除了目前公開聲明的(基本都是退全額款的),大叔看到,基本還是三種應對情況:
情況1:只退傭金,主播不賺這筆錢了。
情況2:不退,繼續(xù)等品牌方回應。
情況3:不理,這個應該是最差的。
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但大叔還從某位小紅書網(wǎng)友看到一張帶貨主播與品牌方“優(yōu)思益”的溝通截圖。
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截圖顯示,品牌方開通了退貨渠道,但限制很多,比如:
可支持退貨的標準:
1、訂單時效 90天內
2、產品未開封且完整均可進行退貨,訂單申請后,售后客服統(tǒng)一處理,運費自行承擔
無法支持退貨情況,
1、產品開封
2、產品服用完
3、超過 90天以上訂單不可支持退貨
其他情況:
1、因目前輿情情況,和核實結果出來之前,不支持無理由退貨
2、如產品有問題,提供相關的憑證后可進行退貨處理,運費商家承擔。
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事情說完,大叔談3點感受。
1、從央視315曝光力度來看,大叔從相關方面獲悉,315當晚的報道力度,可能是被弱化了(當然也不排除,央視看到了315之后的輿論反饋開始發(fā)力)。相當于留了不少未曝光的“315素材”。315之后,央視財經(jīng)又開始“釋放”了。所以,再次驗證了大叔的觀點,即:
315其實是365,你千萬別認為自己沒上315,就以為“躲”過了。現(xiàn)實情況是:央視和地方融媒體,都很猛!
2、從危機公關應對來看,“優(yōu)思益”除了“占用公共資源”多余,倒是做到了“回應能回應的”以及情緒管理穩(wěn)定。大叔也挺期待后續(xù)的,看看能不能來個大反轉。單從“回應能回應的”這點來看,比黃天鵝強10倍。ps:黃天鵝昨天又被媒體曝光“卵磷脂含量”涉嫌虛假宣傳。
從直播帶貨主播的響應來看,差距巨大,從不理會、不給退,到退傭金或退全款,再到退一賠三……主播們直播時喊著一口一個“家人們”,其實呢,只是一個個“渠道”而已,在“選品”問題上基本雷同吧。
3、從消費者購買渠道選擇來看,尤其是看完品牌官方給的這個“售后”政策,再對比看看上面幾個大主播的回應,我想,消費者應該清楚了,如果價格差不多,還是去大主播那里買吧。因為去旗艦店買,反而最吃虧???
最后的最后,你怎么看此事呢?歡迎你留言區(qū)聊聊。
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