央視新聞近日曝光了一起網(wǎng)紅保健品造假風(fēng)波，將一款名為“優(yōu)思益”的護(hù)眼產(chǎn)品推上風(fēng)口浪尖。這款曾被眾多明星和達(dá)人反復(fù)推薦的產(chǎn)品，在抖音和淘寶平臺(tái)累計(jì)銷(xiāo)量高達(dá)600萬(wàn)瓶，一度成為熱門(mén)爆款。然而調(diào)查卻揭示，其所謂“澳洲進(jìn)口”的背景充滿(mǎn)水分，不僅所謂國(guó)際大獎(jiǎng)是花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，連專(zhuān)家背書(shū)也是臨時(shí)雇傭，甚至連企業(yè)信息都存在虛構(gòu)成分。

更令人震驚的是，這款葉黃素膠囊的成本僅約20元，卻被包裝成高端進(jìn)口產(chǎn)品，以293元到434元不等的價(jià)格售賣(mài)，溢價(jià)超過(guò)十倍。相關(guān)代運(yùn)營(yíng)公司也坦言，這類(lèi)打著“進(jìn)口”旗號(hào)的產(chǎn)品普遍存在高溢價(jià)現(xiàn)象，其中高達(dá)40%至80%的收入被用于平臺(tái)投流，即通過(guò)購(gòu)買(mǎi)流量來(lái)制造銷(xiāo)量和熱度。換句話(huà)說(shuō)，消費(fèi)者支付的大部分費(fèi)用，并非用于產(chǎn)品本身，而是為營(yíng)銷(xiāo)買(mǎi)單。

事件曝光后，不少曾參與帶貨的公眾人物被卷入輿論漩渦。例如演員孫堅(jiān)就被指出曾推廣該產(chǎn)品，不過(guò)目前其賬號(hào)櫥窗中已不再顯示相關(guān)商品，其團(tuán)隊(duì)也回應(yīng)稱(chēng)已關(guān)注情況，正在核實(shí)。此外，“與輝同行”直播間也被曝曾銷(xiāo)售該品牌，且銷(xiāo)售額達(dá)1000萬(wàn)-2500萬(wàn)，銷(xiāo)量7.5萬(wàn)-10萬(wàn)單。許多消費(fèi)者正是基于對(duì)主播“嚴(yán)選”承諾的信任才下單，如今卻面臨維權(quán)困境。

不少消費(fèi)者反饋，在問(wèn)題曝光后聯(lián)系客服，僅得到“已收到，會(huì)重點(diǎn)關(guān)注”的敷衍回應(yīng)，并未提供明確的退款或賠償方案。有網(wǎng)友直言，直播帶貨本質(zhì)上售賣(mài)的是信任，而不是一次性交易。流量越大，責(zé)任也應(yīng)越重，不能只在銷(xiāo)售時(shí)高調(diào)宣傳，一旦出現(xiàn)問(wèn)題卻輕描淡寫(xiě)帶過(guò)。

與此同時(shí)，一些帶貨相關(guān)方開(kāi)始作出回應(yīng)。章小蕙公司發(fā)布聲明，對(duì)事件表示歉意，并承諾為其渠道購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者提供“先行賠付”，在一定期限內(nèi)完成退款處理。這種補(bǔ)救措施雖然緩解了部分消費(fèi)者的不滿(mǎn)，但也暴露出行業(yè)普遍存在的問(wèn)題——帶貨方在收取傭金的同時(shí)，并未盡到基本的產(chǎn)品核查義務(wù)。

根據(jù)央視披露的數(shù)據(jù)，該品牌在淘寶售出約400萬(wàn)瓶，在抖音銷(xiāo)售超過(guò)200萬(wàn)瓶。事件曝光后，相關(guān)商品已被多個(gè)平臺(tái)緊急下架，監(jiān)管部門(mén)也對(duì)品牌方及其營(yíng)銷(xiāo)公司立案調(diào)查。品牌方面則發(fā)布長(zhǎng)文回應(yīng)，稱(chēng)已第一時(shí)間自查整改并下架產(chǎn)品，同時(shí)解釋所謂澳大利亞地址僅為通訊地址，因業(yè)務(wù)調(diào)整已轉(zhuǎn)租他用。然而記者實(shí)地探訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，該地址并無(wú)任何生產(chǎn)痕跡，周邊居民也證實(shí)并不存在相關(guān)工廠(chǎng)，與其說(shuō)法明顯矛盾。更關(guān)鍵的是，對(duì)于“買(mǎi)獎(jiǎng)”“雇專(zhuān)家”等核心質(zhì)疑，品牌方始終未作正面回應(yīng)。

據(jù)了解，央視曝光后，廣東市場(chǎng)監(jiān)管、海關(guān)、公安聯(lián)合取證，杭州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也開(kāi)始對(duì)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)公司進(jìn)行突擊檢查。

但目前，大部分購(gòu)買(mǎi)過(guò)該品牌產(chǎn)品的消費(fèi)者表示無(wú)法維權(quán)，一來(lái)，抖音天貓第一時(shí)間下架，搜索結(jié)果顯示“無(wú)相關(guān)寶貝”。二來(lái)，部分主播賠付設(shè)置限時(shí)登記（如15-30天）。

那么，這一事件，我們到底要去追究誰(shuí)的責(zé)任？

首先，品牌方和營(yíng)銷(xiāo)公司絕對(duì)跑不掉，這個(gè)已經(jīng)有相關(guān)部門(mén)在查了。但除了他們之外，帶貨主播與直播平臺(tái)就沒(méi)有責(zé)任嗎？

長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，直播間只顧賣(mài)貨，平臺(tái)只顧流量，誰(shuí)都沒(méi)把產(chǎn)品本身當(dāng)回事。只要能做成爆款，質(zhì)量、真假都被往后放，消費(fèi)者反而成了最后才被考慮的人。

再說(shuō)白一點(diǎn)，這種假“進(jìn)口”保健品能賣(mài)這么多，不是一家問(wèn)題，是一條鏈條都在放水：品牌敢造假，營(yíng)銷(xiāo)敢吹，主播敢賣(mài)，平臺(tái)還給流量、給標(biāo)簽。哪一環(huán)都沒(méi)攔住。

如果最后只是下架、道個(gè)歉就結(jié)束，不去追責(zé)這些環(huán)節(jié)，那根本沒(méi)用。今天倒一個(gè)，明天換個(gè)名字繼續(xù)賣(mài)，吃虧的還是消費(fèi)者。

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