北京
在醫院的神經內科，每天都上演著與病魔的激烈較量，也時刻流淌著醫患之間的溫情與信任。當面對因病情出現精神行為異常的患者，護理工作不僅考驗專業技術，更考驗耐心與溫度。近日，我科成功護理一例病毒性腦炎疑似患者，用暖心溝通與專業照護，為患者的診療打開了關鍵突破口，也詮釋了新時代護理工作的溫度與力量。
35歲男患者，突然間斷發熱，精神異常，緊急入院。情緒極度不穩定，譫妄易激惹，甚至出現攻擊行為，家屬對此非常擔心和焦慮，對建立靜脈通路、采集血標本等所有有創操作均表現出強烈抗拒。而及時完善檢查、明確診斷，是開展后續治療的關鍵，患者的不配合，成為了護理團隊面臨的第一道難題。
面對躁動不安的患者和焦慮不已的家屬，責任護士、主管醫生與護士長并未選擇強制操作，深知疾病導致的意識障礙與情緒異常，需要的是理解而非強硬。團隊成員達成共識：用耐心換信任，用溝通解心結。在患者情緒稍有平復的間隙，護理人員便反復走進病房，輕聲細語地講解病情，細致說明各項檢查對診療的重要性，同時耐心疏導患者的不良情緒；護士長更是親自上陣，一邊安撫家屬焦慮的心情，講解配合檢查的必要性，一邊嘗試與患者建立情感連接，讓家屬和患者都明白，積極配合是守護生命的第一步。
冰冷的話語換不來真心的配合，走心的交流才能敲開信任的大門。護理團隊從家屬口中了解到，患者平日熱愛健身，這成為了與患者溝通的重要突破口。在患者情緒稍有緩和后，科室四位護士主動圍在床邊，從健身的技巧、日常的鍛煉習慣聊起，慢慢延伸到生活與健康。聊著熟悉的話題，患者緊繃的神經逐漸放松，眼神慢慢柔和，躁動的情緒也趨于平穩，這一點點的情感共鳴，為后續的護理操作鋪平了道路。
抓住患者情緒穩定的最佳時機，責任護士憑借嫻熟精湛的操作技術，一氣呵成完成了靜脈采血操作，整個過程順利且無不適。采集的標本第一時間送檢，化驗結果及時反饋給主管醫生，為患者的后續診斷與治療方案制定，贏得了寶貴的時間，也為這場與病魔的較量打下了良好基礎。
這一次看似簡單的靜脈采血，背后是整個護理團隊的用心與堅守，更是一次心與心的真誠溝通。面對精神行為異常的特殊患者，神經內科護理團隊始終秉持 “以患者為中心” 的服務理念，不急于求成、不敷衍應付，用足夠的耐心化解抗拒，用專業的技術保障操作，用溫暖的關懷傳遞善意，最終贏得了患者與家屬的信任與配合。科室的實習生們也全程參與其中，用真誠與細心協助完成各項工作，展現了年輕一代護理人的責任與風采。
護理，從來都不只是冰冷的技術操作，更是一門充滿溫度的藝術。在神經內科，面對眾多神經系統疾病導致的意識、行為異常患者，這樣的暖心故事每天都在發生。我們始終堅信，專業的技術是守護生命的根基，而真誠的關愛與耐心的溝通，是療愈身心的良藥。
未來，我院神經內科護理團隊將繼續堅守初心，以更專業的技術、更貼心的服務、更溫暖的關懷，守護每一位神經系統疾病患者的健康，用愛與責任為患者的康復之路保駕護航，讓醫患溫情在病房中持續傳遞！
供稿｜神經內科 姜欣悅
編輯｜醫險協同與品牌發展部 李佳源
責編｜醫險協同與品牌發展部 王茜
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