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保險(xiǎn)本來(lái)是為了幫我們分散風(fēng)險(xiǎn)的，可現(xiàn)在有些產(chǎn)品被包裝得花里胡哨，產(chǎn)品名稱復(fù)雜價(jià)格還看不清，一不小心就可能買到自己根本不需要的東西。遇到這種情況，消費(fèi)者如何保護(hù)自己的合法權(quán)益？

案情簡(jiǎn)介

趙某在某汽車公司購(gòu)買了一輛汽車。購(gòu)車過(guò)程中，他在該公司一并購(gòu)買了交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)，共計(jì)支付費(fèi)用6500元。然而，在提車并完成相關(guān)手續(xù)之后，趙某對(duì)費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行核對(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這6500元中只有5000元屬于交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)用，另外1500元對(duì)應(yīng)的并不是保險(xiǎn)產(chǎn)品，而是一份名為汽車專享服務(wù)合同的服務(wù)項(xiàng)目。趙某認(rèn)為，自己在購(gòu)車及投保過(guò)程中，并沒(méi)有被明確告知還存在這樣一項(xiàng)額外收費(fèi)服務(wù)，也沒(méi)有對(duì)這個(gè)服務(wù)的必要性、價(jià)格、內(nèi)容作出清晰選擇。趙某認(rèn)為這種行為構(gòu)成欺詐，于是把汽車銷售公司起訴到法院，請(qǐng)求返還1500元服務(wù)費(fèi)并主張三倍賠償。

該公司辯稱，趙某購(gòu)車當(dāng)天不僅完成了購(gòu)車、提車手續(xù)，還先后簽署了《車輛訂購(gòu)協(xié)議》《汽車產(chǎn)品銷售合同》《汽車專享服務(wù)合同》《交車檢查表》并購(gòu)買了交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)。公司認(rèn)為，銷售人員已經(jīng)對(duì)所有文件和費(fèi)用作出了說(shuō)明，趙某當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)，因此不存在任何欺騙或隱瞞行為。

法院審理

在本案中，雙方對(duì)1500元已經(jīng)實(shí)際支付，合同中標(biāo)明了該費(fèi)用金額這一事實(shí)沒(méi)有爭(zhēng)議。案件的核心爭(zhēng)議在于公司是否在合同訂立時(shí)依法充分履行了告知義務(wù)，并取得了消費(fèi)者的真實(shí)同意。爭(zhēng)議不在于有沒(méi)有簽字，而在于簽字之前消費(fèi)者知不知道，懂不懂，能不能選。在涉及格式合同的交易中，法律對(duì)提供格式條款的一方設(shè)定了更高的說(shuō)明義務(wù)。公司雖然主張銷售人員已經(jīng)口頭說(shuō)明，但未能提交相應(yīng)證據(jù)證明其在合同訂立時(shí)向趙某清楚、明確地說(shuō)明了該服務(wù)的內(nèi)容、獨(dú)立價(jià)格以及是否可以自主選擇，并取得了趙某的明確同意。在證據(jù)不足的情況下，法院不能認(rèn)定該汽車專享服務(wù)合同真實(shí)反映了雙方的合意。因此，法院依法支持了趙某要求返還1500元服務(wù)費(fèi)的訴訟請(qǐng)求。

三倍賠償適用于經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為的情形，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)欺詐有嚴(yán)格的構(gòu)成要件。本案中，一方面，趙某作為完全民事行為能力人，在簽署多份合同文件時(shí)，對(duì)合同內(nèi)容負(fù)有基本的審慎審查義務(wù)。另一方面，趙某未能提供充分證據(jù)證明公司存在故意隱瞞、虛假告知、刻意誤導(dǎo)等主觀欺詐行為。因此，雖然該服務(wù)費(fèi)收取不當(dāng)，應(yīng)當(dāng)返還，但尚不足以認(rèn)定構(gòu)成法律意義上的欺詐。三倍賠償缺乏法律依據(jù)。

最終，法院依法判決公司向趙某返還1500元，駁回趙某關(guān)于三倍賠償?shù)钠渌V訟請(qǐng)求。

法官說(shuō)法

捆綁銷售的本質(zhì)并不是商家多賣一點(diǎn)，而是有沒(méi)有真正尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。當(dāng)推薦變成前提，當(dāng)選擇只剩一種，看似是商業(yè)策略，實(shí)質(zhì)上可能觸碰法律紅線。

不少消費(fèi)者都有類似經(jīng)歷，比如買手機(jī)，必須要選套餐，買機(jī)票時(shí)會(huì)默認(rèn)勾選保險(xiǎn)，不勾選就無(wú)法下單。那么像這樣的做法合法嗎？法律明確反對(duì)強(qiáng)制捆綁銷售。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者可以推薦商品或服務(wù)，但不能把本可以單獨(dú)購(gòu)買的項(xiàng)目作為交易前提強(qiáng)行搭售，只要消費(fèi)者不同意就買不了，就可能侵害其自主選擇權(quán)。

還有一些情況，如開(kāi)發(fā)商要求買房必須買車位，4S店賣車的時(shí)候，要求買車必須買保險(xiǎn)、買裝潢等等。這樣的情況法律上是怎么規(guī)定的？《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買商品或接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。如果相關(guān)服務(wù)并非法定強(qiáng)制，而是經(jīng)營(yíng)者單方設(shè)定條件，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。

商家經(jīng)常會(huì)反駁說(shuō)合同里寫(xiě)得清清楚楚，消費(fèi)者也確認(rèn)同意，這種說(shuō)法一定有效嗎？寫(xiě)進(jìn)合同不等于合法有效。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條明確規(guī)定，不得以格式條款排除或限制消費(fèi)者權(quán)利。如果捆綁內(nèi)容隱藏，默認(rèn)勾選難以取消，即使寫(xiě)進(jìn)合同也可能被認(rèn)定無(wú)效。

有的商家會(huì)說(shuō)單買價(jià)格高，捆綁在一起售價(jià)更便宜。像這樣的做法合法嗎？《價(jià)格法》第十四條：禁止利用虛假或引人誤解的價(jià)格手段誘導(dǎo)交易。如果通過(guò)抬高單品價(jià)格，制造捆綁更劃算的假象，就屬于違法行為。

優(yōu)惠套餐和強(qiáng)制捆綁如何區(qū)分？關(guān)鍵看消費(fèi)者能不能自由拆分選擇。《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十二條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段影響用戶選擇、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫交易。

在數(shù)字化消費(fèi)中，有的會(huì)員會(huì)被強(qiáng)制送服務(wù)，這樣的情況能不能退？《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定：消費(fèi)者享有公平交易權(quán)。是否已經(jīng)實(shí)際使用服務(wù)是判斷能否退費(fèi)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

如果主商品退了，搭售的服務(wù)該怎么辦？根據(jù)《民法典》第五百六十六條：合同解除后，應(yīng)當(dāng)返還財(cái)產(chǎn)。捆綁銷售中的附加服務(wù)依附于主合同存在，主合同解除，附屬合同原則上同步解除。

律芩提醒：消費(fèi)者遇到強(qiáng)制搭售，要注意保存證據(jù)，如合同截圖、下單流程錄屏、客服溝通記錄等。消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，要求退費(fèi)，協(xié)商不成的，也可以依法提起訴訟。

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