關于開展旅游行業
導游亂象、強制消費等問題
專項整治的公告
尊敬的游客、社會各界朋友們:
為進一步規范我縣旅游市場秩序,優化旅游發展環境,切實維護游客合法權益,營造安全、文明、和諧的旅游環境,大名縣決定在全縣范圍內開展旅游行業導游亂象、強制消費等問題專項整治活動,現將有關事項公告如下:
一、整治重點
(一)導游違規行為
1. 無證執業:未取得導游證從事導游活動,或導游未經旅行社委派,私自承攬導游業務的行為。
2. 擅自變更行程:導游擅自增減旅游項目、變更接待計劃或終止導游活動的行為。
3. 違規牟利:導游在執業過程中向游客兜售商品、索要小費,或與商家串通脅迫消費的行為。
4. 服務失范:導游服務態度惡劣,甚至對游客進行言語侮辱的行為。
5.虛假宣傳:旅行社或導游在廣告宣傳中夸大旅游服務內容和質量,虛假承諾旅游行程安排的行為。
6.誤導游客:旅行社對景點、住宿、餐飲等信息進行虛假宣傳,誤導游客報名參團的行為。
(二)旅行社及消費亂象
1. 強制消費:旅行社誘導、欺騙或強迫游客購物、參與付費游覽項目的行為。
2. 合同違規:未簽訂正規旅游合同、擅自更改行程或拒不履行合同義務的行為。
3. 非法經營:未取得旅行社資質非法攬客,或通過網絡平臺發布虛假低價廣告攬客的行為。
4. 其他旅游行業違法違規行為。
二、舉報方式
若您遭遇上述問題,請通過以下渠道提供線索:
1. 24小時投訴熱線:0310-6575006(全年無休)
2. 舉報郵箱:dmwlsck@163.com(主題注明“旅游投訴”)
三、注意事項
為便于核查處置,提供線索時請盡量詳細,注明違規行為的具體時間、地點及相關證據(如照片、視頻、錄音、合同、繳費記錄、票據等),并提供真實有效的聯系方式,以便后續核實反饋。您的個人信息及舉報內容將嚴格保密,我們將依法保護舉報人合法權益。
四、溫馨提示
1. 規范選擇出行渠道:請選擇具有合法資質的旅行社,簽訂正規旅游合同,警惕微信群、短視頻平臺發布的超低價旅游廣告,避免落入消費陷阱。
2. 強化旅途安全意識:旅行途中注意個人人身及財產安全,遵守景區安全規定,切勿擅自前往未開發、無安全保障區域。
3. 依法理性維權:如遇旅游糾紛,請通過合法途徑理性維權;若遭遇導游違規、強制消費等情況,及時留存相關證據并立即投訴舉報,維護自身合法權益。
大名縣將以“零容忍”態度嚴查旅游行業違法違規行為,持續優化旅游環境。歡迎廣大居民、游客積極參與監督,共同營造公平、透明、安心的旅游市場環境!
大名縣文化廣電和旅游局
2026年4月4日
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