最近，海口的龔先生反映，他準備辦理公積金貸款提前還款，在海易辦APP操作后，狀態(tài)顯示“正在辦理中”，可沒想到最終不僅沒還款成功，還差點導(dǎo)致逾期。這場線上操作的烏龍，究竟問題出在哪？

龔先生告訴記者，3月9號，他通過海易辦APP操作公積金貸款提前還款，手機頁面一直顯示“正在辦理中”。他以為流程正常，也就沒有過多留意。

“直到我七天后再去查詢這個，打電話到公積金管理處去問這個事情的時候。他告訴我沒有辦理成功，那么我也不知道問題出現(xiàn)在哪里。”此事造成龔先生逾期還款，需要支付200元逾期利息。

得知申請失敗后，龔先生擔(dān)心逾期時間越長、利息越多，于是他立即重新提交了還款申請，并一次性還清了貸款。但讓他感到疑惑的是，首次申請為什么沒有辦理成功呢？“就是我把這個事情操作完畢以后，它體現(xiàn)的這個位置寫的是辦理中，然后這個這條信息顯的是已提交，然后也沒有任何按鍵，只有一個可以撤回。那么給我的認知，這個就是已經(jīng)辦理成功，我要在等到他們給我一個回復(fù)。”

帶著龔先生的疑惑，記者來到海口住房公積金管理中心。工作人員調(diào)取后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，3月9號龔先生在海易辦APP上僅完成了貸款查詢業(yè)務(wù)，而關(guān)鍵的“提前還貸”申請實際上并未提交。其后期重新申請的還款操作才是正確的業(yè)務(wù)辦理流程。

“這個業(yè)務(wù)他就是沒有完成這個提交的步驟，所以說這個業(yè)務(wù)就沒有辦法辦結(jié)。所以我們就指導(dǎo)龔先生現(xiàn)場在海易辦APP上又進行了一次這個還貸的辦理，所以就辦理成功了。”工作人員表示，下一步，他們將對接相關(guān)部門繼續(xù)優(yōu)化線上業(yè)務(wù)辦理流程，提升用戶使用體驗。

同時，工作人員也提醒廣大繳存人員：線上辦理業(yè)務(wù)如有疑問可打12345熱線；如果提交申請后一直沒有收到短信，說明業(yè)務(wù)可能并未成功，請主動核實，或及時致電海口市住房公積金管理中心熱線進行咨詢。

記者：李笑、鄧丕再

編輯：戴玉春

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥

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