黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴平臺發(fā)布3月數(shù)據(jù)說，截至2026年3月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴近3417萬件，企業(yè)回復(fù)超2654萬件，投訴解決近2251萬件，其中3月有效投訴超85萬件。

黑貓大數(shù)據(jù)中心依托消費投訴數(shù)據(jù)，從分布、趨勢、行業(yè)熱點問題等多個角度全面梳理、盤點消費者投訴情況及關(guān)注熱點，全面客觀地反映消費行業(yè)發(fā)展動態(tài)、熱點輿情事件、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

隨著春季購車旺季到來，汽車消費投訴呈爆發(fā)式增長，3 月汽車行業(yè)投訴環(huán)比上漲 93.78%；節(jié)后通勤需求回升帶動騎行量增加，共享單車投訴環(huán)比上漲 67.25%，扣費異常、還車區(qū)域判定失靈等問題顯著增多；受 3?15 晚會曝光漂白雞爪事件影響，網(wǎng)上商城投訴環(huán)比上漲 32.70%，投訴量在 3?15 當(dāng)天達到峰值。

汽車投訴環(huán)比上漲超九成

隨著3月多地購車補貼啟動，春季購車旺季到來，交付增多，3月汽車行業(yè)投訴2556單，環(huán)比2月增長93.78%，

多起集中投訴帶動投訴增長

3月汽車行業(yè)迎來多起集中投訴，全部為車機升級問題，涉及吉利銀河L6、小鵬G7、上汽榮威RX5等多個車型。車主投訴廠家不同車型區(qū)別對待，部分車型車機不推送升級等問題。

核心問題集中在質(zhì)量、銷售與定金糾紛

3 月汽車行業(yè)投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題占比最高，銷售欺詐、虛假宣傳、承諾不兌現(xiàn)現(xiàn)象較為集中，同時售后服務(wù)推諉、訂金糾紛亂象高發(fā)，行業(yè)消費環(huán)境仍需規(guī)范。

共享單車投訴環(huán)比上漲近七成

3 月共享單車投訴量環(huán)比增長67.25%，主要受春季出行需求回升、騎行訂單大幅增加帶動，同時受 3?15 晚會曝光影響，相關(guān)投訴呈現(xiàn)集中爆發(fā)態(tài)勢。

共享單車多種投訴問題突出

3 月共享單車投訴量大幅上漲，退款難、客服缺位、亂收費成為三大核心投訴點。平臺普遍存在退款流程繁瑣、計費規(guī)則不透明、霸王條款及強制消費等問題，用戶權(quán)益保障不足。

節(jié)后迎來電商投訴高峰

各大平臺啟動春季大促、上新與直播活動增多，訂單量上升帶動退款、發(fā)貨、價保糾紛同步走高；疊加 3?15 消費問題曝光，消費者對虛假宣傳、貨不對板等問題集中投訴，進一步推高投訴量。

最后，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關(guān)賬號并報警。

在黑貓平臺發(fā)起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費者進行聯(lián)系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構(gòu)或個人辦理代理退費以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

“黑貓投訴”官網(wǎng) （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規(guī)應(yīng)用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

為預(yù)防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔瑁灰p易相信來電時的顯示名稱。

5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進行退費，請?zhí)岣呔瑁苊馓峁﹤€人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請大家理解和支持。

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