近日浙江、江蘇、貴州、湖北等等地接連出現(xiàn)物業(yè)公司主動(dòng)退出小區(qū)管理服務(wù)的新聞。曾經(jīng)“趕不走、換不掉”的物業(yè)，如今紛紛“主動(dòng)撤離”。背后有哪些原因？

最直接的原因是雙方矛盾持續(xù)升級(jí)不可調(diào)和，物業(yè)方持續(xù)虧損，還得服務(wù)感覺(jué)很冤屈，業(yè)主感覺(jué)服務(wù)跟繳費(fèi)不對(duì)等也很虧，雙方有長(zhǎng)時(shí)間的矛盾。當(dāng)前又是房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)整期，房?jī)r(jià)下行調(diào)整，居民收入預(yù)期下行加劇了這一矛盾，物業(yè)公司忍無(wú)可忍，直接撤場(chǎng)。

從深層次來(lái)看，主要有以下三個(gè)方面原因：一是從物業(yè)公司收入結(jié)構(gòu)來(lái)看，物業(yè)基礎(chǔ)管理費(fèi)占比超過(guò)90%，增值服務(wù)占比很低。物業(yè)管理費(fèi)從小區(qū)入住開(kāi)始確定價(jià)格后，以后很難漲價(jià)，但是物業(yè)公司的人員成本不斷提升，利潤(rùn)空間被逐漸擠壓，一旦收繳率低于85%，就會(huì)面臨虧損。二是信任危機(jī)。在虧損運(yùn)營(yíng)壓力下，部分物業(yè)公司就想用公共收益彌補(bǔ)虧損，比如電梯廣告、停車(chē)費(fèi)、快遞柜租金。但是這部分?公共收益依法歸全體業(yè)主共有，一旦賬目不清，業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任就喪失了。三是物業(yè)服務(wù)邊界界定不清。有些問(wèn)題屬于房屋質(zhì)量缺陷，比如房屋漏水、發(fā)霉，排水不暢等這類(lèi)非合同約定事項(xiàng)歸咎于物業(yè)，業(yè)主感覺(jué)物業(yè)公司在推諉責(zé)任，收錢(qián)不做事，加劇了雙方的矛盾。

從趨勢(shì)來(lái)看，撤場(chǎng)的趨勢(shì)會(huì)仍將延續(xù)。有數(shù)據(jù)顯示，2024年至2025年，全國(guó)TOP50品牌物業(yè)在管項(xiàng)目主動(dòng)撤場(chǎng)率同比上升37%，其中住宅項(xiàng)目占比超過(guò)八成。物業(yè)行業(yè)也進(jìn)入到存量市場(chǎng)階段，物業(yè)公司競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更為激烈，不僅是來(lái)自行業(yè)內(nèi)之間的競(jìng)爭(zhēng)，還有面臨業(yè)主自治模式這種顛覆傳統(tǒng)盈利模式的行業(yè)變革。在這種模式下，行業(yè)集中度會(huì)越來(lái)越低，這給了很多中小物業(yè)公司發(fā)展的機(jī)會(huì)。更多是模式靈活、收費(fèi)合理，能夠提供服務(wù)附加值的中小物業(yè)公司會(huì)脫穎而出。

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