四川
4月15日—17日，青城山—都江堰景區(qū)接受中國質量認證中心（CQC）質量管理體系（ISO9001）和環(huán)境管理體系（ISO14001）再認證審核。審核期間，專家團隊嚴格對照國際標準，對景區(qū)運營全流程、各環(huán)節(jié)開展系統(tǒng)全面評估，既充分肯定景區(qū)長期以來的體系運行成效，也精準指出不足、明確優(yōu)化提升方向，為景區(qū)高質量發(fā)展精準把脈、定向領航。
全面從嚴審核，夯實提質根基
審核過程中，專家團隊堅持嚴謹細致、實事求是，通過管理層座談、部門專項訪談、資料查閱核驗等多種方式，全面核查景區(qū)制度落地、風險防控、崗位職責履行等重點工作推進情況。同時，專家團隊深入景區(qū)一線，實地走訪經營商戶、道教宮觀及核心游覽點位，近距離察看日常管理、服務供給、生態(tài)保護等實況，精準掌握景區(qū)運營管理的短板與優(yōu)勢。此外，專家團隊面對面傾聽游客心聲，細致收集游覽體驗、服務保障等方面的意見建議，全面檢驗景區(qū)服務質效。圍繞商鋪管理規(guī)范、投訴高效處置、服務禮儀標準、生態(tài)環(huán)境保護、景區(qū)環(huán)境治理等關鍵領域，專家團隊逐項細致排查、從嚴督促指導，推動國際標準落地見效、融入日常，切實以嚴審守住品質底線、筑牢發(fā)展根基。
直面短板不足，從嚴抓好整改
在肯定景區(qū)體系運行成效的同時，審核團隊結合核查情況，系統(tǒng)梳理出管理薄弱環(huán)節(jié)，明確具體優(yōu)化方向和改進要求。對此，青城山—都江堰景區(qū)高度重視、照單全收，堅持問題、目標、結果導向相統(tǒng)一，第一時間建立問題整改臺賬，明確責任主體、整改措施和完成時限，實行閉環(huán)管理、銷號推進。景區(qū)將以此次審核為契機，把體系標準轉化為日常管理的硬性要求、服務提升的具體舉措，從嚴從實抓好整改，推動管理水平和服務品質再上新臺階。
二十六年堅守，實干賦能發(fā)展
自2000年推行體系認證以來，青城山—都江堰景區(qū)始終堅守“以認證促管理、以管理提品質”理念，深耕細作、久久為功，將ISO9001、ISO14001國際標準全面融入景區(qū)運營管理全過程。景區(qū)創(chuàng)新推行班組日查、部門周查、全局月查的“三級督查制度”，構建起全方位、多層次、常態(tài)化督查體系，確保各項標準落地生根。從寵客服務的細節(jié)打磨到標識標牌、臺階步道的規(guī)范完善，從售票效率的優(yōu)化提升到保潔頻次的科學調整，景區(qū)始終堅持“事事有標準、人人有規(guī)范、件件有落實”，讓“5A”標準內化于心、外化于行、固化為本能。二十六年堅守與迭代，只為認真對待每一位游客，讓每一次游覽都充滿溫度，每一次離開都滿載滿意。
體系認證不是終點，而是提質增效、迭代升級的新起點。下一步，青城山—都江堰景區(qū)將以此次再認證為契機，持續(xù)以國際標準嚴格自我要求，不斷完善管理體系、優(yōu)化服務供給、強化生態(tài)保護，補齊發(fā)展短板、激發(fā)發(fā)展活力，為每一位游客提供更規(guī)范、更安全、更舒適、更具人文溫度的游覽體驗，助力打造“天府國際會客廳”，持續(xù)賦能青城山—都江堰景區(qū)高質量發(fā)展。
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