致每一位珍惜公益資源的朋友：我們的公益熱線，正在被惡意消耗

最近，我們一直在猶豫要不要寫下這篇文字。

作為一家深耕心理咨詢行業多年的機構，奇才心理從創立之初就堅定地走在公益之路上。我們推出的“歸愛計劃”，截至2026年3月底已經累計服務57111人次，接待了7593位陷入情緒困境的來訪者，幫助4683人完成了全程公益咨詢，還有1325人在免費服務結束后，選擇繼續以公益價接受專業支持。

我們的公益心理熱線“奇才心理熱線”，更是無數人在崩潰邊緣的一根救命稻草。自2018年8月開通至2026年3月31日，共接通來電186274通，累計接線時長3392336.59分鐘。

接線員們放棄了休息時間，耐心傾聽每一個求助者的心聲，陪他們走過人生最黑暗的時刻。我們始終相信，絕大多數打來電話的人，都帶著對溫暖和救贖的渴望。絕大多數來訪者，也都對我們的公益付出心懷感恩。

但最近，我們遇到了一個難以啟齒卻又不得不說的困境。

我們的公益熱線，偶爾會接到一些騷擾電話。有人打來只是為了好玩、發泄私人怨氣，甚至進行言語騷擾。當接線員按照規定委婉拒絕，引導他們把寶貴的資源留給真正有心理困擾的人時，換來的往往不是理解，而是惡意的投訴。

必須說明的是，這樣的投訴和惡意投訴，是極其個別的情況。絕大多數朋友都非常理解和配合我們的工作。但恰恰是這極少數的惡意行為，對人的消耗卻是不成比例的巨大。

更讓我們心力交瘁的是，為了保證每一位來訪者的訴求都能得到最充分的重視，所有針對熱線的投訴電話，都是由奇才心理創始人白老師親自接聽。

于是，白老師的手機變成了一部24小時不能關機的“投訴專線”。凌晨一兩點、清晨五六點，吃飯時、開會時、甚至難得陪伴家人時，隨時都可能響起投訴電話。電話那頭，是各種胡攪蠻纏的指責、毫無根據的抹黑，甚至是人身攻擊。

我們不是不能拒絕，但我們不敢。

因為我們的服務理念是“不放棄任何一個可能需要幫助的人”。我們怕萬一，萬一這通看似無理的電話背后，真的藏著一個走投無路的靈魂；萬一我們的一次掛斷之后會發生無法挽回的悲劇。

所以，即使知道很多電話是惡意騷擾，即使被誤解、被指責、被消耗，我們依然選擇拿起電話，耐心地聽完每一句話。

但我們不得不說，這種無底線的惡意消耗，最終傷害的是真正需要幫助的人。

我們的公益資源是有限的。接線員的時間是有限的，白老師的精力也是有限的。當我們把大量時間花在處理這極少數的惡意投訴上時，就意味著有真正處于危機中的人，可能打不通熱線；有正在等待咨詢的來訪者，可能要推遲預約。

每一個被騷擾電話占用的一分鐘，每一個被惡意投訴消耗的精力，都本應該屬于那些在黑暗中苦苦等待光亮的人。

今天寫下這些，不是為了賣慘，也不是為了指責誰。我們只是想讓更多人知道，公益不是理所當然的免費午餐，它背后是無數人的默默付出和犧牲。

我們依然會堅守我們的初心。只要還有一個人需要我們，歸愛計劃就會繼續下去，公益熱線就會一直開通。白老師也會繼續親自接聽每一個投訴電話，直到最后一刻。

但我們也懇請大家，珍惜這份來之不易的公益資源。請您不要出于娛樂、測試或惡意騷擾等非求助目的而隨意反復占用熱線。請把熱線留給那些真正需要的人。

如果您對我們的服務有任何意見，也請在合理的時間、用理性的方式溝通。

如果你正被焦慮、抑郁、情緒低落、人際矛盾等問題困擾，需要專業的長期的心理支持，請關注我們，在線咨詢并預約“歸愛計劃”公益心理咨詢服務。我們會盡最大的努力，陪你走出陰霾。