公立醫(yī)院正在憑借信任壁壘快速搶占消費(fèi)醫(yī)療用戶心智。醫(yī)美領(lǐng)域表現(xiàn)尤為突出：2025年全國(guó)公立醫(yī)院新開醫(yī)美專項(xiàng)科室增至203家（2024年62家），同比增幅227%，部分醫(yī)院醫(yī)美科室還帶動(dòng)相關(guān)科室業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了15-20%。

但不容忽視的是，公立醫(yī)療體系固有的行政化運(yùn)行邏輯，導(dǎo)致其在消費(fèi)醫(yī)療業(yè)務(wù)拓展中面臨諸多瓶頸——繁瑣的項(xiàng)目掛網(wǎng)審批流程、市場(chǎng)化營(yíng)銷能力缺失、流量獲取與轉(zhuǎn)化效率偏低、1V1服務(wù)能力不足等問(wèn)題，嚴(yán)重制約了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的市場(chǎng)化變現(xiàn)。

在此背景下，具備數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力、成熟服務(wù)體系與全鏈條資源整合優(yōu)勢(shì)的專業(yè)醫(yī)療綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，成為彌合公立醫(yī)院消費(fèi)醫(yī)療發(fā)展斷點(diǎn)、激活資源價(jià)值的關(guān)鍵支撐，也由此迎來(lái)廣闊的市場(chǎng)藍(lán)海。

天方達(dá)正是該領(lǐng)域的標(biāo)桿性企業(yè)，以“行業(yè)資源整合、專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管控、數(shù)字化智能決策”三大核心能力為支撐，系統(tǒng)性重構(gòu)醫(yī)療服務(wù)供給端價(jià)值體系，精準(zhǔn)破解公立醫(yī)院消費(fèi)醫(yī)療運(yùn)營(yíng)中的流程、流量、轉(zhuǎn)化等核心痛點(diǎn)，助力公立醫(yī)院將信任優(yōu)勢(shì)高效轉(zhuǎn)化為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

以醫(yī)美業(yè)務(wù)為例，天方達(dá)為某三甲醫(yī)院醫(yī)美中心提供全流程一體化運(yùn)營(yíng)賦能服務(wù)，僅四個(gè)月便實(shí)現(xiàn)顯著成效：該院醫(yī)美業(yè)務(wù)日常咨詢量提升50%，營(yíng)收規(guī)模實(shí)現(xiàn)數(shù)倍增長(zhǎng)，成功幫助其打破了運(yùn)營(yíng)瓶頸、激活資源價(jià)值。

01

AI工具+超30年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，助力公立醫(yī)院“掘金”消費(fèi)醫(yī)療

公立醫(yī)院布局消費(fèi)醫(yī)療，是現(xiàn)實(shí)壓力與時(shí)代機(jī)遇下的必然選擇。醫(yī)保支付改革持續(xù)深化，傳統(tǒng)臨床科室結(jié)余空間被大幅壓縮，公立醫(yī)院普遍面臨嚴(yán)峻的運(yùn)營(yíng)壓力和財(cái)政缺口。與此同時(shí)，國(guó)家政策層面持續(xù)引導(dǎo)，鼓勵(lì)公立醫(yī)院在合規(guī)前提下科學(xué)拓展非醫(yī)保醫(yī)療服務(wù)，著力構(gòu)建多層次、差異化的醫(yī)療服務(wù)供給體系。

國(guó)家政策層面持續(xù)引導(dǎo)公立醫(yī)院拓展非醫(yī)保業(yè)務(wù)

內(nèi)外推動(dòng)下，公立醫(yī)院拓展非醫(yī)保業(yè)務(wù)已從"可選項(xiàng)"變?yōu)?必答題"。以體檢、醫(yī)美、口腔為代表的消費(fèi)醫(yī)療，憑借其全自費(fèi)、高現(xiàn)金流及高市場(chǎng)認(rèn)知度的屬性，自然成為公立醫(yī)院尋求增收的“第二增長(zhǎng)曲線”。

但熱潮之下，隱憂浮現(xiàn)。深耕公立醫(yī)院體檢服務(wù)三十余年的天方達(dá)董事長(zhǎng)李殿召，敏銳洞察到繁榮表象下的暗流。他直言：“公立醫(yī)院當(dāng)前面臨著認(rèn)知壁壘、運(yùn)營(yíng)效率低下、專業(yè)人才匱乏這三大核心能力缺口，部分醫(yī)院陷入了‘有資源無(wú)效率、有需求無(wú)轉(zhuǎn)化’的尷尬困境。”

公立醫(yī)院入局消費(fèi)醫(yī)療面臨的難點(diǎn)

而要填補(bǔ)公立醫(yī)院的“運(yùn)營(yíng)與技術(shù)缺口”，僅僅提供一套數(shù)字化工具包是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。醫(yī)院亟需的是一套兼具資源賦能、技術(shù)支撐和專業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的綜合解決方案，以此方能打通"獲客-觸達(dá)-信任-留存-復(fù)購(gòu)"的消費(fèi)醫(yī)療全鏈路增長(zhǎng)閉環(huán)。

對(duì)此，天方達(dá)給出的破局之道是：構(gòu)建一套以“院前引流、院中提效、院后增值”為核心的運(yùn)營(yíng)體系，依托自研的“啄木鳥AI大模型矩陣”，精準(zhǔn)連接公立醫(yī)院與消費(fèi)醫(yī)療用戶之間的信息斷點(diǎn)，為供給端構(gòu)建一條從流量獲取到價(jià)值深挖的全周期服務(wù)路徑。

02

一套以“院前引流、院中提效、院后增值”為核心的運(yùn)營(yíng)體系

天方達(dá)供給端綜合運(yùn)營(yíng)解決方案的核心價(jià)值，在于系統(tǒng)性解決了公立醫(yī)院三大痛點(diǎn)：利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷精準(zhǔn)觸達(dá)C端用戶拓展增量；依托AI與數(shù)字化技術(shù)降低人力成本提升效率；通過(guò)數(shù)據(jù)分析深度挖掘客戶價(jià)值提高留存。

以其最具優(yōu)勢(shì)的體檢業(yè)務(wù)為例，天方達(dá)通過(guò)個(gè)檢“康康體檢網(wǎng)”、團(tuán)檢“康康斑馬”、保險(xiǎn)TPA“康康保貝”、養(yǎng)老“康康頤養(yǎng)”、檢后服務(wù)“康康在線”、體檢軟件“杏林七賢”、體檢自媒體“體檢中心主任之家”等產(chǎn)品矩陣及醫(yī)院微信公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，為體檢中心及公立醫(yī)院構(gòu)建了覆蓋檢前預(yù)約引流、檢中質(zhì)控到檢后健康管理的全流程數(shù)字化解決方案。

天方達(dá)供給端運(yùn)營(yíng)綜合解決方案運(yùn)營(yíng)邏輯

經(jīng)過(guò)數(shù)十年沉淀，天方達(dá)已成功服務(wù)全國(guó)五千家體檢中心，成為國(guó)內(nèi)流量和收入排名前列的第三方體檢服務(wù)商。在此基礎(chǔ)上，天方達(dá)持續(xù)通過(guò)體檢產(chǎn)品創(chuàng)新為供給端創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值。如基于個(gè)檢、團(tuán)檢服務(wù)基礎(chǔ)，推出婦幼體檢創(chuàng)新產(chǎn)品，針對(duì)女性全生命周期健康管理需求設(shè)計(jì)兒童體檢保健、兩癌早篩、更年期保健等個(gè)性化套餐，合作建立區(qū)域婦幼健康管理數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建婦幼健康服務(wù)閉環(huán)。

與此同時(shí)，天方達(dá)正將這一經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的運(yùn)營(yíng)模型橫向復(fù)用到醫(yī)美、口腔等高價(jià)值消費(fèi)醫(yī)療場(chǎng)景。以某三甲醫(yī)院醫(yī)美中心為例，該中心與天方達(dá)自2024年11月合作，上線首月變躋身平臺(tái)金牌店鋪，月成交客戶量從個(gè)位數(shù)激增至170+。四個(gè)月運(yùn)營(yíng)期內(nèi)，該中心依靠自然流量累計(jì)引流超800個(gè)訂單，營(yíng)收實(shí)現(xiàn)數(shù)倍增長(zhǎng)。

在天方達(dá)的平臺(tái)賦能下，用戶端獲得了更透明的就醫(yī)流程與更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，滿意度顯著提升；供給端通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模塊破解流程繁瑣痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)公立信任與民營(yíng)效率的有機(jī)融合。目前天方達(dá)醫(yī)美合作機(jī)構(gòu)已達(dá)十?dāng)?shù)家，該方法論正在快速?gòu)?fù)制推廣。

03

三大核心優(yōu)勢(shì)構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)壁壘

天方達(dá)能夠在公立醫(yī)院消費(fèi)醫(yī)療領(lǐng)域快速落地并取得實(shí)效，源于其行業(yè)資源整合、專業(yè)化運(yùn)營(yíng)與數(shù)字化決策三大核心能力的深度協(xié)同。三重優(yōu)勢(shì)相互支撐、循環(huán)放大，構(gòu)成了天方達(dá)區(qū)別于傳統(tǒng)軟件服務(wù)商和單一運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

資源整合能力是天方達(dá)三十年行業(yè)積累形成的連接器角色。其體檢軟件“杏林七賢”覆蓋約五千家體檢中心的渠道網(wǎng)絡(luò)，疊加“康康體檢網(wǎng)”的近千家媒體運(yùn)營(yíng)矩陣及醫(yī)院微信公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)形成的私域流量池，打通了體檢流量與消費(fèi)醫(yī)療高價(jià)值場(chǎng)景之間的壁壘。這意味著天方達(dá)并非從零開始為公立醫(yī)院導(dǎo)流，而是將既有資源進(jìn)行高效配置與精準(zhǔn)匹配，大幅降低獲客成本，縮短業(yè)務(wù)爬坡周期。

專業(yè)化運(yùn)營(yíng)能力是業(yè)務(wù)落地的核心保障。縱向維度，天方達(dá)深耕單品類服務(wù)，確保垂直領(lǐng)域的專業(yè)深度；橫向維度，將標(biāo)桿案例方法論快速遷移至消費(fèi)醫(yī)療高價(jià)值品類，形成深耕、驗(yàn)證、復(fù)制的良性循環(huán)。這種可復(fù)制的運(yùn)營(yíng)體系，使公立醫(yī)院無(wú)需自建團(tuán)隊(duì)即可獲得成熟的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)能力，擺脫人才短板困境。

數(shù)字化決策能力即以AI驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。天方達(dá)積累約九千萬(wàn)條結(jié)構(gòu)化體檢數(shù)據(jù)資源，其啄木鳥AI大模型基于本地化體檢報(bào)告訓(xùn)練，通過(guò)城市分布、消費(fèi)偏好、健康風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽等維度構(gòu)建消費(fèi)畫像，為醫(yī)美口腔等新業(yè)務(wù)提供精準(zhǔn)人群定位與轉(zhuǎn)化策略。數(shù)據(jù)池經(jīng)AI挖掘預(yù)判醫(yī)美人群畫像，指導(dǎo)供給端前置布局，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、決策指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的智能化閉環(huán)。

在醫(yī)療數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深水區(qū)，天方達(dá)已完成從“單點(diǎn)業(yè)務(wù)深耕者”向“行業(yè)范式引領(lǐng)者”的戰(zhàn)略躍遷。其不局限于信息化服務(wù)，而是以前瞻性頂層設(shè)計(jì)，助力供給端構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，成功探索出一條既符合國(guó)家頂層要求，又充分尊重醫(yī)院特色發(fā)展的實(shí)施路徑，為行業(yè)提供了可復(fù)制可推廣的“天方達(dá)樣本”。

在未來(lái)，天方達(dá)將持續(xù)以“新質(zhì)生產(chǎn)力”為引擎，重新定義醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)尺，引領(lǐng)行業(yè)從“數(shù)字化輔助”邁向“數(shù)智化驅(qū)動(dòng)”的新階段。

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