3000元項目現場變10萬，南京千嬌悅醫療卷入醫美劇本殺風波！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

在顏值經濟持續滲透消費市場的進程中，醫療美容已經從早年局限于特定圈層的小眾選擇，逐步演變為日常消費領域的重要組成部分。德勤與中國整形美容協會等機構聯合發布的《中國醫美行業2025年度洞悉報告》顯示，中國醫美人群數量從2022年的2600萬人增加至2024年的3100萬人。另有行業預測指出，2026年中國醫美市場規模預計將達到4500億元人民幣，但年增速將從過往的雙位數放緩至約10%，標志著行業從增量市場轉向存量競爭，消費者滲透率在一二線城市趨于飽和，市場增長引擎向三線及以下城市下沉，預計下沉市場貢獻率將突破40%。

在醫美行業獲客成本持續攀升的背景下，渠道醫美逐漸演變為一種畸形的產業生態。醫美機構分為直客機構和渠道機構兩種模式，直客機構依靠品牌廣告和線上平臺直接吸引消費者，而渠道機構則通過中介、美容院、洗頭店等第三方合作方引流獲客，并支付高額渠道費用作為激勵。頭部醫美機構的單客獲客成本已從2023年的3000至5000元激增至2025年的8000至12000元，中小型機構因難以承擔高昂的營銷費用普遍陷入兩難，渠道返傭比例被不斷推高。

消費者上傳，版權歸該消費者所有

北京晚報調查亦指出，醫美劇本殺正是渠道醫美種種套路的固有套路，通過中介、代理商等合作方引流獲客并支付高額渠道費用作為激勵已成為行業公開的秘密。

女子遭遇醫美拼房陷阱

4月11日，一位徐州的網友發帖投訴稱，其在樓下美容店做護理時被推薦了南京一家醫美機構，對方表示3000元就能做項目，效果特別好，還說需要提前預約名額。該網友想著價格劃算，就跟著一起支付了費用并前往南京。到店后該網友才知道，3000元只是所謂的入場費，實際做項目要十幾萬元。

據該網友描述，現場有其他顧客說自己在這花了18萬元，設計師也一直推銷，該網友前后被誘導支付了近10萬元，其中包含6萬元和39800元兩筆款項。

圖源：小紅書

該網友稱，其中39800元承諾做2次項目，結果只做了1次，剩下的服務一直沒給做，整體效果也和宣傳的差距很大。后續復診還多次更換院區，現在該網友找他們協商退款，對方直接不回復、失聯了。

該網友提到，本次涉及的醫美機構包括千嬌悅醫療美容、瑞熙醫療美容、華妃醫療美容等多家機構。該網友的支付顯示，商品說明中，符合該消費指出的南京地址的，正是南京千嬌悅醫療美容。

圖源：小紅書

從該網友的描述來看，其遭遇渠道醫美中典型的拼房劇本殺特征存在高度重疊，即通過低價引流將消費者從熟悉的生活美容場景轉移至異地醫美機構，繼而通過現場氛圍施壓和高額升單手段大幅推高消費金額。

機構歷史合規問題

從消費者權益保護的實務角度來看拼房劇本殺式渠道醫美陷阱在法律認定上存在多個難點。消費者通常從生活美容場景被引流而生活美容機構本身不具備醫療資質醫托以顧客身份參與誘導行為的證據鏈難以完整固定。

而事實上，大部分采取此類營銷手段的醫美機構都伴隨著多層面的合規問題。

南京江寧千嬌悅醫療美容門診部有限公司 (曾用名：南京市江寧千嬌悅醫院管理有限公司) ，成立于2021年，實繳資本40萬人民幣。該機構許可項目包括醫療美容服務、醫療服務、藥品互聯網信息服務、藥品零售、保健食品銷售及生活美容服務。

去年7月，南京江寧千嬌悅醫療美容門診部有限公司因違反《醫療糾紛預防和處理條例》第十五條第一款和《醫療機構管理條例》第二十七條的規定，被南京市江寧區衛生健康委員會進行了警告并罰款50000元，責令1天內改正的相關行政處罰。

圖源：天眼查

2024年9月24日，南京江寧千嬌悅醫療美容門診部有限公司因未執行國家有關規范、標準和規定，定期開展消毒與滅菌效果檢測工作未執行WS 310.2-2016《醫院消毒供應中心的第2部分-清洗消毒及滅菌技術操作規范》的規定，被南京市江寧區衛生健康委員會依據《消毒管理辦法》第四十一條進行了警告并罰款3000元，責令1天內改正的相關行政處罰。

圖源：天眼查

同日，該機構又因負責實施醫療美容項目的何某鴻、鄒某超、朱某潔、劉某、蔡某懋等人未具備經過醫療美容專業培訓或進修并合格，或已從事醫療美容臨床工作1年以上條件，被南京市江寧區衛生健康委員會依據《醫療糾紛預防和處理條例》第四十七條第九項進行了警告并罰款30000元，責令1天內改正的相關行政處罰。

圖源：天眼查

從三筆金額合計83000元的罰單可以看出，處罰事由涵蓋診療規范執行不力、消毒滅菌流程違規、從業人員資質不符合法定要求等多個維度。也就是說，該機構在合規問題上并非存在單一短板，而是多方位都亟需合規上的進步。

去年4月，一位消費者在投訴中指出，其于9月份在樓下一家洗頭店時，有兩個人故意聊天說3333元能讓自己變美，做什么什么項目，把該消費者說動了，該消費者就轉了3333元，然后被套路到江蘇省南京市江寧區秣陵街道九車間文化創意園C4棟101，一個很偏的地方，又被套路花了18000元，結果到現在都沒有什么效果。

該消費者指出，自己找他們，他們就說種種理由，又是套路去繼續，又向該消費者推銷其他項目，該消費者不愿意花錢，服務就大打折扣，第一次、第二次還讓該消費者看是什么產品確認，第三次，不知道什么不明液體，就對其實施注射，讓簽字就不簽，后來才發現被套路了，該消費者現在要求退一半的費用。截至深度美業發稿前，該投訴尚處于待分配狀態。

圖源：黑貓投訴

如果將時間軸拉長觀察千嬌悅醫療美容在多個投訴平臺和政務留言板上均有類似的消費投訴，2024年7月25日，有消費者反映其在常去的美容店遭遇醫托套路。

據該消費者描述，當時一位自稱老板娘的顧客進入店內與老板娘配合演戲，說在千嬌悅做的項目是熟人內部價格兩千多到三千元可從五個項目中任選兩個。

該消費者回憶，在其慫恿下向所謂顧客轉賬并約定了南京的店面。7月20日到店后先登記后被帶至休息室室內已有一人與老板娘配合搭訕誘導消費。午飯后設計師在辦公室推銷100000元項目消費者表示資金不足后降價至可做三到四次項目。

圖源：消費保

該消費者還提到，對方拿走了她的手機，下載了不明應用程序，讓她掃臉并簽署了文件。隨后她被帶至所謂手術室，接受了大約十幾分鐘的項目操作。回家后該消費者意識到自己辦理了網貸。她提出退款要求，客服拒絕退款，稱項目已經全部做掉了。

該消費者指出，這一說法與對方此前承諾的三到四次明顯矛盾。該消費者還反映，注射導致下巴出現淤青和腫塊，至今未消退。她索要產品成分和醫師資格證書，對方不予提供。她要求查看自己的病歷，被告知必須再次去店里。該消費者表示不敢再去，請求協助退款。

圖源：消費保

截至深度美業發稿前，平臺顯示該投訴未能獲得品牌方的有效回復，由該消費者自主確認完成。

為何醫美拼房劇本殺屢禁不止？

實際上，針對醫美拼房和渠道醫美，監管層面已經高頻曝光并多次重點打擊關注。

去年，國家層面針對醫療美容行業的監管力度持續加碼。去年1月，國家市場監管總局等部門集中曝光了一批醫療美容行業違法犯罪典型案例涉及非法行醫使用未經注冊醫療器械虛假宣傳等多個方面。

去年8月13日，國家市場監督管理總局和國家衛生健康委國家中醫藥局，又聯合發布了《醫療廣告認定指南》進一步細化了醫療廣告的認定標準和合規邊界。

早在去年5月發布的舊版《醫療廣告監管工作指南》就已經明確了，對制造容貌焦慮針、對未成年人的醫療美容廣告以及含有絕對化用語的醫療廣告的法律適用依據。

而南京本地的監管力度又有所縮緊，南京市衛生監督所亦表示，將持續加大醫美行業監管力度嚴厲打擊非法行醫行為維護消費者健康權益。

今年1月南京市執法部門還查處了一起美容店非法開展醫美活動案件累計罰沒金額達65萬余元。

圖源：醫美網

這些監管舉措在頂層設計層面逐步收緊了渠道醫美的合規空間，但拼房劇本殺因其中引流環節與操作環節中，分離生活美容場景與醫療美容場景，以及機構方主動模糊責任主體的操作手法，導致消費者在維權過程中面臨證據固定困難和責任主體、認定不清等實際障礙。

如小紅書網友的帖子中所見，如果該網友沒有曬出收款憑證，單從企業主體和法人來看，根本無法看出其他機構與南京千嬌悅之間的關聯。

圖源：小紅書

從消費者權益保護的實務角度來看拼房劇本殺式渠道醫美陷阱在法律認定上存在多個難點。消費者通常從生活美容場景被引流而生活美容機構本身不具備醫療資質醫托以顧客身份參與誘導行為的證據鏈難以完整固定。在支付環節消費者往往通過個人賬戶轉賬或掃臉操作辦理網貸書面合同缺失或內容含混術后病歷和產品信息亦難以獲取。

消費者一旦提出退款訴求涉及的醫美機構往往以項目已操作完成效果無異常等理由拒絕或通過更換院區變更法人等手段模糊責任主體。千嬌悅關聯投訴中消費者描述的39800元承諾兩次只做一次后續復診多次更換院區以及機構方直接失聯等情節均符合渠道醫美糾紛中常見的處理模式。

深度美業提醒消費者注意，對于通過生活美容機構洗頭店美甲店等非醫療場景推薦至異地醫美機構的所謂優惠渠道消費者應保持必要警惕。在簽署任何消費協議之前要求對方出具詳細的項目清單和價格明細核對注射類產品的包裝信息與官方注冊信息是否一致。付款時避免通過個人賬戶轉賬并要求開具正規發票。