辦卡時(shí)宣傳“消費(fèi)享2%返利”，會(huì)員到期后卻說(shuō)“不續(xù)費(fèi)就凍結(jié)”。近日，北京消費(fèi)者安女士向315誠(chéng)搜網(wǎng)投訴，稱自己在山姆會(huì)員商店辦理的卓越會(huì)員到期后，賬戶內(nèi)83.19元返利被單方凍結(jié)，無(wú)法使用、無(wú)法提現(xiàn)，也無(wú)法結(jié)轉(zhuǎn)至家人新辦的會(huì)員賬戶。

辦卡時(shí)只講返利，到期后才知“不續(xù)費(fèi)作廢”

安女士介紹，她于2025年3月8日辦理了山姆628元卓越會(huì)員，辦卡時(shí)商家明確宣傳“消費(fèi)享2%返利（回饋金）”，這是她選擇付費(fèi)會(huì)員的核心原因。會(huì)員期內(nèi)，她正常消費(fèi)累計(jì)產(chǎn)生返利83.19元。

2026年3月8日會(huì)員期滿后，山姆單方凍結(jié)了其賬戶內(nèi)全部已到賬返利，完全無(wú)法使用。商家規(guī)則稱“到期不續(xù)卓越會(huì)員，回饋金凍結(jié)作廢”。安女士多次與山姆溝通要求解凍并提現(xiàn)，均被拒絕。

更讓安女士難以接受的是，她的家人重新購(gòu)買了山姆會(huì)員（原賬戶的副卡，解綁后重新購(gòu)買），她多次要求將回饋金結(jié)轉(zhuǎn)至家人會(huì)員賬戶，山姆依然拒絕。

“辦卡時(shí)只宣傳‘消費(fèi)返利’，根本沒(méi)提‘到期凍結(jié)、不續(xù)費(fèi)作廢’這回事。”安女士表示，相關(guān)規(guī)則深藏于APP多級(jí)菜單內(nèi)（我的→回饋金中心→規(guī)則詳情），屬于典型的隱瞞關(guān)鍵條款、誤導(dǎo)消費(fèi)。

山姆回應(yīng)：續(xù)費(fèi)才能解凍，有效期不重算

針對(duì)安女士的投訴，山姆方面回復(fù)稱：若卓越主卡到期未續(xù)費(fèi)或降級(jí)為普通會(huì)員卡，到期或降級(jí)前消費(fèi)累積的山姆回饋金將正常發(fā)放至賬戶，但在會(huì)員卡過(guò)期失效或降級(jí)期間，賬戶內(nèi)余額將凍結(jié)不可用。若續(xù)費(fèi)成功或重新升級(jí)為卓越主卡，則凍結(jié)的回饋金恢復(fù)可用，但有效期不重新計(jì)算。

對(duì)此，安女士質(zhì)疑：“我不續(xù)費(fèi)，要求解凍我的返利金額，這跟我是否續(xù)費(fèi)沒(méi)有任何關(guān)系，這是我作為會(huì)員應(yīng)有的福利?！?/p>

山姆客服還表示，累計(jì)省錢金額包括當(dāng)前會(huì)籍周期內(nèi)實(shí)際使用的返利及運(yùn)費(fèi)券；在會(huì)員卡到期前45天至過(guò)期15天內(nèi)續(xù)費(fèi)可享返還，但返還金額不可折算為任何形式的返現(xiàn)。具體規(guī)則以《山姆會(huì)員章程》為準(zhǔn)。

“隱藏條款”是否有效？律師：涉嫌霸王條款

安女士的遭遇并非個(gè)例。此前已有媒體報(bào)道，多位山姆卓越會(huì)員遇到類似問(wèn)題。有消費(fèi)者反映，自己賬戶內(nèi)517元回饋金被清零。還有消費(fèi)者稱，47天到店消費(fèi)42筆，賬戶剩余770元回饋金，卻被山姆要求退卡、回饋金清零，而山姆方面稱“凍結(jié)操作是后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)抓取判定的，具體我們也不知道”。

法律界人士認(rèn)為，根據(jù)《民法典》第497條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條，排除消費(fèi)者主要權(quán)利、不合理加重消費(fèi)者責(zé)任、免除商家自身責(zé)任的格式條款無(wú)效。

回饋金是會(huì)員期內(nèi)消費(fèi)對(duì)價(jià)形成的既得權(quán)益、虛擬財(cái)產(chǎn)，與會(huì)員資格費(fèi)相互獨(dú)立。會(huì)員到期僅終止“入場(chǎng)資格”，不消滅已合法取得的財(cái)產(chǎn)權(quán)益。商家以“不續(xù)費(fèi)”為由凍結(jié)已產(chǎn)生的返利，涉嫌違反2025年《預(yù)付式消費(fèi)司法解釋》中“已兌付的消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)/權(quán)益，商家不得單方清零、凍結(jié)”的規(guī)定。

關(guān)鍵條款深藏菜單，消費(fèi)者知情權(quán)被侵害

安女士指出，辦卡時(shí)商家僅宣傳“消費(fèi)返利”，未以任何醒目方式提示“到期凍結(jié)、不續(xù)費(fèi)作廢、不結(jié)轉(zhuǎn)新會(huì)員”等關(guān)鍵條款。相關(guān)規(guī)則被深藏于APP多級(jí)菜單內(nèi)，消費(fèi)者很難發(fā)現(xiàn)。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有全面、真實(shí)、明確告知的義務(wù)。對(duì)于“回饋金使用細(xì)則”這種對(duì)消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的規(guī)則，將其置于需要多次跳轉(zhuǎn)、不易被發(fā)現(xiàn)的角落，這種“隱藏式”的告知方式無(wú)法起到有效提示作用，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

律師：格式條款不合理限制，涉嫌違法

上海信昌律師事務(wù)所高級(jí)合伙人蔣振偉律師指出，山姆回饋金是消費(fèi)者在卓越會(huì)員期間因其消費(fèi)行為獲得的獎(jiǎng)勵(lì)或返利，屬于消費(fèi)者應(yīng)得的權(quán)益。山姆的規(guī)則將回饋金使用與會(huì)員資格延續(xù)強(qiáng)行綁定，意味著消費(fèi)者若不續(xù)費(fèi)，其在會(huì)員期內(nèi)已獲得的回饋金將無(wú)法使用，“這實(shí)質(zhì)上是將消費(fèi)者已獲得的權(quán)益‘清零’，構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的不合理限制，屬于不公平的格式條款?！?/p>

另有律師認(rèn)為，會(huì)員與經(jīng)營(yíng)者之間存在合同關(guān)系，在會(huì)員沒(méi)有違反雙方合同約定的情況下，商家不能單方擅自凍結(jié)會(huì)員賬戶，否則限制會(huì)員權(quán)益。如果商家判定消費(fèi)者違約，應(yīng)明確告知消費(fèi)者的哪一行為違反了相關(guān)規(guī)定，并提示判定所依據(jù)的信息類型及具體判定標(biāo)準(zhǔn)，如果未履行充分告知義務(wù)，就會(huì)影響用戶的知情權(quán)。

315誠(chéng)搜網(wǎng)認(rèn)為，山姆的“回饋金”本應(yīng)是回饋消費(fèi)者的誠(chéng)意之舉，如今卻成了“捆綁續(xù)費(fèi)”的工具。消費(fèi)者為返利付出了真金白銀的消費(fèi)，返利到賬即為既得財(cái)產(chǎn)，商家無(wú)權(quán)以任何形式單方凍結(jié)或沒(méi)收。

辦卡時(shí)只字不提“到期凍結(jié)”，到期后卻拿深藏菜單深處的規(guī)則說(shuō)事——這不是服務(wù)，是套路。安女士表示：“雖然我被凍結(jié)的金額不多，但由此能看出山姆會(huì)員店強(qiáng)硬態(tài)度的囂張，不知道有多少消費(fèi)者被他們侵占了多少利益?！?/p>

安女士提出三點(diǎn)訴求：無(wú)條件解凍本人賬戶內(nèi)所有回饋金，并轉(zhuǎn)至新會(huì)員賬戶或提現(xiàn)；責(zé)令山姆刪除“到期凍結(jié)、不結(jié)轉(zhuǎn)”違法條款，公開(kāi)整改并告知全體會(huì)員；賠償因返利凍結(jié)無(wú)法使用造成的合理?yè)p失。

315誠(chéng)搜網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

來(lái)源 | 315誠(chéng)搜網(wǎng)

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