日前
黑龍江省消費者協會
發布投訴分析報告
梳理出十大消費投訴熱點
以及消費提示與經營建議
熱點一:首飾消費隱患多 換購計價要留心
問題:
換購規則不透明,折價、手續費等未明示;
計量計價不誠信,器具不準、隱瞞克重,誘導銷售“一口價”商品;
售后服務差,“三包”期內推諉責任,維修費用高。
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建議:
消費者應主動確認換購規則,留存交易憑證,按“三包”規定維權。經營者須明碼實價并顯著公示相關標準,告知計價產品區別,規范計量器具使用,落實“三包”售后責任。
熱點二:預付消費藏風險 充值切勿太沖動
問題:
合同含有不公平格式條款,服務約定模糊;
商家經營變動未提前告知,預付費難以追索;
服務質量低于宣傳標準,擅自漲價、縮減服務內容。
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建議:
消費者應謹慎辦理預付卡,細看合同并拒絕不公平條款,留存相關憑證,遇商家經營變動及時主張退費。經營者不得設置不公平條款,須明確服務及收費細則,經營變動提前書面告知,妥善處理退費與服務轉接,恪守宣傳承諾。
熱點三:二手車市套路深 購車務必擦亮眼
問題:
虛假宣傳,隱瞞缺陷、篡改里程,冒充正常車輛;
經營不規范,價格不透明,存在欺詐行為;
合同條款不公,售后推諉,維權難度大。
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建議:
消費者可通過第三方查詢車輛歷史記錄,選擇信譽良好的經營者,將車輛狀況、價格、售后等關鍵承諾寫入書面合同。經營者應如實披露車輛真實狀況,杜絕虛假宣傳與價格欺詐,規范合同條款、明確違約責任,依法履行售后責任。
熱點四:教育培訓有陷阱 選擇服務應謹慎
問題:
退費難,未達約定標準拒絕退費;
虛假承諾,宣稱“包通過”“包拿證”;
服務與承諾不符,師資、課程縮水,部分無合法資質;
交易不規范,無書面合同、正規憑證;
商家突發停業,預付費用受損。
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建議:
消費者應仔細核查教培機構辦學資質,不輕信“包通過”等口頭承諾,簽訂規范書面合同并留存正規憑證。經營者須取得合法辦學資質,杜絕虛假承諾,按約提供教學服務,無法履約時妥善處理退費及后續服務。
熱點五:法律咨詢多留心 辨清資質防被騙
問題:
超范圍經營,無服務資質卻預收費用;
冒用律所名義,模糊資質騙取信任;
虛假承諾,夸大能力宣稱“包贏”“快速回款”;
收費混亂,巧立名目亂收費,未提前明示標準。
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建議:
消費者應仔細核實機構及從業人員資質,區分法律咨詢公司與律師事務所,警惕“包贏”等承諾,簽訂書面合同并明確收費方式。經營者須按登記范圍經營,不冒用律所名義,公示服務與收費標準,不得虛假承諾與違規亂收費。
熱點六:出行住宿糾紛多 預訂消費留訂單
問題:
旺季商家單方面取消訂單、強制補差價;
宣傳與實際不符,存在虛假房源、評價;
衛生安全不達標,服務質量參差不齊;
平臺預訂退費難,以格式條款拒絕合理退訂。
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建議:
消費者預訂時留存訂單、支付憑證,細看退改政策,遇衛生、安全問題及時固定證據維權。經營者不得單方面取消訂單或強制補差價,保證宣傳與實際一致,保障住宿衛生安全,按約定履行退改義務。
熱點七:直播下單退款難 理性消費防陷阱
問題:
虛假宣傳,夸大功效、以次充好,虛構商品效果;
價格欺詐,虛假折價、虛構原價誘導消費;
誘導私下交易,維權舉證難;
售后推諉,主播與商家相互扯皮;
數據造假,刷單誤導消費者。
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建議:
消費者勿輕信夸大宣傳,拒絕平臺外私下交易,留存直播錄屏、訂單、支付等憑證,遇糾紛向平臺或相關部門投訴。經營者應真實準確介紹商品信息,不得價格欺詐與虛構功效,履行售后承諾,厘清與主播權責,配合處理消費糾紛。
熱點八:寵物消費藏貓膩 購買領養需警惕
問題:
“星期寵”泛濫,售后拒絕擔責,維權責任難界定;
“免費領養”藏貓膩,捆綁高價用品、簽訂強制供貨協議;
寵物用品質量差,食品變質、用品有安全隱患,標簽不規范。
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建議:
消費者應核實商家資質與口碑,購買時簽訂書面合同,明確健康保障及違約責任,留存交易憑證,謹慎參與免費領養。經營者須如實告知寵物健康狀況,不通過免費領養宣傳誘導捆綁消費,把控寵物食品用品質量,規范標簽標識。
熱點九:自動續費無提醒 仔細核查早關停
問題:
條款隱蔽,通過小字標注、默認勾選等誘導開通;
扣費無提醒,消費者不知情被持續扣費;
退訂難,入口設計復雜、設置多重障礙;
退費維權難,以“已同意協議”拒絕退款。
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建議:
消費者開通訂閱服務時應細讀協議,警惕默認勾選、小字標注的續費內容,定期核查扣費記錄,發現異常及時退費并關閉續費。經營者須以醒目易懂方式公示續費條款,取消默認勾選,扣費前提前告知,提供便捷退訂入口,不得設置障礙。
熱點十:保險銷售有誤導 細看條款留證據
問題:
誘導投保,以低價廣告引流,無授權自動扣費投保;
銷售誤導,夸大保障范圍,口頭承諾與合同條款不符;
車險生效時效引爭議,購買后短時間出險因未生效無法理賠。
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建議:
消費者應細讀保險合同條款,核實保障范圍、免責條款、生效時間等核心信息,不輕信口頭承諾,通過官方渠道投保并留存憑證。經營者須清晰披露保險核心信息,保障消費者知情權與自主選擇權,規范投保扣費流程,加強人員管理,杜絕夸大宣傳與隱瞞限制條件。
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來源/中國消費者報·中國消費網
記者/李洪濤
編輯/李曉雨
監制/何永鵬 任震宇
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