廣西上林煙草：“小驛站”譜寫精誠服務“大情懷”

小小驛站藏溫情，便民服務潤民心。廣西南寧市上林縣煙草專賣局(營銷部)以“四精”營銷為核心指引，緊扣“精誠服務”初心，讓“丹心驛站”成為服務切口，用一件件可感、可行、可及的便民實事，譜寫著精誠服務的“大情懷”，把便民舉措落到街頭巷尾、把暖心服務送到群眾身邊，用實際行動彰顯國企責任與擔當。

精準布點 扎根一線聽民聲

上林煙草秉持“人民需要在哪里，便民服務就延伸到哪里”的理念，堅持黨建引領、部門聯動，充分利用零售網點資源，傾力打造功能齊全、服務貼心的“丹心驛站”。

“我們做生意的利他就是利己，加入‘丹心驛站’，能為社會做點貢獻我非常高興。”鑫旺便利店蒙金玉老板娘的一番話，道出了參與者的共同心聲。

為讓驛站真正貼近群眾、服務群眾，上林煙草將驛站建設與一線市場走訪深度融合，在日常走訪中傾聽民情、收集精確信息，精準聚焦戶外勞動者、過往行人、周邊居民的實際需求，優選區位便利、客流集中的零售終端，建成3家“丹心驛站”、12個便民服務點，統一配置標識燈箱、休閑歇腳點，配齊臨時手機充電、雨傘雨衣借用、應急醫療救助等便民物資，讓丹心驛站成為群眾歇腳休憩、應急解難的“暖心港灣”，把服務觸角延伸至民生“最后一米”。

便民歇腳點。洪鴻攝

建章立制 長效管護優服務

上林煙草深知便民利民重在長效、服務為民貴在堅持，便民服務既要建起來，更要管得好，才能將精誠服務落到實處、讓民生福祉久久為功。

上林煙草嚴格遵照南寧市煙草專賣局(公司)“丹心驛站”管理要求，健全標準化運營管理體系，建立物品管理臺賬，規范物品登記、領用、維護、報廢全流程，落實季度盤點、掃碼借用制度，確保賬物相符、服務可追溯。明確專兼職管理人員職責，常態化開展服務禮儀、應急處置、物品管護培訓。不定期組織志愿者開展設施檢修、環境清潔等維護工作，全力保障驛站設施齊全、服務規范，讓便民服務持續延伸、常態見效。

暖心踐諾 煙火之中顯擔當

“平時路過這里，累了能歇腳、手機沒電能充電、下雨有傘可用，煙草的驛站真是辦到了我們心坎上!”在丹心驛站休息的群眾由衷點贊。

在白甘便利店的“丹心驛站”，便民溫暖的精誠服務從不缺席。無論是為匆忙趕路的市民提供應急充電，為突遇降雨的行人借出雨傘，還是為身體不適的群眾提供急救藥品，驛站始終以貼心服務解群眾燃眉之急。

小小的驛站，不僅點亮了街頭便民風景，更以掃碼可借、日常可用、隨時可及的貼心服務，把“服務為民”的初心融入驛站運營、物品管護、志愿值守的每一處細節，化作群眾渴時一杯水、累時一處歇、急時一份助的實在舉措，讓民生溫度在街頭巷尾可感可及，讓便民初心在點滴服務中落地生根。

小驛站承載大情懷，微服務彰顯大責任。下一步，上林煙草將持續深耕“丹心驛站”服務陣地，不斷優化服務內容、提升服務質效，把便民小事辦實、把暖心實事辦好，以更有溫度、更具質感的服務，書寫為民服務新篇章，切實樹立負責任、有擔當的企業形象。(洪鴻)