上海
日前，長寧區北新涇街道司法所牽頭屬地派出所、律師事務所，通過“三所聯動”機制，成功化解一起相鄰通行糾紛。
通行不暢引爭議，積壓矛盾難解決
王女士經由租客反映，隔壁張先生家的入戶門影響了自家通行，張先生則表示自家入戶門為原始內開門，未進行任何改造，認為通行不暢并非由己方引起。
雙方因樓道通行、快遞堆放等問題已存在長期矛盾，為避免矛盾升級，北新涇街道司法所迅速啟動“三所聯動”機制，聯合居委調解員、轄區民警、居委法律顧問、小區物業共同化解矛盾。
現場走訪探實情，厘清矛盾找關鍵
經民警現場查看、核對建筑原始設計圖紙并調取物業備案記錄核查確認：張先生家的入戶門為原始內開門，未進行任何改造，符合小區設計規范，但張先生家的租客習慣將快遞堆放在門口，造成通行擁堵；王女士家入戶門為外開門，門體完全開啟后占用樓道近半空間，易出現通行不暢情況。
鑒于當事人情緒激動，調解員采取“背靠背”約談、分步疏導、理性引導等方式開展調解工作，厘清矛盾關鍵點：一是王女士家入戶門為外開形式，占用部分公共通行空間，張先生家租戶長期將快遞堆放在門口，進一步壓縮樓道通行空間；二是雙方業主缺乏直接溝通渠道，問題多通過租客轉述，易產生誤解；三是快遞集中取拿時，容易造成通行擁擠，導致雙方均感不便。
法理融合破對立，平復情緒達共識
居委法律顧問抓住關鍵，分別向王女士、張先生客觀說明樓道實際情況，向雙方講解鄰里相處的基本原則，引導雙方換位思考，理性看待通行不便問題。
同時，調解員告知王女士，其入戶門的改造是此次糾紛的重要誘因；也向張先生說明，其租戶將快遞堆放在門口的行為，確實加劇了樓道空間狹窄問題。
經過耐心溝通，雙方情緒逐步平復，對立心態明顯緩解，達成了共同解決通行不便問題的共識。
務實解決促協商，握手言和解糾紛
在雙方情緒穩定、認知趨于一致的基礎上，小區物業提出設置快遞臨時堆放點的方案，明確區域范圍、使用規則，并建議王女士和張先生互留聯系方式，今后若有問題直接溝通，不再通過第三方轉述，從源頭減少誤解產生。
當事人聽后表示認可，雙方握手言和，最終實現“案結事了人和”的效果。
這起案例是通過“三所聯動”機制化解相鄰通行糾紛的有效實踐，面對當事人情緒激動、矛盾尖銳的情況，居委調解員、社區民警和居委法律顧問，遵循“法在前，理跟上”的基本原則，采取精準有效的調解方法，及時防止事態升級，最終有效化解矛盾，充分展現了多元糾紛解決機制在破解小區物業治理難題，維護社會穩定中的重要作用。
來 源｜促進法治科
編 輯｜王 冠
校 核｜楊 穎
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