《避雷研究所》欄目出品

新浪新消費《避雷研究所》欄目立足消費者權益保護，推出《新消費避雷指南》，每周系統梳理12315、黑貓投訴等平臺公開信息，聚焦消費領域突出問題，篩選出10個企業的典型問題，曝光其違規行為，為消費者避雷提供參考。助力廣大消費者識別陷阱、依法維權，共同營造安全放心的消費環境。

根據表單數據，本周投訴企業涵蓋食品零售、數碼家電、珠寶首飾、餐飲連鎖、護膚美妝等多個消費領域，主要問題集中于食品安全、虛假宣傳與知情權侵害、售后保修糾紛、以次充好等方面。

以下為本周期重點投訴企業、產品/服務及具體情況：

1. 湖南鳴鳴很忙商業連鎖股份有限公司

被投訴產品或服務：食品

典型問題：食品安全

投訴詳情：2026年4月18日，消費者于趙一鳴零食門店購入鴨爪，開封食用時發現氣味惡臭，且產品表面可見變質斑點及化膿跡象，當日下午生蛆。消費者因誤食導致反胃，全天無法進食。向門店店長反映后，對方直接讓其自行投訴。事后商家提出200元補償加整單免單，消費者要求商家按整單十倍賠償，或按法定標準賠償不低于1000元。

2. 深圳羅馬仕科技有限公司

被投訴產品或服務：充電寶

典型問題：自燃起火

投訴詳情：2023年7月1日，消費者在羅馬仕京東自營旗艦店購買了一個2萬毫安的充電寶。一年后，該充電寶出現鼓包開裂，羅馬仕為消費者更換了充電寶。后來，陷入“自燃”風波后，羅馬仕開展了充電寶召回計劃，但客服以批次不一致不予召回，且稱批次外無安全隱患。2026年3月15日，在充電寶正常充電時，先是出現焦臭味，隨后出現微弱火光。后續消費者聯系羅馬仕旗艦店客服均為機器人回復，無真實人工處理。

3. 意爾康

被投訴產品或服務：充值服務

典型問題：侵犯消費者知情權

投訴詳情：2026年3月6日，消費者在意爾康重慶一門店購物時，店員稱充值1089元可送首件物品且充值金額還可以使用，送10張100元券，每消費一件商品可以抵一百，消費者據此充值。消費者到其他門店消費時卻被告知充值的錢不是余額，而是券。消費者質疑意爾康虛假宣傳、夸大其詞，欺騙消費者。

4. 周大生珠寶

被投訴產品或服務：黃金首飾

典型問題：貨不對板

投訴詳情：消費者在周大生實體門店購買了黃金戒指一枚。購買時，該戒指無吊牌，消費者基于對周大生品牌的信任，未作深究，僅核驗克重后完成交易。然而，購買數日后，消費者無意間發現戒指內壁鋼印顯示品牌為“周大金”，而非“周大生”。咨詢公司后得知周大金與周大生不存在直接附屬關系，屬于不同主體。消費者認為，周大生門店工作人員借助“周大生”品牌公信力，向消費者售賣假冒偽劣產品。

5. 名創優品

被投訴產品或服務：一次性用品

典型問題：商品異物

投訴詳情：2026年4月3日，消費者在名創優品官方旗艦店購買了一次性床單產品，全新未使用狀態下發現商品包裝存在開口，包裝上明顯附著人體毛發及體毛等異物，衛生狀況嚴重不達標。反饋后，客服回復稱該現象屬于正常現象，態度令人極度不適。消費者要求商家退貨退款、依法賠償并公開說明品控問題，同時嚴查生產供應環節。

6. 楊國福麻辣燙

被投訴產品或服務：餐飲食品

典型問題：食品安全

投訴詳情：2026年4月20日，消費者與朋友在山東省曲阜市楊國福麻辣燙百意店就餐，期間在碗中及碗內壁發現有小蟲子。消費者找到商家要求解釋并退款，商家起初僅退一人餐費，后經理介入賠償100元。離店后他們出現嘔吐、腹瀉癥狀，現要求楊國福總部對該分店食品安全、操作流程及衛生標準展開調查。

7. 農夫山泉股份有限公司

被投訴產品或服務：茶飲料

典型問題：食品安全

投訴詳情： 在飲用一瓶農夫山泉東方樹葉茶飲料前，消費者發現瓶底沉積大量白色絮狀異物。當時，該產品處于保質期內，存放條件正常，未開封。之后消費者不慎飲入部分液體，暫未出現明顯不適，但對潛在健康風險深感憂慮。現要求農夫山泉就產品質量問題作出合理解釋，并依法予以賠償處理。

8. 飛利浦

被投訴產品或服務：保修服務

典型問題：無訂單編號不售后

投訴詳情：消費者于2024年購買的飛利浦頭部按摩梳（型號PPM5301H）需要維修，產品合格證生產日期為2024年1月27日。依據飛利浦中國官方保修政策，無購買憑證時保修期自生產日期起3個月后計算。按照政策，該產品目前仍在保修期內。消費者雖無法提供原始訂單號，但已提供產品合格證、包裝盒、保修卡及序列號等憑證，飛利浦客服仍以無訂單號為由拒絕提供免費保修服務，堅持按生產日期直接起算，明顯違反其官方公示條款，侵害消費者合法權益。

9. 正新雞排

被投訴產品或服務：食品

典型問題：食品安全

投訴詳情：2026年3月23日，消費者通過外賣平臺在江西省贛州市定南縣正新雞排店下單了食品套餐，食用時發現烤腸內有塑料絲類異物。消費者完整保留了異物實物、外賣訂單小票及支付記錄，商家卻以異物未與食物同框拍照為由拒絕賠償，并向市場監管局謊稱消費者已丟棄異物。消費者要求商家全額退款并依據食品安全法第148條支付賠償。

10. 嬌韻詩

被投訴產品或服務：護膚品

典型問題：產品損傷皮膚

投訴詳情：消費者于京東平臺購入嬌韻詩護膚品并按說明規范使用，此后面部出現泛紅、瘙癢、刺痛等癥狀，經診斷為遲發性接觸性皮炎，并伴隨皮膚屏障受損，醫生明確指出系產品成分長期接觸、持續刺激，逐步破壞皮膚屏障所致。消費者多次向京東客服反映并提交醫療憑證，平臺方拒不推進處理、拖延推諉。消費者要求平臺及商家全額退款、賠償醫療費用，并依法處理涉案產品。