4月24日，首屆智能產品服務大會在山東煙臺成功舉辦。本次大會以“智服全球，共贏未來”為主題，聚焦智能產品服務升級、品牌全球化賦能與產業(yè)生態(tài)共建，政府相關部門領導、行業(yè)專家、國內外領軍企業(yè)代表齊聚一堂，共商服務創(chuàng)新、共探出海路徑、共繪發(fā)展藍圖。

本次大會由中國電子商會主辦，中國電子商會智能產品服務專業(yè)委員會、邁創(chuàng)企業(yè)管理服務股份有限公司、消費保承辦。

在全球數(shù)字經濟加速發(fā)展的背景下，“中國智造”正加速向“中國智創(chuàng)”與“中國智服”升級。開幕式上，中國電子商會會長王寧致辭指出，當前智能產品時代全面到來，中國智能產品出海規(guī)模持續(xù)擴大，服務能力已成為品牌全球化的核心“護城河”，也是當前行業(yè)發(fā)展的關鍵短板。

中國電子商會智能產品服務專委會將以“對內強基礎、對外拓網絡”為核心思路，牽頭制定智能產品售后服務標準、搭建海外服務網絡、培育本地化服務人才，全力打造中國品牌出海的“服務基礎設施”，助力中國智能產品真正實現(xiàn)“賣得出、用得好、服務有保障”。

他表示，智能產品出海這條路，需要大家攜手并肩、共同開拓。希望以首屆中國智能產品服務大會為新起點，凝心聚力，砥礪前行，共同開創(chuàng)中國智能產品服務事業(yè)的新局面。煙臺市人民政府副秘書長王軍濤在致辭中表示，煙臺產業(yè)基礎雄厚、發(fā)展動能強勁，已培育形成6大千億級產業(yè)集群，航空航天等新興產業(yè)蓬勃發(fā)展，上市公司總產值突破萬億元，正以全省“三核引領”高標準定位，加快建設高質量發(fā)展示范城市。

他希望廣大企業(yè)家以煙臺為重要支點，搭建跨區(qū)域合作平臺，一體化構建協(xié)同共生產業(yè)生態(tài)，共同將煙臺打造成為環(huán)渤海產業(yè)經濟重要增長極。

國家市場監(jiān)督管理總局網絡交易監(jiān)督管理司原司長、中國消費者協(xié)會原黨委書記梁艾福在致辭中表示，當前智能產品已深度融入生產生活，技術迭代日新月異。智能產品競爭早已超越硬件與功能比拼，服務既是產品價值的延伸，也是品牌溫度的體現(xiàn)，更是企業(yè)核心競爭力的關鍵支撐，是中國品牌全球化布局的重要基石。

他指出，本次大會以“智服全球、共贏未來，賦能品牌新增長”為方向，具有鮮明的戰(zhàn)略意義與時代價值。面向新征程，智能產品服務機遇與挑戰(zhàn)并存、責任與使命同在。期待以本次大會為契機，凝聚行業(yè)共識、匯聚發(fā)展力量，以品質為魂、以誠信為本、以合作為翼，協(xié)同創(chuàng)新、互利共贏，共同為中國智能產業(yè)高質量發(fā)展、為中國品牌全球化遠航注入強勁動力。

芝罘區(qū)委書記李良圍繞“北部夾河·幸福新城、南部臥龍園”數(shù)字經濟產業(yè)發(fā)展格局作推介。他表示，芝罘區(qū)堅持把數(shù)字經濟、電子信息作為特色優(yōu)勢產業(yè)重點培育，“北城南園”數(shù)字經濟發(fā)展格局加速起勢。夾河·幸福新城具有區(qū)位、產業(yè)、配套、政策等多重優(yōu)勢，正在導入數(shù)字經濟、人工智能、新一代信息技術等新興未來產業(yè)。臥龍園作為發(fā)展數(shù)字經濟、電子信息產業(yè)重要陣地，已集中落位中國電子商會信創(chuàng)數(shù)字經濟中心、中創(chuàng)新媒體中心等產業(yè)園區(qū)，集聚效應日益凸顯。芝罘區(qū)誠邀優(yōu)質企業(yè)共商合作，以一流的環(huán)境和服務，讓企業(yè)在芝罘放心投資、放手發(fā)展。

大會同期召開中國電子商會智能產品服務專業(yè)委員會全體委員會議，并舉行專委會更名揭牌儀式，明確未來發(fā)展方向與重點工作任務，進一步凝聚行業(yè)共識、匯聚產業(yè)力量，助力我國智能產品服務行業(yè)高質量、全球化發(fā)展。

中國電子商會副秘書長、分支機構管理部主任于洋介紹，當前消費電子產品已全面進入智能化時代，專委會將持續(xù)深耕智能產品服務領域，拓寬服務邊界、豐富服務內涵，精準對接會員企業(yè)智能化轉型需求，更好發(fā)揮橋梁紐帶作用，全力推動行業(yè)整體提質升級。

中國電子商會智能產品服務專委會新任總干事黃克表示，未來專委會將以服務為核心，圍繞六大方向開展工作，包括制定推廣服務標準、加強服務人才培訓、搭建服務能力共享平臺、整合海外服務資源、提供合規(guī)準入服務、舉辦行業(yè)活動與政企對接等，構建覆蓋智能產品全生命周期的服務能力體系。一方面，幫助國內企業(yè)提升服務質量、優(yōu)化客戶體驗、加強團隊能力，另一方面，助力企業(yè)出海，完善海外售后網絡、合規(guī)準入和本地化運營能力。

大會現(xiàn)場公布了電子信息行業(yè)信用評價優(yōu)良企業(yè)結果。三星（中國）投資有限公司、中國惠普有限公司、聯(lián)想（北京）有限公司、海信集團控股股份有限公司、佳能（中國）有限公司、邁創(chuàng)企業(yè)管理服務股份有限公司、北京百福東方國際物流有限責任公司、山東匯工實業(yè)有限公司、成都一方電信有限公司、廣州一小時科技有限公司等十家企業(yè)入列。

為進一步提升全球智能產品服務水平，大會現(xiàn)場，邁創(chuàng)、聯(lián)想、小米、寧德時代、惠普、雅迪等領軍企業(yè)聯(lián)合發(fā)起《智能產品全球服務倡議書》。倡議圍繞共筑全球服務標準、共促本地化服務深耕、共創(chuàng)數(shù)字化服務體驗、共享服務生態(tài)資源、共護全球用戶權益五大核心方向凝聚行業(yè)共識，誠摯邀請更多企業(yè)、服務商與行業(yè)機構共同參與，攜手構建標準互認、資源互通、服務無界的全球智能產品服務新生態(tài)。

上午大會環(huán)節(jié)，多位行業(yè)大咖與企業(yè)領袖帶來重磅分享。

在主題演講《洞察與破局》單元，商務部國際貿易經濟合作研究院對外投資合作研究所所長武芳，以《從產品出口到服務賦能：出海模式的進階之路》為題，解讀中國企業(yè)全球化服務轉型趨勢。聯(lián)想集團高級副總裁戴煒以《聯(lián)想全球化服務體系的構建與出海賦能實踐分享》為題，分享聯(lián)想全球化服務體系的構建以及賦能其他品牌出海的實踐經驗。邁創(chuàng)企業(yè)副總裁方堯圍繞“AI重構全球服務　從人工鏈條到智能閉環(huán)”，闡述從人工服務鏈條到智能服務閉環(huán)的變革路徑。

下午大會以“實踐分享?生態(tài)共創(chuàng)”為主題，與會嘉賓分別圍繞智能化IT服務、售后服務滿意度、數(shù)字場景出海等熱點話題分享實踐經驗，持續(xù)深化行業(yè)交流。

中國惠普有限公司副總裁、大中華區(qū)客戶服務部總經理榮光宇發(fā)表《在中國為中國　惠普智能化IT服務助力企業(yè)高質量出海》的演講；中國電子商會副秘書長、消費保創(chuàng)始人、董事長王福山以《智能產品售后服務滿意度觀察與建議》為主題的演講；全球數(shù)字經濟聯(lián)盟副秘書張朝陽發(fā)表《數(shù)智中國　場景出海－D50數(shù)字場景國際交流中心開啟全新服務》的主題演講。

在“出海市場開拓：中國品牌的全球化服務躍遷”圓桌對話中，邁創(chuàng)集團副總裁方堯、聯(lián)想中國方案服務消費方案服務總經理楊潔、寧德時代后市場業(yè)務部執(zhí)行副總裁付勇、小米集團國際服務總監(jiān)劉韜、藍領兄弟創(chuàng)始人李福全等行業(yè)大咖，共同探討品牌全球化服務體系搭建與海外市場突破路徑。

在“服務制勝：如何用服務體驗構建品牌護城河”圓桌對話中，海神機器人董事長于明坤、雅迪科技集團用戶服務中心總監(jiān)吳靖宇、山東通訊城董事長徐宏毅、廣州一小時科技董事長馮平等企業(yè)負責人，聚焦服務從“成本中心”向“價值中心”轉型，分享服務創(chuàng)新、品質升級與品牌價值提升的實戰(zhàn)經驗。

與會嘉賓普遍認為，隨著人工智能、物聯(lián)網技術深度應用與消費需求持續(xù)升級，服務已成為品牌差異化競爭、實現(xiàn)可持續(xù)增長的核心引擎。中國品牌出海正從產品出海邁向品牌出海、運營出海新階段，構建高效、便捷、本地化適配的全球智能服務體系，是企業(yè)立足全球市場的關鍵所在。

本次大會的成功舉辦，為智能產品服務行業(yè)搭建了權威高效、開放共贏的交流合作平臺，有效凝聚政府、協(xié)會與企業(yè)多方力量，推動服務標準共建、全球資源共享、產業(yè)生態(tài)共榮。未來，在中國電子商會智能產品服務專業(yè)委員會的引領下，我國智能產品服務體系將持續(xù)完善升級，為中國智能品牌揚帆出海、服務全球筑牢堅實支撐，助力數(shù)字經濟與智能產業(yè)高質量發(fā)展。

據(jù)介紹，大會由山東智造產城產業(yè)園區(qū)發(fā)展有限公司、山東通訊城協(xié)辦，并得到山東電子商會、三星（中國）投資有限公司、聯(lián)想（北京）有限公司、中國惠普有限公司、北京百福東方國際物流股份有限公司的大力支持。科大訊飛、ninebot九號、海信集團、成都一方電信有限公司、佳能（中國）有限公司、華碩電腦（上海）有限公司等企業(yè)相關領導和代表出席本次大會。