浙江
——民生銀行杭州分行傳遞金融溫情
民生銀行杭州分行始終堅(jiān)守“誠(chéng)信專業(yè)、用心用情、創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，關(guān)注客戶的實(shí)際困難，打破柜臺(tái)服務(wù)的物理邊界，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸至客戶家中、病床之側(cè)，針對(duì)行動(dòng)不便等特殊群體的需求，分行推行“特事特辦、急事急辦”的工作方式，幫助解決辦事難題，讓每一位客戶都能感受到實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷與尊重。
“真是太感謝你們了，了卻了我們老兩口的一樁心事！”近日，民生銀行杭州分行涌金支行收到一位老奶奶的再三致謝。據(jù)悉，老奶奶想支取老伴名下的美元存單，但因老伴年事已高、腿腳不便無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)，且其老伴未開立借記卡，無(wú)法完成資金劃轉(zhuǎn)，陷入困境。
了解情況后，涌金支行立即啟動(dòng)上門服務(wù)機(jī)制，工作人員攜帶設(shè)備前往老人家中。考慮到老爺爺手腳不便、聽力有所下降，工作人員全程放慢語(yǔ)速、耐心引導(dǎo)，手把手協(xié)助完成借記卡開卡手續(xù)。隨后，工作人員陪同老奶奶返回網(wǎng)點(diǎn)，順利辦結(jié)外幣存單銷戶及資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，切實(shí)解決了老兩口的燃眉之急。
同樣的溫情接力，也在解放支行悄然展開。一位93歲高齡的老人因病長(zhǎng)期臥床，名下銀行卡因密碼遺忘被鎖定，無(wú)法正常使用。老人無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理，家屬束手無(wú)策。
接到家屬求助后，解放支行馬上安排工作人員攜帶移動(dòng)服務(wù)設(shè)備趕往老人所在的養(yǎng)老護(hù)理中心。在床前，工作人員輕聲安撫老人情緒，仔細(xì)核對(duì)身份信息。考慮到老人視力較差、反應(yīng)較慢，工作人員特意調(diào)亮設(shè)備屏幕、逐字講解操作步驟，反復(fù)引導(dǎo)老人完成身份核驗(yàn)和密碼重置，順利辦結(jié)業(yè)務(wù)，用貼心服務(wù)溫暖了老人及其家屬。
涌金支行與解放支行的暖心服務(wù)，只是民生銀行杭州分行堅(jiān)守“以客為尊、以人為本、行穩(wěn)致遠(yuǎn)”價(jià)值觀的一個(gè)縮影。近年來(lái)，分行重點(diǎn)關(guān)注老年人、病患等特殊客戶的實(shí)際需求，常態(tài)化開展上門服務(wù)，將柜臺(tái)延伸至客戶身邊，努力減少客戶的奔波與等待，讓金融服務(wù)更接地氣。
未來(lái)，民生銀行杭州分行將繼續(xù)貫徹“服務(wù)大眾、情系民生”的使命，優(yōu)化服務(wù)流程，提升響應(yīng)效率，用耐心和細(xì)致的服務(wù)回應(yīng)客戶的訴求，在每一次業(yè)務(wù)辦理中落實(shí)對(duì)客戶的關(guān)懷與責(zé)任。
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