浙江
自成立以來，民生銀行杭州分行始終堅守“服務大眾，情系民生”的初心使命，將“以客為尊、以人為本、行穩致遠”的價值觀深深根植于每一項業務、每一個環節，融入每一位員工的言行舉止。深耕本地、情注民生，分行聚焦客戶“急難愁盼”，以專業高效的服務舉措、溫暖貼心的便民實踐，著力破解群眾辦事中的堵點難點，讓金融服務既有堅實的力度，又飽含貼心的溫度。
近日，一位老年客戶提著沉甸甸的袋子，步履匆匆地走進民生銀行杭州分行錢塘支行。老人臉上帶著幾分急切與忐忑，廳堂服務經理見狀立即迎上前去，熱情詢問業務需求。原來，袋中裝的是老人多年來積攢的硬幣，許多硬幣已出現磨損、氧化甚至殘缺，部分沾染污漬、粘連成團，整理清點的難度可想而知。這些硬幣是老人辛勤積攢的積蓄，此行正是希望將其兌換為整鈔，以便日常使用。
得知客戶需求后，錢塘支行工作人員沒有絲毫推諉。考慮到硬幣數量多、破損程度不一，支行立即開啟便民服務綠色通道，安排業務嫻熟、細心負責的員工專門對接，迅速投入到硬幣整理、清點工作中。
清點過程，考驗的是耐心與專業。面對沾有污漬、粘連嚴重的硬幣，工作人員耐心地用紙巾逐一擦拭、小心剝離，避免造成二次破損；對于磨損嚴重、難以辨認面值的硬幣，他們憑借扎實的業務知識和豐富的實操經驗，仔細甄別、逐一核對，確保每一枚硬幣都能準確清點、規范兌換；遇到銹蝕嚴重無法流通的殘損幣，則嚴格按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，逐一鑒定分類，并耐心向老人講解兌換標準與明細，讓每一筆金額都清晰透明。
時間在專注中悄然流逝。近兩個小時里，工作人員始終彎腰俯身，指尖因反復摩擦泛紅發麻，卻毫無怨言，始終以溫和的態度與嚴謹的作風推進著手頭的工作。最終，所有殘損硬幣清點、分類、鑒定完畢，嶄新的整鈔被雙手遞到老人手中，并仔細核對了兌換金額。接過鈔票，老人臉上綻開欣慰的笑容，連聲道謝，言語間滿是對工作人員的認可與感激。
一枚枚沉睡已久的殘破硬幣，看似微不足道，卻折射出民生銀行杭州分行為民服務的初心與擔當。錢塘支行此次硬幣兌換服務，并非孤例，而是分行“誠信專業、用心用情、創造價值”服務理念的常態化縮影。多年來，民生銀行杭州分行始終將為民服務根植于心、外化于行，持續優化服務流程、提升服務質效，將零鈔兌換、殘損幣回收等便民舉措融入日常，讓暖心服務觸手可及。
根深則葉茂，本固則枝榮。民生銀行杭州分行為民服務的初心，早已融入企業發展的血脈，化作每一位員工的行動自覺。分行始終注重員工服務意識與專業能力的培養，通過常態化培訓、案例分享等方式，不斷提升員工的業務素養和服務水平，讓每一位員工都能以專業的能力、飽滿的熱情、貼心的態度，為客戶提供優質高效的服務。無論是大額業務辦理，還是瑣碎的零鈔、殘幣兌換，分行員工始終堅守初心、履職盡責，以實干與擔當，生動詮釋著“服務大眾，情系民生”的使命擔當。
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