北京
近日，江蘇首個“毛孩子專屬服務區”在無錫碩放機場T2航站樓亮相，為攜帶寵物出行的旅客提供從咨詢到手續辦理的一站式指引。與此同時，廈門航空推出“愛萌飛 Paw Paw Go”寵物進客艙服務，小型萌寵可隨主人一同進入客艙相伴出行。從機場地面暖心配套，到航班客艙開放包容，民航主動順應消費新趨勢，以周到服務回應大眾情感需求，為行業高質量發展注入暖意。
寵物友好出行需求不斷迭代，精準的服務供給正在直擊攜寵出行痛點。過去很長一段時間，養寵旅客出行往往處處受限，不得不忍痛與愛寵分離。如今，民航主動破局，持續擴容寵物友好出行版圖。廈航此次推出的服務覆蓋20個熱門航點、270余條航線，設置寵物占座與不占座兩種模式，單個航班最多承運4只寵物，兼顧多元出行需求。海南航空、春秋航空、中聯航等多家航空公司紛紛加碼寵物特色服務，拓展航線覆蓋面、優化承運規則，不斷刷新行業服務標準。不難看出，寵物友好出行不再是個別航空公司的試水，而是已經成為民航服務升級的共同方向，在日漸豐富的選擇之下，大眾攜寵出行的難題被一步步破解。
服務的升級不能止于開放通道，更在于讓攜寵旅客從“能走”向“好走”轉變。廈航為每只寵物免費贈送專項保險，嚴格核驗檢疫、疫苗證明，在客艙劃定友好專區，提供防護網兜、座椅套等用品，在飛行中加強巡視引導。無錫碩放機場的“毛孩子專屬服務區”備有飲用水、寵物零食和柔軟的休息軟墊，工作人員全程陪同指導手續辦理，讓旅客和寵物在出發前能夠安心候機。近日，東航乘務組在MU5621航班上精心保障一位首次攜帶小貓進客艙的旅客，從值機到登機全程引導，在客艙中關注寵物情況，讓旅客感慨“全程都有工作人員細心引導，空乘服務太周到了”。一件件小事、一處處細節，讓旅客得以消除出行的奔波和局促，攜寵出行不再是大費周章的折騰，而是滿含溫情的旅程。
浪潮之下，標準先行方能行穩致遠。蓬勃發展的“它經濟”正促使民航服務體系走向精細化、規范化。無錫碩放機場在啟用服務點的同時，發布了《寵物友好型運營規范（試行）》。這是江蘇省機場首份針對寵物出行的運營標準，將托運流程的每個細節都以制度化形式明確下來。放眼全國，廣州白云機場建有全國首座寵物航站樓，整合檢疫、托運、值機等全鏈條服務；首都機場推出“寵物門到門”服務，工作人員從家中接走寵物、完成后續托運或寵物進客艙服務，落地后再送至住所，實現了“家門到艙門”的無縫銜接。由此可見，越來越多的民航單位逐步告別零散化、碎片化服務模式，讓寵物服務從“摸著石頭過河”邁向有章可循、有規可依的階段。
當下，年輕消費群體更加注重情感體驗，陪伴式出行成為新風尚，近七成養寵人群有著強烈的攜寵出行意愿。民航行業唯有摒棄單一運輸思維，立足旅客情感需求，拓展服務邊界、豐富服務內涵，將人性化、暖心化理念融入出行全鏈條：從打造特色出行周邊產品、塑造專屬服務品牌，到探索數字化定制服務，精準對接不同寵物出行需求，以全鏈條精細化運營，把短期流量轉化為長久口碑，才能走出一條日益平穩開闊的發展道路。
溫柔包容，是一次寵物友好服務的溫度，也是一個行業的格局。候機區悠然休憩的小動物、客艙內安靜溫順的萌寵，一幕幕溫馨日常映照出民航愈發開放包容的服務理念。萬物皆有靈，善待每一個小生命，亦是善待每一份民生期盼。期待更多民航單位持續深耕細作，讓溫柔隨行、善意常伴，讓每一段攜寵出行的旅程都成為溫暖治愈的美好奔赴。（中國民航報 記者賈璞瑜）
編輯|陳虹瑩
校對|李海燕
審核|程 凌
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