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隨著 B 端產品復雜化與 AI 技術滲透,如何平衡 B 端產品的卓越體驗與億元級商業目標、攻克多品類產品的統一體驗設計難題、適應 AI 帶來的云服務設計變革,同時明確設計在技術標準制定與數字化轉型中的角色、踐行政務項目中設計師的責任,成為行業關注的重要課題。
IXDC 有幸采訪到中移(蘇州)軟件技術有限公司高級產品體驗專家董若昀,她就 B 端產品體驗與商業目標的平衡、官網 3.0 的核心體驗設計挑戰、AI 驅動下云服務設計的變革、設計在技術標準與數字化轉型中的角色、政務項目中設計師的責任擔當等話題,進行了深入的探討和分享。
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IXDC:在移動云這樣復雜的 B 端產品中,您如何平衡“卓越體驗”與“億元級商業”目標之間的關系?
董若昀:兩者是互相成就、相輔相成的關系。B 端產品以實現商業目標為最終目的,卓越體驗是達成目標的核心手段。例如通過簡化用戶訂購流程提升操作效率,助力用戶快速完成訂購,最終實現企業增收;同時,體驗數據與商業數據可融會貫通,產品滿意度與產品收入能夠相互匹配,形成雙向支撐。
IXDC:您主導的官網 3.0 獲得了巨大成功,其中最具挑戰性的體驗設計決策是什么?
董若昀:最大挑戰是統一近 200 款差異化產品的訂購體驗。這些產品的業務形態、訂購方式、計費方式差異顯著,如何提供一致的訂購體驗成為關鍵難題。最終團隊梳理出不同產品的共性體驗流程,針對共性部分著力優化,清晰呈現計費參數與價格,實現了高覆蓋度的統一體驗。
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IXDC:面對 AI 智能體等新趨勢,您認為云服務的體驗設計正在發生哪些根本性的變革?
董若昀:核心變革是從 “工具屬性” 向 “智能助手” 轉型,呈現出深度定制化趨勢。通過 AI 技術識別用戶意圖,可針對不同行業用戶的上云、用云訴求提供定制化方案,例如 “算網訂購智能體”,讓云服務更精準貼合用戶需求,不再是通用型工具。
IXDC:作為技術架構專家委員,您如何看待設計在制定技術標準與推動數字化轉型中的角色?
董若昀:設計是連接用戶需求、痛點與技術架構的橋梁。以往體驗難以用技術手段量化,而設計能在技術架構委員會中,將 “好體驗” 轉化為可量化的技術標準,為技術架構重構提供明確的數據目標,助力數字化轉型落地。
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IXDC:在推動政務數字化等國家級項目中,您認為體驗設計師最重要的責任和擔當是什么?
董若昀:最重要的責任是 “接地氣”。政務用戶涵蓋不同年齡段、知識水平與專業程度,設計師需實地調研真實使用場景與痛點,而非單純追求設計專業性或炫技。核心是簡化流程,提供易觸達的使用方式,讓技術服務用戶,而非讓用戶適應技術。
IXDC:是什么促使您參加2025中國服務設計業十大杰出青年獎項評選?在眾多獎項中,您認為這個獎項最吸引您的地方是什么?
董若昀:參評是因為獎項評選維度多樣,極具挑戰性,且行業影響力強。此前已關注該獎項多年,在沉淀積累專業能力后,希望通過參評認識行業專家,開展設計交流,促進共同成長。
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IXDC:參評過程本身為您個人帶來了哪些意想不到的收獲?
董若昀:最大收獲是完成了個人職業經歷與思維邏輯的系統梳理。回顧十多年設計生涯,沉淀了專業能力與服務設計思維,同時明確了自身需要深耕提升的方向,為后續工作重心與規劃提供了清晰指導。
IXDC:請談一下您對 IXDC 的祝福寄語?
董若昀:IXDC 已深耕行業近十六年了,持續引領設計行業發展趨勢。祝愿 IXDC 未來能繼續帶領更多設計專家團隊共同成長,在行業中持續發揮引領作用,發展越來越好。
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圖源 | IXDC國際體驗設計大會
編排 | 羅家玉
終審 | 蘇 菁
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