隨著 B 端產品復雜化與 AI 技術滲透，如何平衡 B 端產品的卓越體驗與億元級商業目標、攻克多品類產品的統一體驗設計難題、適應 AI 帶來的云服務設計變革，同時明確設計在技術標準制定與數字化轉型中的角色、踐行政務項目中設計師的責任，成為行業關注的重要課題。

IXDC 有幸采訪到中移(蘇州)軟件技術有限公司高級產品體驗專家董若昀，她就 B 端產品體驗與商業目標的平衡、官網 3.0 的核心體驗設計挑戰、AI 驅動下云服務設計的變革、設計在技術標準與數字化轉型中的角色、政務項目中設計師的責任擔當等話題，進行了深入的探討和分享。

IXDC：在移動云這樣復雜的 B 端產品中，您如何平衡“卓越體驗”與“億元級商業”目標之間的關系？

董若昀：兩者是互相成就、相輔相成的關系。B 端產品以實現商業目標為最終目的，卓越體驗是達成目標的核心手段。例如通過簡化用戶訂購流程提升操作效率，助力用戶快速完成訂購，最終實現企業增收；同時，體驗數據與商業數據可融會貫通，產品滿意度與產品收入能夠相互匹配，形成雙向支撐。

IXDC：您主導的官網 3.0 獲得了巨大成功，其中最具挑戰性的體驗設計決策是什么？

董若昀：最大挑戰是統一近 200 款差異化產品的訂購體驗。這些產品的業務形態、訂購方式、計費方式差異顯著，如何提供一致的訂購體驗成為關鍵難題。最終團隊梳理出不同產品的共性體驗流程，針對共性部分著力優化，清晰呈現計費參數與價格，實現了高覆蓋度的統一體驗。

IXDC：面對 AI 智能體等新趨勢，您認為云服務的體驗設計正在發生哪些根本性的變革？

董若昀：核心變革是從 “工具屬性” 向 “智能助手” 轉型，呈現出深度定制化趨勢。通過 AI 技術識別用戶意圖，可針對不同行業用戶的上云、用云訴求提供定制化方案，例如 “算網訂購智能體”，讓云服務更精準貼合用戶需求，不再是通用型工具。

IXDC：作為技術架構專家委員，您如何看待設計在制定技術標準與推動數字化轉型中的角色？

董若昀：設計是連接用戶需求、痛點與技術架構的橋梁。以往體驗難以用技術手段量化，而設計能在技術架構委員會中，將 “好體驗” 轉化為可量化的技術標準，為技術架構重構提供明確的數據目標，助力數字化轉型落地。

IXDC：在推動政務數字化等國家級項目中，您認為體驗設計師最重要的責任和擔當是什么？

董若昀：最重要的責任是 “接地氣”。政務用戶涵蓋不同年齡段、知識水平與專業程度，設計師需實地調研真實使用場景與痛點，而非單純追求設計專業性或炫技。核心是簡化流程，提供易觸達的使用方式，讓技術服務用戶，而非讓用戶適應技術。

IXDC：是什么促使您參加2025中國服務設計業十大杰出青年獎項評選？在眾多獎項中，您認為這個獎項最吸引您的地方是什么？

董若昀：參評是因為獎項評選維度多樣，極具挑戰性，且行業影響力強。此前已關注該獎項多年，在沉淀積累專業能力后，希望通過參評認識行業專家，開展設計交流，促進共同成長。

IXDC：參評過程本身為您個人帶來了哪些意想不到的收獲？

董若昀：最大收獲是完成了個人職業經歷與思維邏輯的系統梳理。回顧十多年設計生涯，沉淀了專業能力與服務設計思維，同時明確了自身需要深耕提升的方向，為后續工作重心與規劃提供了清晰指導。

IXDC：請談一下您對 IXDC 的祝福寄語？

董若昀：IXDC 已深耕行業近十六年了，持續引領設計行業發展趨勢。祝愿 IXDC 未來能繼續帶領更多設計專家團隊共同成長，在行業中持續發揮引領作用，發展越來越好。

圖源 | IXDC國際體驗設計大會

編排 | 羅家玉

終審 | 蘇 菁

點這里，查看完整訪談視頻！