2026年5月，為破解“帶寵租房難”“租房養寵糾紛”等租住困境，貝殼租房“寵物友好房”率先在成都試點上線，新服務產品引入養寵承諾書、寵物責任險等保障機制，嘗試在滿足租客養寵訴求的同時，消除房東對“養寵毀房”的顧慮。

《2026年中國寵物行業白皮書》顯示，近年來隨著寵物消費快速發展，租房養寵糾紛也屢見不鮮。房屋出租時，房東由于顧慮“怕物損、怕異味、怕擾鄰”，拒絕養寵租客；而租客一方不遵守約定，選擇“隱瞞偷養”。

被寵物損壞的沙發。

據貝殼租房統計，一年來僅租客“隱瞞偷養”造成糾紛便達到396起；僅在成都一地，因“隱瞞偷養”產生的房屋損壞賠償每年接近200萬元。一旦陷入“一邊禁養、一邊偷養”的惡性循環，產生難以調解的物損賠償糾紛，極易激化房東與養寵租客的矛盾，最終導向“養寵難找房、房屋出租難”的雙輸局面。

“要從根源上化解租住養寵矛盾，保護好房子是第一步?！必悮こ啥紝櫸镉押梅宽椖控撠熑吮硎?。此次，貝殼租房嘗試建立一套保護房東資產、界定責任邊界的支撐體系。

首先，對養寵合理約束必不可少。簽約環節，貝殼會要求養寵租客需同步簽署《寵物飼養承諾書》，其中對包括房屋保護、鄰里和諧、防疫及法律責任等房東、鄰居、公眾關心的條款，均設定了明確的責任邊界。

除此之外，貝殼引入了第三方保險公司，為養寵租客提供了三檔“家財險”。據了解，保險清單對因寵物導致的房東損失、造成的他人傷害以及寵物醫療等均有明確界定。以199元/人/年基礎版方案為例，針對因寵物導致的房東資產損失，最高賠付限額為2000元，并附贈一次3小時專業保潔。

貝殼APP可通過“寵物友好”標簽篩房源。

為創造一個更好的寵物友好環境，在房屋出租前，貝殼管家會就“是否加入寵物友好房屋”和房東做專項溝通，并將“租客承諾書、物損賠付”等系列舉措充分告知，爭取更多房屋向寵物開放。同時，對“隱瞞偷養”、“養寵毀房且租客不賠付”等違約行為，貝殼也將根據合同約定，結合房屋實際損壞情況，全力配合房東追責、追償。

貝殼租房“寵物友好房”試點，是將復雜難解的供需矛盾拆解為可交付的標準化動作，也是對平臺能力的一次大考，其服務難點不僅要做好“雙向匹配”，更需要在租中及退房交割時，提供貫穿整個租住周期的客訴響應與專業維護。

“一紙承諾書、一份保險、一套標準化服務，希望可以讓租客從‘隱瞞偷養’轉向‘合規租住’，讓房東從‘拒租避險’轉向‘放心出租’?！庇袠I內人士表示，這是一次從零和博弈到多方共贏的有益嘗試。同樣，新機制引入強化了合規養寵意識，更好地彌合矛盾、增加了互信，從而提升了出租效率。

“寵物友好房試點，只是我們服務升級的一小步?！必悮ぷ夥糠债a品負責人表示：“未來，我們將聚焦更多租住痛點，不斷打磨產品、優化服務、沉淀經驗，提供更加完善的租住解決方案，讓每一位租客與業主更安心、更省心。”