近日，地鐵2號線淞虹路站增設定制化中英文乘車友情提示，以小切口回應民生訴求，以精準化、精細化服務進一步保障市民乘客便捷暢通出行。

“請全體乘客下車，本次列車終點站淞虹路站到了，需要前往虹橋2號航站樓、虹橋火車站、國家會展中心的乘客，請下車等待后續列車。”來到淞虹路地鐵站站臺處，記者看到小交路列車正在清客，車內工作人員從車頭一路提示到車尾，車外屏蔽門新張貼的“友情提示”，也為不少乘客消除了困惑。

“一下車就看到了，非常醒目。”乘客張女士表示，她上車前沒太注意聽廣播，誤以為這趟車能直達虹橋火車站，起初遇到小交路列車終到清客還在疑惑怎么回事，下車看到屏蔽門上醒目的友情提示，才意識到自己坐錯車了，便拖著行李原地等候下一班車。

記者了解到，地鐵2號線在工作日高峰時段采用“大交路”（蟠祥路站-浦東國際機場站）與“小交路”（淞虹路站-廣蘭路站）混跑的運營模式，淞虹路地鐵站作為大小交路的關鍵站點，其下行站臺承擔著小交路列車終到清客的重要功能。然而，傳統車站廣播與人工清客受站臺空間限制、客流噪聲干擾，存在信息覆蓋不全、無法精準觸達乘客等問題，導致部分前往虹橋2號航站樓、虹橋火車站、國家會展中心等方向的外地或外國游客因未及時獲取提示而誤乘，進而引發大量現場咨詢，以及乘客滯留等問題，影響整體通行效率。

為切實解決這一問題，車站以小切口撬動服務大提升，即在站臺增設定制化中英文乘車友情提示。

該友情提示為醒目的藍色，上面以中英雙語寫道“需前往虹橋2號航站樓、虹橋火車站、國家會展中心等站的乘客，請耐心等候終點站為蟠祥路·國家會計學院的列車”，張貼在下行站臺的屏蔽門上，共16張，確保乘客下車抬眼可見、一目了然。

“友情提示上線后，相關問題的咨詢量以及前往虹橋樞紐乘客的滯留情況大幅減少。”據淞虹路地鐵站值班站長潘鶴介紹，定制化中英文乘車友情提示將關鍵信息前置至乘客候車“第一視線區”，實現了乘車引導信息的精準觸達與全域覆蓋，顯著提升了乘客乘車體驗與車站通行效率。

從滿足“普遍需求”到深化“精準服務”、落實“一站一策”，淞虹路站這一舉措既回應了市民乘客所盼，打通出行“最后一米”，也進一步優化了地鐵服務品質。

記者/攝影：徐夢露

編輯：姚文君

責編：王 博

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