近日,OPPO母親節(jié)活動文案翻車,一句“我媽有兩個‘老公’”引發(fā)眾怒,企業(yè)不得不緊急道歉,并處理當事人。正當焦頭爛額之際,不料武漢大學斜刺里殺出,一下子將OPPO拽離輿論批斗席,換自己坐了上去。
武大文學院發(fā)布聲明,稱該文案的策劃者為該院畢業(yè)生,相關文案“嚴重牴牾敝院一以貫之的立德樹人育人理念”,學院“極不認同”“深愿該校友過則勿憚改,善對社會批評,與企業(yè)一道肩負起社會責任”,云云。
聲明言辭懇切,卻引來惡評如潮。輿論幾乎一邊倒地認為,武大大可不必主動“趟渾水”,更不該一邊自我撇清,一邊以道德大帽公開批評早已畢業(yè)的學生。整個行為莫名其妙,進退失據(jù),最終搞得自己里外不是人,可謂十足的“昏招”。
堂堂武大底蘊深厚,人才輩出,理應有足夠的智慧與定力應對各類復雜局面。這次何以荒腔走板,自找麻煩?誰在逼武大表演“公關自殘”?
據(jù)各方推測,武大此舉應該是出于對潛在輿情的恐懼——姑且把它叫作“輿情恐懼癥”。而這種應激反應,很可能緣于前段時間屢屢陷入各種輿情風波的不堪經(jīng)歷。或許在武大相關部門的研判中,OPPO的這把“火”,終究會燒到自己身上;與其坐以待斃,不如主動出擊。于是,面對跟自己八竿子打不著的企業(yè)輿情,武大在“發(fā)呆”(默默吃瓜)與“發(fā)問”(搞案例研究)之間,選擇了“發(fā)昏”,拋出一份意在割席的聲明。沒想到弄巧成拙,引火燒身,“災難”程度相比之前數(shù)次輿情風波有過之而無不及。
那么,又是誰讓武大對輿情如此忌憚,宛若驚弓之鳥?追根溯源,不得不說到當下網(wǎng)絡輿論場上的一股“株連、挖墳”歪風。正是這股不斷蔓延的不良風氣,無形中構(gòu)建了一種令人窒息的輿論高壓環(huán)境,迫使許多機構(gòu)與個人不得不采取過度防御策略。武大的慌不擇路、動作變形,就是典型反應。
什么是“輿論株連、挖墳風”?簡而言之,就是一個人做錯事,輿論不滿足于就事論事,而是對其過往經(jīng)歷、社會關系無限追溯、擴大化,進行有罪推定式的關聯(lián)批判。此次OPPO文案事件中,網(wǎng)絡批判把文案策劃者的畢業(yè)院校牽扯進來,就是典型的“輿論株連、挖墳”。這種風氣,將個體行為或特定事件,關聯(lián)某個標簽化的集體(學校、地域、群體等),并在網(wǎng)絡空間肆意攻擊,其荒誕性和危害性不言而喻。
這股歪風的產(chǎn)生與盛行,原因是多方面的。其一,社交媒體提供了低成本、高效率的追溯與關聯(lián)工具,使得“株連、挖墳”變得輕而易舉。其二,網(wǎng)絡空間的匿名性與群體極化效應,放大了非理性情緒,容易引發(fā)情緒化攻擊——這種攻擊往往能帶來短暫的道德優(yōu)越感與群體歸屬感。其三,部分網(wǎng)絡內(nèi)容平臺在流量追求驅(qū)使下,借助算法工具推波助瀾——一個顯而易見的事實是,“株連、挖墳風”正是伴隨社交媒體的興起而漸成風氣的。
“株連”與“挖墳”的內(nèi)容,因其獵奇性、沖突性和“道德優(yōu)越感”的即時反饋而自帶傳播力,這本是信息傳播規(guī)律使然,沒有問題;但平臺如果為了流量生意,故意迎合這種信息消費偏好,甚至以算法工具去誘導這種偏好,就很成問題了。當“株連、挖墳”類內(nèi)容因其高互動性而被算法判定為“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”并不斷推薦時,實際上是在鼓勵和助長這種風氣。
回過頭看,武大的“公關自殘”之舉,固然有其自身一時糊涂的原因,其實也是病態(tài)網(wǎng)絡輿論生態(tài)戕害的結(jié)果。它那份不合時宜的聲明,恰似一面鏡子,照出了在“株連、挖墳風”陰影下,人人自危的生存狀態(tài)。
輿論場是社會治理的重要領域,其特殊性決定了不能對它完全放任自流。作為信息傳播關鍵節(jié)點的各類網(wǎng)絡內(nèi)容平臺,掌握著輿論擴音器和流量分配權(quán),必須肩負起與其能力相匹配的社會責任。決不能唯流量是圖,縱容甚至助長不良風氣,大啖世風日下的“人血饅頭”。
一些平臺可能搬出“技術(shù)中立”“算法客觀”等借口。事實上,所謂“算法中立”,本身就是一個偽命題。算法是人寫的,推薦邏輯是人設計的,何來“中立”可言?一旦算法系統(tǒng)性地獎勵極端、懲罰理性,它早就不再是客觀的技術(shù)工具,而是錯誤價值觀的塑造者和放大器。
這次“頭腦發(fā)昏”的是武大,該吃藥的卻遠不止武大。跟網(wǎng)絡內(nèi)容生產(chǎn)、傳播直接相關的網(wǎng)民和平臺,尤其需要檢視自身的行為。網(wǎng)民要恪守法律底線和理性邊界,平臺應加強內(nèi)容審核,弘揚符合公序良俗的價值觀。監(jiān)管亦需盡責履職。只有多方共同努力,堅決剎住網(wǎng)絡歪風,營造風清氣正的網(wǎng)絡環(huán)境,才能讓所有人免于“輿情恐懼癥”,更讓武大們免做“驚弓之鳥”,找回應有的從容與體面。
(作者系第一財經(jīng)編輯)
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