運河之畔“寵客”有方

——豐南區高質量服務保障河頭老街景區紀實

唐山勞動日報記者 唐建勛 通訊員 劉彪

潮起唐津運河，風醉河頭老街。

今年“五一”期間，河頭老街景區游人如織、車流不息。貫穿假期的近千場唐風演藝與互動，吸引了大量游客，新華社、央視等主流媒體也紛紛點贊了這場穿越千年的文化盛宴。

這份火熱的背后，不僅有河頭老街獨特的“大唐盛世”沉浸式場景強大的吸引力，更得益于豐南區委、區政府堅持以人民為中心的發展思想，從交通暢行到環境提質，從安全守護到溫情服務，全方位構建起高水平的旅游服務保障體系，讓每一位游客都能感受到這座城市的誠意與溫暖，用責任與擔當將流量化為文旅產業高質量發展的持久“留量”。

圖為游客在志愿者的引導下有序乘坐接駁車。杜雯拓 攝

高位推動，凝聚全域統籌強大合力

面對節假日的客流大考，豐南區委、區政府高度重視，主要領導多次深入景區一線，對交通疏導、應急保障等關鍵環節進行現場踏查，形成了“一把手”靠前指揮、多部門高效協同的工作格局。“游客多，我們的服務就要更細、更實。”這種“主官掛帥、全域聯動、全員參與”的工作格局，凝聚成了保障文旅高質量發展的強大合力。

正如豐南區公安局交通管理大隊黨總支副書記杜愛國所言：“‘五一’前，我們就成立工作專班，完善了各類預案，保障河頭老街景區交通安全有序。”正是得益于這種高位推動和跨部門無縫銜接的保障機制，豐南區接住了“潑天的流量”，將“安全有序、文明有禮、溫暖有愛”的承諾化作了游客們可觸可感的出行體驗。

交通暢行，讓詩與遠方留住美好記憶

“以前去其他景區游玩，總是擔心堵車、找不到車位。然而今天來到豐南發現：這里有專線車直達、交警全程引導，出行特別順暢！”來自北京的游客王女士說起河頭老街景區周邊的交通服務，連連點贊。

交通是旅游的“第一道風景”。豐南區聚焦“暢行、便捷、高效”，打出交通保障“組合拳”，構建“專線直達、接駁順暢、秩序井然”的交通服務體系，緩解了景區“出行難、停車難”問題。

“‘五一’期間，在河頭老街景區周圍，130多名交警堅守一線，做好交通疏導。”杜愛國說，豐南區制定了一套“外導內疏、公交優先”工作方案，創新推出“免費接駁專線”，投入10余輛大巴車，在國豐大街、運河西路等主干道及外圍停車場構建微循環網絡，實現了景點與停車場的無縫接駁。

這項始于2024年5月的服務，在今年“五一”期間持續升溫。據豐南區交通運輸局辦公室主任張建瑋介紹，每位接駁車司機每天要行駛40多圈，高峰日免費接駁專線日均運送游客10余萬人次，讓自駕游客免去擁堵之苦。

此外，豐南區還進一步強化出租車、網約車市場監管，以“交通+志愿”雙輪驅動，確保每一位游客都能坐上“放心車”、暢通“最后一公里”。

5月2日夜晚的一場大雨，使得景區周邊通行壓力驟增。民輔警們身披雨衣，連續疏導數小時，盡管雨水浸透鞋襪、嗓音嘶啞，他們仍然堅守崗位，確保游客返程高峰安全有序。“保暢通、優服務”，這不僅是口號，也是他們在雨夜車流中挺立的身影，更是他們的一份優秀答卷。

文明助旅，讓游客感受溫情與善意

以精神文明創建提升服務保障水平。錨定“文明助旅”主線，總結凝練“好客有禮 豐南寵你”文旅宣傳口號，深化“文明我接力 服務再提升”專項行動，密集推出文明交通、旅游、禮儀、服務等系列活動，并進行大規模專題培訓，從氛圍到場景，從思想到行動，推動全區各行各業用暖心舉措講好豐南文明故事。

在河頭老街景區周邊，黨員先鋒、青年學子與機關干部以一抹“志愿紅”，成為城市溫度最直接的傳遞者與塑造者。幾百名志愿者默默奉獻，組成“寵客先鋒隊”，在接駁點、檢票口與主游線上穿梭忙碌，做好秩序維護、路線指引、景點講解乃至為游客尋回失物等便民服務。張建瑋說：“從下午2點忙到深夜11點半，連軸轉成了常態。”

接駁車司機王亮發現游客遺落的背包后，第一時間聯系失主，這種把游客當親人的實在勁兒，讓許多游客記住了豐南人的熱情。

這些平凡而溫暖的瞬間，匯聚成豐南最動人的風景，讓游客在欣賞美景的同時，感受到這座城市的溫情與善意。

“河頭老街是豐南的窗口，我們每個人都是城市的名片，必須以最高標準、最實作風做好服務，讓游客乘興而來、滿意而歸。”這是豐南區全體干部職工的共同心聲，更是服務保障工作的行動自覺。

扮靚“臉面”，于方寸之間見精細管理

行走在豐南城區的道路上，地面潔凈如洗，讓人的腳步都變得輕快起來。路旁的垃圾桶整齊排列，連分類標識都擦拭得像剛貼上去般清晰。這背后是城市管理的精益求精，是一雙雙勤勞的手在晨曦中、在暮色里，一點一點清理出來的。他們彎腰、起身、再彎腰，周而復始，用最樸素的勞動，守護著這座城市最美的容顏。

“假期游客多，垃圾比平時多好幾倍，需要隨時清掃，不能讓景區環境打折扣。”豐南區城管局辦公室副主任唐梓陽介紹，為了維持景區的“高顏值”，豐南區啟動了最高等級的保潔模式，實行領導帶班、包片負責工作機制。每天安排90多名保潔人員負責景區周邊道路保潔，臨時增設果皮箱70個，隨滿隨清，增加景區周邊垃圾清運頻次，每日清運垃圾增加約38噸，保潔人員要一直忙碌到深夜。同時，新增高壓清洗車、電動掃地機，實現“垃圾即清、動態保潔”。

城市管理不僅有力度，更要有溫度。針對景區周邊秩序，“景區執法中隊”實施日常輪班和節假日全員上崗模式，假期累計規范流動攤點約300處，主動為游客提供路線指引、交通疏導、咨詢解答等便民服務700余次，以嚴格執法與暖心服務并舉，全力維護良好市容秩序，贏得游客廣泛好評。

一盞燈，映照管理的智慧；一條路，丈量服務的深度。豐南區正用實際行動證明，最好的旅游宣傳是口口相傳的口碑。在河頭老街璀璨的燈火下，豐南人正以滿腔熱忱，邀請八方來客：這里不僅有最美的風景，更有最暖的人心。

唐山你好 （tangshan_nihao）

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來 源：唐山勞動日報 編 輯 ： 阿 星