五一假期前夕，網(wǎng)上流傳一段內(nèi)地乘客在國(guó)際航班上大鬧機(jī)艙的影片。在國(guó)內(nèi)外旅游行業(yè)都有很大爭(zhēng)論。

▲點(diǎn)擊觀看視頻

事情本身很快就過(guò)去了，但它引發(fā)的討論并沒(méi)有過(guò)時(shí)：為什么有些內(nèi)地游客在境外，或者在香港、澳門和臺(tái)灣地區(qū)遇到服務(wù)摩擦?xí)r，總喜歡把個(gè)人糾紛上升為“中國(guó)人被欺負(fù)”或者“內(nèi)地人被歧視”？

平心而論，這位女乘客一開(kāi)始未必完全沒(méi)有合理訴求。被拍攝、溝通不暢、服務(wù)不到位，都可以要求協(xié)調(diào)、投訴，或者保留證據(jù)后再處理。問(wèn)題在于，有合理訴求，不等于可以無(wú)限升級(jí)。一句“大家都別飛了”，其實(shí)已經(jīng)不是維權(quán)，而是在用自己的情緒綁架所有人的行程。

▲圖源網(wǎng)絡(luò)

所以，這件事的核心，根本不是“國(guó)際航班到底應(yīng)不應(yīng)該有人會(huì)講中文”。服務(wù)可以改善，不等于乘客可以失控；溝通可以投訴，不等于你可以讓所有乘客陪你浪費(fèi)時(shí)間。

類似場(chǎng)面，我們其實(shí)并不陌生。過(guò)去這些年，在國(guó)際航班、境外酒店、機(jī)場(chǎng)候機(jī)區(qū)、景區(qū)排隊(duì)處，都出現(xiàn)過(guò)一些相似沖突。它們發(fā)生在不同地方，但背后往往有一種相似模式：

本來(lái)是具體問(wèn)題，最后變成身份問(wèn)題；本來(lái)是個(gè)人糾紛，最后變成民族敘事；本來(lái)應(yīng)該按規(guī)則解決，最后卻靠情緒對(duì)抗擴(kuò)大聲量。

▲圖源網(wǎng)絡(luò)

2015年，曼谷廊曼機(jī)場(chǎng)，部分中國(guó)游客因航班延誤，在機(jī)場(chǎng)集體唱國(guó)歌維權(quán)。當(dāng)時(shí)有人說(shuō)，唱國(guó)歌是為了討回道歉，要求賠償是為了國(guó)家尊嚴(yán)。

2018年，日本成田機(jī)場(chǎng)也發(fā)生過(guò)中國(guó)旅客因航班取消滯留，與當(dāng)?shù)厝藛T發(fā)生沖突，現(xiàn)場(chǎng)又有人唱國(guó)歌的事件。

當(dāng)年連新華社等官媒都忍不住批評(píng)：商業(yè)服務(wù)糾紛，不該靠刺激民族情感來(lái)解決。

▲圖源新華社

這其實(shí)正是問(wèn)題所在。很多人在境外遇到服務(wù)摩擦?xí)r，最容易犯的一個(gè)邏輯錯(cuò)誤，就是把“我不舒服”，直接等同于“他們歧視中國(guó)人”。

酒店不能提前入住，就是欺負(fù)中國(guó)游客嗎？別人提醒你小聲一點(diǎn)，就是針對(duì)內(nèi)地人嗎？工作人員按規(guī)定辦事，沒(méi)有馬上滿足你的要求，就一定是看不起中國(guó)人嗎？當(dāng)然不是。

▲圖源網(wǎng)絡(luò)

我也不是說(shuō)，海外或者港澳臺(tái)地區(qū)的服務(wù)場(chǎng)景里就不存在歧視。遇到真正的歧視，當(dāng)然應(yīng)該取證、投訴，依法維權(quán)。我們今天批評(píng)的，是另一種情況：明明是具體糾紛，卻一上來(lái)就說(shuō)成族群壓迫；明明只是自己不滿意，卻馬上質(zhì)問(wèn)對(duì)方是不是看不起中國(guó)人。

在香港，這種沖突還經(jīng)常變成另一種形式：“你為什么不講普通話？”“香港不是中國(guó)的嗎？”“你是不是中國(guó)人？”

▲圖源網(wǎng)絡(luò)

這幾句話，對(duì)很多香港觀眾來(lái)說(shuō)，應(yīng)該并不陌生。因?yàn)橛行﹥?nèi)地游客，不是單純希望溝通順暢，而是把普通話當(dāng)成了一種身份測(cè)試：你講普通話，就是尊重我；你不講，就是看不起內(nèi)地人，甚至就是不愛(ài)國(guó)。

但這個(gè)邏輯是有問(wèn)題的。香港的日常生活語(yǔ)言長(zhǎng)期以粵語(yǔ)為主，有自己的歷史脈絡(luò)。一個(gè)香港店員習(xí)慣用粵語(yǔ)或英語(yǔ)回應(yīng)，不等于他不承認(rèn)自己是中國(guó)人，更不等于他在歧視內(nèi)地游客。

香港服務(wù)業(yè)當(dāng)然可以提升普通話接待能力；但普通話服務(wù)是一種商業(yè)服務(wù)能力，絕不是衡量一個(gè)香港人愛(ài)不愛(ài)國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)。

到底是什么心理，讓他們一遇到摩擦就本能地把“國(guó)家”搬出來(lái)？我總結(jié)了三個(gè)深層原因。

01

公共邊界感不足

我們用極短的時(shí)間完成了大規(guī)模城市化，很多人有了錢，辦了護(hù)照，坐上了飛機(jī)，但他們的行為習(xí)慣，還停留在過(guò)去的“熟人社會(huì)”里。

▲圖源網(wǎng)絡(luò)

有些人還是習(xí)慣把自己原來(lái)的生活方式直接帶到別人的地方：說(shuō)話聲音大一點(diǎn)，行動(dòng)隨意一點(diǎn)，遇到問(wèn)題就要?jiǎng)e人遷就自己?？墒窃跈C(jī)場(chǎng)、酒店、機(jī)艙這些公共空間里，別人沒(méi)有義務(wù)適應(yīng)你的習(xí)慣。

所謂入鄉(xiāng)隨俗，不只是吃當(dāng)?shù)厥澄?、買當(dāng)?shù)厥中?，更重要的是尊重?dāng)?shù)匾?guī)則和他人的邊界。

▲圖源小紅書(shū)

02

語(yǔ)言障礙帶來(lái)的控制感喪失

聽(tīng)不懂英文，看不懂規(guī)則，人會(huì)本能地害怕吃虧、感到焦慮。這種恐懼可以理解。但有些人不會(huì)承認(rèn)“我聽(tīng)不懂，需要幫助”，而是把無(wú)助轉(zhuǎn)化成了憤怒：“你不講中文，就是不尊重我。”

但旅行本來(lái)就是進(jìn)入不同規(guī)則和文化的過(guò)程。出境游，不是把全世界變成自己家門口，而是學(xué)習(xí)如何在別人的地方，也能體面地解決問(wèn)題。

▲圖源百度

03

夾雜著自卑與自大的雙重防御心理

一方面，近代中國(guó)確實(shí)經(jīng)歷過(guò)積貧積弱的歷史，這種記憶讓一些人對(duì)外部世界特別敏感；另一方面，過(guò)去幾十年中國(guó)快速發(fā)展，國(guó)際影響力上升，又讓一些人產(chǎn)生了一種心理期待：既然中國(guó)已經(jīng)強(qiáng)大了，別人就理應(yīng)更重視我、更遷就我。

這種自卑與自大的瘋狂拉扯，讓他們變得極其敏感。

▲中國(guó)可回收火箭-朱雀三發(fā)射

類似的階段，其實(shí)并不是中國(guó)獨(dú)有。日本在經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)期，也曾有大量國(guó)民成團(tuán)出境旅游，到處買買買、到處拍照，一度讓當(dāng)?shù)厣鐣?huì)感到側(cè)目。后來(lái)經(jīng)過(guò)多年學(xué)習(xí)和適應(yīng)，日本游客今天在國(guó)際上的形象，已經(jīng)和過(guò)去很不一樣：安靜、守禮、尊重規(guī)則，甚至常被拿來(lái)當(dāng)作“模范游客”。

這說(shuō)明，一個(gè)社會(huì)大規(guī)模走向世界，不只是經(jīng)濟(jì)能力的問(wèn)題，也是一場(chǎng)公共規(guī)則、跨文化溝通和旅行心態(tài)的學(xué)習(xí)過(guò)程。很多人完成了經(jīng)濟(jì)上的出境，卻沒(méi)有完成心理上的出境。我們可以把這種現(xiàn)象理解為一種“出境游現(xiàn)代化的陣痛”。

▲圖源網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)然，公平地說(shuō)，大多數(shù)內(nèi)地游客其實(shí)是規(guī)矩、安靜、有禮貌的。問(wèn)題是，這些人通常不會(huì)成為爆款影片的主角。最后被記住的，往往是最大聲、最失控、最喜歡拿國(guó)家身份鬧事的少數(shù)人。

這也是為什么，有些內(nèi)地游客，連內(nèi)地人自己都討厭。不是因?yàn)樗麄儊?lái)自內(nèi)地，而是因?yàn)樗麄円怀鍪?，就喜歡代表所有人。明明只是自己沒(méi)規(guī)矩，卻讓所有同胞一起背鍋；明明只是想為自己爭(zhēng)面子，卻偏偏說(shuō)成是在為國(guó)家爭(zhēng)尊嚴(yán)。

▲圖源網(wǎng)絡(luò)

出門在外，最能代表你的，永遠(yuǎn)不是護(hù)照上的國(guó)籍，而是你遇到?jīng)_突時(shí)的教養(yǎng)。真正的體面，從來(lái)不是別人一聽(tīng)你是中國(guó)人就怕你；而是別人知道你是中國(guó)人之后，覺(jué)得你講道理，守規(guī)矩，也值得尊重。

最后，我想問(wèn)問(wèn)大家，在旅游的時(shí)候有沒(méi)有遇過(guò)一些離譜的現(xiàn)象，歡迎在評(píng)論區(qū)分享一下！

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