我們總在思考：

究竟什么樣的服務(wù)，才能賦予建筑真正的溫度？

究竟什么樣的守護(hù)，才能讓業(yè)主一次選擇，長(zhǎng)久心安不移？

究竟什么樣的初心，才能跨越日?，嵥?，沉淀為業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可與信賴？

于人居而言，建筑是骨架，服務(wù)是靈魂，

然而真正打動(dòng)人心的物業(yè)服務(wù)，從不是華麗的口號(hào)與標(biāo)準(zhǔn)化的流程，而是藏在風(fēng)雨時(shí)刻的挺身而出、危急關(guān)頭的從容擔(dān)當(dāng)，日復(fù)一日的步履不停之中。

在金茂社區(qū)，便藏著對(duì)這份服務(wù)最好的詮釋，也藏著一線物業(yè)人最質(zhì)樸的責(zé)任與溫情 —— 姚玉杰，萬(wàn)千金茂服務(wù)從業(yè)者中平凡的一員，沒(méi)有耀眼的光環(huán)，在普通的物業(yè)管家崗位上，把瑣碎當(dāng)日常，把托付當(dāng)責(zé)任，而她用一件件暖心小事，演繹了金茂服務(wù)品質(zhì)最真實(shí)、最生動(dòng)的注解，也道出了鄭州金茂越秀未來(lái)府 460戶業(yè)主高滿意度背后的答卷底色。

裝修期間，突遇業(yè)主外出未關(guān)窗，狂風(fēng)裹挾雨水大量倒灌入戶，屋內(nèi)積水漫溢。接到消息后，物業(yè)管家姚玉杰第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，室內(nèi)無(wú)任何清潔工具，面對(duì)滿地積水及可能因清理不及時(shí)造成的資產(chǎn)損壞，她沒(méi)有絲毫猶豫，選擇徒手清理。清理工作從早上 10 點(diǎn)到下午6點(diǎn)，長(zhǎng)達(dá) 8 個(gè)多小時(shí)的躬身作業(yè)，她依然咬牙堅(jiān)持，只為最大程度降低業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。事后她主動(dòng)協(xié)助業(yè)主檢查房屋情況，貼心告知防潮事宜。業(yè)主由衷感慨：有這樣的管家守護(hù)，住在金茂格外安心。一句發(fā)自內(nèi)心的信賴，便是對(duì)物業(yè)人所有付出最好的慰藉。

風(fēng)雨時(shí)刻挺身而出，是責(zé)任使然；日常堅(jiān)守待命，更是她的服務(wù)日常。適逢交房高峰期，園區(qū)事務(wù)繁雜、業(yè)主訴求集中，姚玉杰每天步履不停，日均步數(shù)超兩萬(wàn)，忙碌的身影遍布園區(qū)每一個(gè)角落。

一次意外突發(fā)，業(yè)主臨時(shí)出門扔垃圾，不慎將年僅兩歲多的孩子獨(dú)自反鎖家中。業(yè)主心急如焚，雖第一時(shí)間聯(lián)系開(kāi)鎖公司，卻遲遲無(wú)法到場(chǎng)。孩子年紀(jì)尚小，慌亂無(wú)助，且潛藏安全隱患。緊要關(guān)頭，姚玉杰趕赴現(xiàn)場(chǎng)，一邊耐心安撫業(yè)主情緒，一邊隔著房門溫柔溝通、循循引導(dǎo)，一步步教孩子嘗試操作，最終順利開(kāi)門脫困，及時(shí)化解險(xiǎn)情，也收獲了業(yè)主的再三致謝。

她的每一次付出與堅(jiān)守，都被業(yè)主看在眼里，這份信任與肯定也最終化作實(shí)打?qū)嵉目诒Ｃ鎸?duì)鄭州金茂越秀未來(lái)府業(yè)主，她累計(jì)收獲表?yè)P(yáng)和贊譽(yù)近 300 次。腳步丈量的雖然是園區(qū)的距離，承載的卻是業(yè)主的安心與托付，這是姚玉杰再普通不過(guò)的工作日常。

這份用心與堅(jiān)守，不僅贏得業(yè)主由衷信賴，更獲得社區(qū)居委會(huì)的官方高度肯定：

社區(qū)居委會(huì)對(duì)鄭州金茂越秀未來(lái)府物業(yè)服務(wù)工作給予高度認(rèn)可與肯定，并向全體物業(yè)工作人員致以誠(chéng)摯敬意與感謝。長(zhǎng)期以來(lái)，項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守一線、恪盡職守、默默耕耘，以高度的責(zé)任感與專業(yè)服務(wù)，全力守護(hù)園區(qū)。無(wú)論是嚴(yán)寒酷暑下的環(huán)境保潔、風(fēng)雨無(wú)阻中的設(shè)施搶修，亦或是全天候治安巡查、耐心細(xì)致的矛盾調(diào)處與車輛秩序維護(hù)，每項(xiàng)工作皆凝聚著物業(yè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，每處細(xì)節(jié)均彰顯金茂服務(wù)的品質(zhì)與溫度。

金茂業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可，是遇事有擔(dān)當(dāng)，響應(yīng)有速度，服務(wù)有溫度，不推諉，不避責(zé)，不敷衍，不缺位。不是程序化的動(dòng)作執(zhí)行，而是換位思考，主動(dòng)靠前，以真心換真心的服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，守護(hù)業(yè)主的每一次選擇與托付。

2022 年，金茂服務(wù)正式進(jìn)入鄭州，以北龍湖?金茂府作為入鄭首個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目，開(kāi)啟與城市共生長(zhǎng)的服務(wù)征程。從首子落地到鄭州金茂越秀未來(lái)府 2024 年 12 月首批次圓滿交付，金茂服務(wù)始終以城市深耕者、品質(zhì)堅(jiān)守者、服務(wù)先行者的姿態(tài)，穩(wěn)步布局、持續(xù)精進(jìn)。未來(lái)，我們將繼續(xù)深度扎根鄭州、深耕城市市場(chǎng)，在市場(chǎng)拓展、服務(wù)升級(jí)、品質(zhì)煥新、客戶價(jià)值等多維度全面發(fā)力，以更完善的服務(wù)體系、更專業(yè)的服務(wù)能力、更有溫度的服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)兌現(xiàn)央企物業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓金茂服務(wù)成為鄭州高端人居的品質(zhì)標(biāo)桿，與城市共美好、與業(yè)主共安心。

未來(lái)，金茂服務(wù)也將繼續(xù)以初心為筆，匠心為墨，用日復(fù)一日的躬身守護(hù)，書寫更多屬于金茂服務(wù)的人居答卷。